¿Molestia u Oportunidad?
En caso de que no haya oído hablar del Día 1 de Amazon y sus 14 principios de liderazgo, quizás valga la pena explorarlos para su pequeña empresa. Son herramientas útiles para que una nueva empresa las tenga en cuenta a medida que crece, y más aún para una empresa madura que ha experimentado el éxito, o que poco a poco se encuentra estancada en el tiempo. Muchas empresas experimentan un ciclo de vida de crecimiento y luego decaen. Una mentalidad del Día 1 es fundamental para evitar la erosión de las ventas y la rentabilidad que tan comúnmente afecta a las empresas a lo largo de los años, tanto pequeñas como grandes.
Tomemos el caso de una pizzería. El propietario ha creado un menú de artículos que son amados por los clientes. Animada por ese éxito, trabaja en la creación de procesos de adquisición y producción que ayuden a reducir los costos para que el negocio sea más rentable. Pero, ¿cómo debe responder el propietario si los clientes piden cada vez más aderezos diferentes o opciones de corteza diferentes a las que ofrece la tienda? Independientemente del negocio que se esté considerando, si considera que las solicitudes emergentes de los clientes son una molestia en lugar de una oportunidad, es posible que haya pasado a la zona de peligro conocida como Día 2.
Día 1 a Día 2: estasis, irrelevancia, declive doloroso, seguido de muerte
Para el fundador de Amazon, Jeff Bezos, siempre es el Día 1 en Amazon. Sin duda, el Día 1 no es un enfoque nuevo. Ha estado hablando del Día 1 desde 1997. Para el día 1, se refiere a mantener el entusiasmo empresarial y el enfoque incesante en el cliente de una empresa nueva, incluso cuando Amazon se encuentra en su tercera década de operaciones. Este enfoque ayuda a la empresa a mantener al cliente en el punto de mira.
El día 2, por otro lado, habla de las empresas que hacen suposiciones sobre lo que quieren los clientes en función del éxito anterior. Como tales, corren el peligro de desconectarse de ellos. Incluso para las pequeñas empresas, dejar de mirar al cliente para centrarse en mejorar los procesos y reducir los costos, por ejemplo, puede ser un error costoso.
Como Bezos describió en su Carta a los Accionistas de 2016, el Día 2 no es un buen lugar para que un negocio esté. “El día 2 es estasis”, escribió. “Seguido por la irrelevancia. Seguido por un declive insoportable y doloroso. Seguido de la muerte. Y es por eso que siempre es el Día 1".
Los 14 principios de liderazgo de Amazon
Esencial para la búsqueda de Amazon para mantener en el Día 1 es su lista de 14 principios de liderazgo, que según Amazon, sus empleados usan todos los días en su trabajo. Si bien algunos de ellos parecen más orientados a los líderes de las grandes corporaciones, aquí hay tres dignos de consideración para un operador de pequeña empresa.
Aprende y sé curioso. Mantener un nivel saludable de curiosidad es fundamental para mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los clientes y otras oportunidades externas. Los operadores comerciales pueden aprender de los clientes, proveedores, empleados y repartidores por igual. También pueden estar atentos a las tendencias más amplias a través de la participación en grupos empresariales locales, asociaciones comerciales relevantes o suscribiéndose a publicaciones de la industria.
Tienen razón, mucho. Lo que Bezos quiere decir con esto es que los líderes tienen experiencia y conocimientos. Se han esforzado y deben tener confianza en que tomarán decisiones comerciales astutas en su mayor parte, basadas en información actual, como el conocimiento obtenido de la curiosidad.
Sesgo para la acción. Al mantener una curiosidad activa y con la confianza de la experiencia y el conocimiento del negocio, los operadores pueden moverse con confianza para aprovechar nuevas oportunidades. Una de las ventajas críticas de las pequeñas empresas es que pueden ser ágiles e instituir cambios mucho más rápido que las empresas más grandes, haciendo movimientos para deleitar a los clientes mientras construye la lealtad en el proceso.
Es importante recordar que los 14 principios de liderazgo están todos relacionados. Todos apoyan cumplir con el principio principal de la obsesión por el cliente y mantener a la empresa en modo Día 1. Si siente que su negocio se está volviendo obsoleto, o si usted o su personal comienzan a considerar las solicitudes de los clientes como inconvenientes. en lugar de oportunidades, podría valer la pena echar un vistazo más de cerca a los 14 principios de liderazgo y poner algunos de ellos trabajar.
