Una política de puertas abiertas significa que la puerta de cada gerente está abierta para todos los empleados. El propósito es fomentar la comunicación abierta, comentarioy discusión sobre cualquier asunto de importancia para un empleado. Los empleados pueden tomar las preocupaciones, preguntas o sugerencias de su lugar de trabajo fuera de su propio cadena de mando sin preocuparse.
Las empresas adoptan una política de puertas abiertas para desarrollar la confianza de los empleados y para asegurarse de que la información importante y los comentarios lleguen gerentes quién puede usarlo para hacer cambios y mejoras. Una política de puertas abiertas normalmente se comunica en el manual del Empleado.
Cómo debería funcionar una política de puertas abiertas
Cuando un la empresa tiene una politica de puertas abiertas, los empleados tienen la libertad de acercarse o reunirse con la alta dirección de la organización. Las empresas deben capacitar a los gerentes y al personal ejecutivo sobre cómo debería funcionar la política. De lo contrario, puede parecer que se alienta a los empleados a burlar a sus jefes y delatar a otros empleados. Y si no tiene cuidado, una política de puertas abiertas puede alentar a los empleados a creer que solo los líderes senior pueden tomar decisiones y resolver problemas.
Los ejecutivos necesitan escuchar las observaciones y aportes de los empleados cuando el empleado llega a su puerta o programa una reunión. Pero, si la discusión gira hacia el jefe del empleado y los problemas se resuelven mejor con el inmediato supervisor, el ejecutivo necesita preguntarle al empleado si ha tratado el asunto con su jefe directo.
A veces, los empleados construyen barreras imaginarias con sus jefe inmediato y hacer suposiciones sobre cómo el jefe manejará una situación. Esto es injusto, pero sucede.
Cuando se rompe una política de puertas abiertas
Si el gerente o el líder superior resuelve el problema del empleado o no le da al gerente inmediato la oportunidad de responder, socava la toma de decisiones responsable y la resolución de problemas. Una política de puertas abiertas no funciona correctamente si elude la relación que un empleado necesita construir con su jefe inmediato. La mayor parte de la resolución de problemas debe tener lugar donde la solución es relevante, lo más cercano al trabajo.
Evite establecer una situación de "mamá vs. papá" escenario donde el empleado acude donde la respuesta será favorable. Después de escuchar, los ejecutivos deben preguntar si el empleado tiene tomado el asunto primero a su jefe y luego haga un seguimiento para confirmar que se llevó a cabo una conversación.
Dependiendo de la naturaleza del problema, es posible que desee incluir al jefe del empleado y convertirlo en una discusión de tres personas para asegurarse de que todos estén en la misma página. Si la queja es sobre el jefe, el ejecutivo debe determinar cómo facilitar una discusión. Este debería ser uno de los resultados más comunes de un empleado que se acerca a un gerente que no es su jefe directo.
Herramienta positiva para resolver problemas
Un política de puerta abierta proporciona un vehículo para que más gerentes senior entiendan lo que está en la mente de los empleados cuando no interactúan regularmente. Es crucial que no haya represalias relacionadas con esto, o la política fracasará. En su lugar, utilice la herramienta de forma positiva y productiva para generar ideas y resolver problemas.
