Hay muchas trayectorias profesionales que puede tomar en un consultorio médico. Los trabajos de consultorio médico incluyen gerente de consultorio médico, asistente médico, secretaria médica, facturador médico, codificador médico y más. Independientemente de la carrera, hay ocho habilidades imprescindibles que se requieren para tener éxito en el entorno de la oficina médica.
Comprender HIPAA
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
La privacidad del paciente está protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Comprender HIPAA es uno de los aspectos más importantes del consultorio médico, ya que existen normas legales y consecuencias financieras si la información protegida, incluidas las fotos de los pacientes, se divulga sin permiso. Las infracciones de HIPAA por parte de los empleados pueden ocurrir de muchas maneras.
La violación de HIPAA es simplemente la divulgación no autorizada de información del paciente. Otras violaciones comunes de HIPAA que el personal del consultorio médico debe tener en cuenta incluyen la colocación de PHI (Protected Health Información) la basura, discutiendo la información del paciente en áreas públicas y cotilleando con amigos u otros compañeros de trabajo sobre pacientes Revelar información o imágenes del paciente a través de las redes sociales es una manera fácil de ser atrapado.
Servicio al cliente incluso cuando está acosado
A veces, el ajetreo y el bullicio del día impiden que el personal del consultorio médico realice su trabajo más importante:entregando excelente servicio al cliente. Lo peor que puede hacer como profesional de un consultorio médico es tratar a los pacientes como si fueran un inconveniente que le impide hacer su trabajo. Ellos son el trabajo. Sin pacientes, el personal de la oficina médica no tendría trabajo al que acudir.
Terminología medica
Es importante tener un conocimiento práctico de la terminología médica para cumplir eficazmente con sus funciones en un consultorio médico. Es posible que no necesite una gran cantidad de términos técnicos, pero hay términos específicos para el entorno que un profesional de la oficina médica necesita saber.
Hay clases, escuelas y certificaciones específicas para el vocabulario del consultorio médico. Debe tener un recurso actual a mano para consultar términos que pueden ser desconocidos.
La etiqueta de teléfono
Su forma de hablar por teléfono es importante para la satisfacción del paciente. El personal de recepción que atiende el teléfono debe hacerlo de manera cortés en todo momento. Este es el contacto que determinará cómo cada paciente percibe su centro.
Etiqueta de correo electrónico
El profesionalismo debe ser la regla para todos los correos electrónicos enviados desde un consultorio médico, ya sea a compañeros de trabajo, pacientes, médicos, hospitales, proveedores u otros profesionales. Use el mismo profesionalismo que usaría para un teléfono, correspondencia por correo o cara a cara. Recuerde siempre que el correo electrónico es una forma de comunicación y la forma en que el receptor interpreta el mensaje es lo único que importa.
Habilidades de comunicación
Caiaimage/Trevor Adeline/Getty Images
El consultorio médico funciona con comunicaciones, y estas deben ser claras y completas ya que impactarán en la salud de los pacientes. Para que la comunicación se complete, debe haber ideas o información para compartir, alguien que dé la información o idea y alguien que reciba la información. Los registros de pacientes incompletos o inexactos y las fallas en la comunicación pueden tener graves consecuencias para el consultorio médico y sus pacientes.
Facturación médica
Aunque no seas un facturador medico, como parte del personal del consultorio médico, es importante comprender el proceso de facturación y el papel que desempeña en el éxito de la facturación de las cuentas de los pacientes. Cada reclamo preparado con éxito impacta directamente en la salud financiera de la práctica. Todos los miembros del equipo deben entender un proceso eficiente de gestión de reclamos porque cada miembro de la práctica contribuye a la preparación de un reclamo limpio.
Software de oficina médica
A medida que el consultorio médico continúa transformándose de un entorno en papel a uno sin papel, la capacidad de saber cómo usar el software se vuelve más importante. Ya sea que el software sea PM (gestión de prácticas), RCM (gestión del ciclo de ingresos) o EHR (gestión electrónica), registro de salud), todo el personal de la oficina médica en algún momento será responsable de comprender y utilizar software.
