Si espera conseguir una entrevista para un trabajo de servicio al cliente, necesita una carta de presentación que demuestre la habilidades de servicio al cliente y la experiencia requerida para el puesto. Para averiguar qué calificaciones son las más importantes, analice la oferta de trabajo, prestando mucha atención a las palabras clave en la descripción.
Lo que lees puede sorprenderte. Contrariamente a la creencia popular, no todos papel de cara al cliente requiere una extroversión extrema. Las habilidades de empatía, tacto y comunicación pueden ser más importantes para el éxito. El conocimiento de productos y paquetes de software específicos también puede ser útil.
Una buena carta de presentación atraerá la atención del gerente de contratación y demostrará el valor que aportarías al puesto.
Aquí hay información sobre qué incluir en una carta de presentación para un puesto de servicio al cliente, cómo formatear la carta, una plantilla para descargar y ejemplos de cartas de presentación para revisar.
Qué incluir en una carta de presentación de servicio al cliente
- Demuestre sus habilidades y experiencia específicas relacionadas con el servicio al cliente. Está tratando no solo de llamar la atención del gerente de contratación, sino también de indicar que comprende lo que se requiere para el puesto.
- Destacar habilidades blandas como escuchar, resolución de conflictos, empatía y despersonalización (es decir, la capacidad de brindar un servicio atento al cliente sin contarle al cliente la historia de su vida).
- Incluya habilidades duras como programas de software específicos para el trabajo.
Cómo dar formato a una carta de presentación
Una carta de presentación para un trabajo de servicio al cliente también debe tener todos los elementos habituales de una buena carta de presentación, que incluyen:
- Información del contacto: su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.
- A saludo: Idealmente, siga su saludo con el nombre de un contacto en la empresa, ya sea el gerente de contratación o un representante de recursos humanos. Si no tiene un contacto, puede omitir el saludo o incluir uno general, como "A quien corresponda".
- El cuerpo de la carta de presentación, incluyendo un primer párrafo llamativo que atraiga al lector y lo enganche con sus habilidades y experiencia, y párrafos de apoyo que demuestren que sabe lo que la empresa está buscando y que puede proporcionar él.
- Un párrafo de cierre, resumiendo sus habilidades y cómo las usaría para resolver los problemas de la empresa y contribuir a su éxito.
- Cerrador, por ejemplo, "sinceramente" o "saludos cordiales". Aquí hay más información sobre cómo cerrar una carta de presentación, con ejemplos.
Ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente
Este es un ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente. Descargue la plantilla de carta de presentación de servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o vea más abajo para ver más ejemplos.
Ejemplo de carta de presentación de servicio al cliente (versión de texto)
El siguiente es un ejemplo de una carta de presentación para un puesto de servicio al cliente. Consulte también a continuación más ejemplos de cartas de presentación y consejos para enviar una carta de presentación y un currículum por correo electrónico.
Tammy Solicitante
Calle principal 123
Cualquier ciudad, CA 12345
555-555-5555
[email protected]
16 de febrero de 2022
ofelia lee
Recursos humanos
Ventanas Acme
Calle comercial 123.
Ciudad de negocios, Nueva York 54321
Estimada Sra. Lee,
En la sociedad actual orientada al servicio al cliente, se busca un servicio oportuno, amable y proactivo para mejorar el crecimiento futuro del negocio. La lealtad del cliente siempre se ve afectada cuando contrata al profesional de servicio adecuado para que lo represente cuando ayude a sus valiosos clientes.
Mi experiencia a largo plazo en la industria de servicios me ha enseñado cómo cumplir y superar las expectativas de cada cliente con un servicio que vende. He asistido a todo tipo de clientes en todo tipo de entornos. Me doy cuenta de que la adquisición y el mantenimiento de negocios leales repetidos, así como la difusión de su negocio a través de estos patrocinadores leales, es de suma importancia en todas las empresas.
Posicionar una empresa para una mejor exposición y mayor comerciabilidad es una tarea que he realizado con éxito muchas veces. Soy una excelente capacitadora que logra el éxito continuo con sus equipos al aumentar la moral, mantener la confianza en sí mismos de los equipos y capacitarlos para generar ventas al mejorar sus habilidades interpersonales.
Sería un placer tener una entrevista con usted, y espero tener noticias suyas pronto.
Sinceramente,
Firma (carta impresa)
Su nombre escrito
Muestra de carta de presentación de correo electrónico de servicio al cliente
Línea de asunto: Anna Smith - Asociada de ventas
Estimada Sra. Parker,
Estaba emocionado de ver su anuncio de LinkedIn para un asociado de ventas en Parker Gifts, Inc. Considero un privilegio ayudar a los clientes a seleccionar el regalo perfecto. En mi trabajo actual en The Little Gift Shop, ofrezco recomendaciones de regalos, ayudo a coordinar las entregas y cumplir con los pedidos en línea, y administrar todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde el saludo hasta el seguimiento arriba.
En mis siete años como asociado de ventas, adquirí un amplio conocimiento de los sistemas de punto de venta, incluidos Shopify e Intuit Quickbooks. Soy conocido por mi comportamiento tranquilo y alegre, y sobresalgo en calmar situaciones tensas con los clientes. Realmente creo que el mejor asociado de ventas es el que escucha.
Me encantaría saber más sobre el puesto y lo que está buscando en un asociado de ventas. Puede comunicarse conmigo por teléfono al 555-123-4567 o por correo electrónico a [email protected].
Gracias de nuevo por su tiempo y consideración.
Mejor,
ana smith
Teléfono: 555-123-4567
Correo electrónico: [email protected]
Cómo enviar una carta de presentación por correo electrónico
- Elija una línea de asunto adecuada para su carta de presentación por correo electrónico. Para evitar que su mensaje se atasque en un filtro de correo no deseado o se pierda en una bandeja de entrada abarrotada, asegúrese de que su tema sea claro. Incluya su nombre y el título del trabajo en la línea de asunto del mensaje de correo electrónico.
- Omita los párrafos de dirección y la fecha. En su lugar, incluya su información de contacto en su firma de correo electrónico.
- Mantenga su mensaje conciso y al punto. Apunta a tres párrafos bien elaborados y considera agregar viñetas con tus habilidades y experiencia más impresionantes.
- Incluir un firma de email con su dirección de correo electrónico, número de teléfono y LinkedIn o URL de cartera.
- Revisa y prueba tu mensaje antes de enviarlo. Su mensaje debe estar libre de errores tipográficos, errores gramaticales y problemas de formato. Envíese por correo electrónico una copia de prueba antes de enviar el borrador final al gerente de contratación.
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