La energía discrecional es la energía que un empleado elige ejercer al servicio de sus compañeros de trabajo o clientes en el trabajo, o no. Un empleador paga por las tareas fundamentales para las que contrata a un empleado. El empleado ejerce la cantidad de energía necesaria para realizar los requisitos básicos de su descripción de trabajo.
La energía discrecional es el impulso que el empleado está dispuesto a aportar más allá de los requisitos básicos del trabajo. Los empleados eligen cuánta energía discrecional ejercer en su nombre en el lugar de trabajo.
La voluntad del empleado de desempeñarse más allá de los requisitos básicos del trabajo es un reflejo de la voluntad del empleado de dedicar su energía discrecional.
¿Aprovechar la energía discrecional de los empleados suena como una contribución positiva en el lugar de trabajo? Es. La energía discrecional puede ayudarlo a incendiar su lugar de trabajo con el desempeño y la emoción de los empleados. Como empleador, su objetivo es aprovechar tanto como sea posible. Es el aceite que mantiene en marcha el motor de una organización exitosa.
Piense en la energía discrecional de los empleados como un poderoso potenciador del rendimiento. Los gerentes exitosos comprenden el poder de la energía discrecional y toman medidas conscientes para aprovecharla en el trabajo. Los gerentes atraen y permiten que el empleado contribuya con su energía discrecional mediante la creación de un ambiente de trabajo que empodera y permite que los empleados elijan desempeñarse.
Los estudios en una serie de organizaciones, incluidas instituciones académicas líderes, han demostrado una clara relación entre los altos niveles de compromiso de los empleados, coloquialmente definido como la voluntad y la capacidad de hacer un esfuerzo adicional, y mejoras financieras y operativas. resultados. Pero los hallazgos de nuestro Estudio de la Fuerza Laboral Global de 2012 muestran que los pasos que las organizaciones han tomado para mejorar el compromiso están comenzando a quedarse cortos.
El ambiente de trabajo que promueve la energía discrecional
Entonces, ¿qué debe hacer una organización para fomentar el tipo de compromiso de los empleados que logra estos resultados? El ambiente de trabajo que fomenta la contribución discrecional de energía de los empleados enfatiza componentes tales como:
- Objetivos claros y expectativas de rendimiento
- Recompensas y reconocimiento por logros.
- Comentarios continuos
- Una apuesta por la comunicación
- Entrenamiento de desempeño frecuente
- Atención y apoyo de la gerencia
- Satisfacción del empleado
- Motivación de empleados
- Oportunidades de desarrollo de empleados (no solo clases)
Energía discrecional del empleado en acción
Como ejemplo de energía discrecional en acción, Mary atiende a clientes en una tienda minorista. Ella acompaña a los clientes a un vestidor en el que el cliente se prueba la ropa. Cuando el cliente termina, Mary lo trae de regreso al piso mientras ofrece cualquier ayuda adicional que el cliente necesite.
Si el cliente decide comprar un artículo, Mary la lleva al cajero o marca la compra ella misma. Ella agradece al cliente por su compra y le dice que espera que el cliente regrese pronto. Mary guarda la ropa que el cliente no compró.
Todo esto es el trabajo básico de Mary, para lo que el empleador de Mary la contrató. Así es como Mary gana su cheque de pago cada semana. ¿Es todo lo que el empleador quiere que ella haga? No precisamente. El empleador espera obtener mucho más de cada empleado.
Energía discrecional aportada
Una empleada empoderada, feliz y comprometida con su trabajo lleva el servicio un paso más allá. Utiliza su energía discrecional para servir mejor al cliente y mejorar las ventas de su empleador.
Mary, usando su energía discrecional, le pregunta al cliente, mientras todavía está en el vestidor, si puede traerle un artículo que no funciona en otra talla o color. Acompaña al cliente al piso y sugiere elementos adicionales, que podrían funcionar bien para el cliente, según lo que parece haberle gustado ya.
Mary también sugiere uno o dos artículos que cree que podrían funcionar bien para el cliente, incluso si no son similares a los que el cliente ya se ha probado. Mary puede hacer esto porque conoce muy bien el inventario y ha observado que muchos clientes compran artículos a lo largo del tiempo. Ella sabe lo que podría verse bien en el cliente actual por experiencia.
Después de que el cliente realiza su compra, Mary recuerda darle un cupón para una próxima venta. Acompaña al cliente a la entrada de la tienda, le agradece la compra y le dice que puede preguntar por Mary cada vez que regrese a la tienda. Mary entiende que es más probable que los clientes regresen si tienen un amigo de quien saben que recibirán un excelente servicio.
Permitir un mayor uso de la energía discrecional de los empleados
No puede pagar a las personas lo suficiente para que recuerden hacer un esfuerzo adicional, pero puede producir un ambiente de trabajo en el que sus empleados elijan ejercer ellos mismos esa energía discrecional. El empleador de Mary proporcionó muchos de los factores recomendados anteriormente para crear un lugar de trabajo en el que los empleados como Mary ofrecieran mucho más que la descripción básica del trabajo descrito.
Desde el punto de vista de un empleador, mientras más energía discrecional de los empleados pueda aprovechar, mejor será el potencial para clientes bien atendidos. También aumenta su potencial para empleados felices. Un empleado feliz interactúa positivamente con clientes y compañeros de trabajo y experimenta todos los beneficios laborales que se acumulan como resultado de estas interacciones positivas.
