Administrar una tienda minorista es mucho más complicado de lo que la gente cree. Si bien el comercio minorista no es fácil, no tiene por qué ser tan difícil. Aquí hay 4 ideas para ayudar a que su tienda minorista funcione sin problemas.
Cultura
Cada tienda tiene una cultura corporativa, te des cuenta o no. La cultura es una parte viva y respirable de su tienda. Existe ya sea que estés lidiando con eso o no. La cultura o te controla o tú la controlas. Pero la conclusión es que si no está abordando la cultura en su tienda minorista, entonces está haciendo su trabajo mucho más difícil.
Su cultura se compone de los valores, creencias y comportamientos suyos y de sus empleados. De hecho, es la única parte de su negocio que deshará cualquier nueva política, práctica o estándar que intente implementar. Con demasiada frecuencia, el dueño dice una cosa, pero su comportamiento dice otra. Por ejemplo, uno de los principales impedimentos para tener un proceso de ventas unificado es que el gerente de la tienda o el dueño de la tienda predican sobre el proceso de ventas, pero no lo siguen. Los empleados ven esto y saben que los valores de la empresa no deben estar alineados con el discurso. En otras palabras, el propietario "predicaba" sobre la importancia de un proceso de ventas, pero cuando él o ella estaba en el piso de ventas, no lo seguían ellos mismos.
La cultura evoluciona y se desarrolla en un ciclo. Aquí hay un gran artículo para ayudarte a entender este concepto. La razón por la que esto es importante es que si intenta cambiar las actitudes de sus empleados (como hacen muchos gerentes), el ciclo cultural demuestra que no funcionará. Tienes que cambiar las creencias y los valores para cambiar las actitudes. Todo habla en tu cultura. Cada letrero que haga, cada política que apruebe, cada decisión que tome reflejará las creencias y los valores verdaderos que defiende como empresa.
Tómese un tiempo para examinar su visión de la tienda y luego examine la cultura y vea si está alineada.
Estándares
¡La razón número uno por la que los empleados no hacen lo que se supone que deben hacer es porque creen que lo hacen! En ausencia de estándares en su tienda minorista, los empleados crearán los suyos propios. ¿Cómo sabe un empleado que lo está haciendo bien o mal si no hay estándares a seguir?
Piénselo de esta manera, su versión de un baño "limpio" probablemente sea muy diferente a la de sus empleados. Entonces, si los asigna para limpiar, puede obtener una versión de limpieza con la que usted y sus clientes no están contentos. Poner las cosas por escrito siempre marca la diferencia.
Puede que estés leyendo esto y diciendo "esto suena como mucho trabajo", y estarías en lo correcto, pero Recuerde, es un trabajo que se hace una vez, no una y otra vez, como el tiempo que lleva corregir un desempeño deficiente. hace. Un consejo aquí es que sus empleados ayuden. Actualice y mejore constantemente sus estándares. Es fácil volverse complaciente, pero su cliente cambia y evoluciona constantemente sus deseos en una tienda minorista. Eso significa que debe actualizar y evolucionar constantemente sus estándares para poder brindar la experiencia adecuada al cliente en todo momento.
campeones
La rendición de cuentas es algo bueno para sus empleados minoristas. La mayoría de los gerentes minoristas delegan muy mal. Intentan hacer demasiado del trabajo ellos mismos. Asigna un "campeón" para cada área de tu tienda.
Este sistema hizo que nuestras tiendas minoristas estuvieran listas para vender en todo momento. Y facilitó responsabilizar a los empleados. Antes de este sistema, simplemente hacíamos una lista de "cosas por hacer" de las cosas que había que hacer ese día. Y cuando las cosas no se hacían o se hacían mal o peor aún, simplemente se perdían, era difícil saber quién tenía la culpa. Y la realidad es que el gerente es el culpable en esta situación.
El otro gran beneficio de los campeones es el desarrollo de tu equipo. Como los empleados eran los responsables de la sección, conocían mejor los productos. Y como el campeón era el responsable de entrenar a todos los demás, todos conocían mejor el producto. Nada funciona mejor que compañeros entrenando a compañeros.
Una nota final sobre los campeones. rotar las secciones cada temporada. Algunas secciones son más desafiantes que otras, así que hazlo justo al rotarlas. Esto también ayuda con el desarrollo de sus empleados, lo que los prepara para ascender en su empresa. En otras palabras, cuantos más productos y secciones de tu tienda conozca el empleado, más preparado estará para ser un líder en tu tienda.
Reseñas
¡La razón número uno por la que los empleados no hacen lo que se supone que deben hacer es porque creen que lo hacen! La mejor manera de asegurarse de que sus empleados y usted estén en la misma página es a través de las revisiones de los empleados. Programe horarios regulares para dar retroalimentación a sus empleados sobre su desempeño.
Muchos minoristas evitan las conversaciones con el empleado porque temen molestarlo al darle la retroalimentación adecuada. Tienen miedo de renunciar y marcharse. Pero hay algo peor que un empleado que se enoja, renuncia y se va. Es un empleado que se enfada, renuncia y no partida.
En última instancia, es posible que descubras que tienes al empleado equivocado y es hora de cambiarlo. Hay un proceso a seguir, pero nunca cometas el error de tener miedo de despedir a un empleado si es el momento. El mal empleado puede afectar negativamente la cultura que está tratando de crear en su tienda.
