Cuando eBay presentó su nuevo motor de búsqueda, Cassini, en junio de 2013, muchas cosas cambiaron para los vendedores de eBay. El sitio de subastas eBay básicamente cambió la forma en que aparecen los listados en las búsquedas de compradores. El objetivo de Cassini es brindar una mejor experiencia al cliente y hacer coincidir los listados con mayor precisión con lo que busca el comprador. Después de la implementación de Cassini, los vendedores vieron una caída en las visitas a las páginas, principalmente porque Cassini comenzó a relacionar las búsquedas de los compradores con resultados de calidad en lugar de cantidad. Es mejor tener 10 visitas de calidad sobre un artículo que 100 visitas de compradores que no están seriamente interesados en el producto. Cassini tiene que ver con la relevancia. Así que no entre en pánico si las vistas bajan. Y recuerda, sólo se necesita 1 comprador para realizar una venta.
Hacer las cosas a la antigua usanza en eBay ya no funciona. Muchos vendedores no entienden por qué su tráfico y sus ventas han disminuido desde la actualización de Cassini en junio de 2013. Cassini está diseñada para brindar a los consumidores una experiencia de compra más específica. Se trata de que el comprador encuentre el artículo perfecto. eBay considera que si los compradores encuentran artículos más relevantes, se producirán más ventas y todos ganarán.
¿Qué es Cassni y por qué debería importarles a los vendedores de eBay?
El objetivo como vendedor es mejorar su ranking de búsqueda en eBay dándole a Cassini lo que quiere. Muchas estrategias que los vendedores han estado utilizando durante años ya no funcionan y, lo que es más importante, los vendedores pueden ser castigados por aplicarlas. Si sabes mejor, puedes hacerlo mejor. Algunas sugerencias pueden parecer lentas o innecesarias, pero han llegado directamente. de eBay durante seminarios web, actualizaciones por correo electrónico de eBay o anuncios en eBay desde la actualización de Cassini en 2013. Para conocer más detalles sobre Cassini, aquí hay un análisis detallado Vídeo de 40 minutos en YouTube.
Incluya de 8 a 12 fotos por anuncio
Este consejo provino de un especialista en atención al vendedor de eBay. Cada listado tiene permitido 12 imágenes de forma gratuita. Incluso si personalmente no cree que más fotos ayuden a vender su artículo, use de 8 a 12 fotos de todos modos para aumentar la búsqueda. Si está utilizando un servicio de listado como Auctiva o InkFrog, las fotos irán al área de descripción de su listado. De hecho, también deberías cargarlos en eBay para mejorar la clasificación de búsqueda.
Ofrezca una política de devolución de 30 días
Cassini premia una política de devolución de 30 días o más. eBay tiene una garantía de devolución de dinero, por lo que si vendes en eBay tienes una política de devolución, lo quieras o no. Sin embargo, agregar una política de devolución de 30 días o más a sus listados aumentará la búsqueda. Cassini castiga los anuncios con una política de devolución inferior a 30 días.
Si la idea de las devoluciones le pone nervioso, asegúrese de describir los artículos con precisión para que el comprador sepa exactamente lo que recibirá. Considere vender artículos que no tengan una tasa de retorno alta. No venderé productos electrónicos ni ropa formal porque son artículos que se devuelven con frecuencia. En su mayor parte, las devoluciones son raras, pero forman parte de la venta de mercancías, por lo que es un mal necesario con el que todos debemos vivir.
Escriba títulos para un comprador humano, no para un motor de búsqueda informático
El relleno de palabras clave está muerto en eBay. Ya no es recomendable utilizar todos los caracteres del espacio del título. Utilice lo que sea relevante para el comprador y coloque las palabras en el mismo orden que lo haría un comprador. Por ejemplo, si vende un par de jeans Levis, un título antiguo podría ser "Jeans Levis con corte de bota y lavado oscuro para hombre". Pantalones 34x34, peto de mezclilla con 5 bolsillos, informal". Un cliente no buscará jeans usando esas palabras en ese orden. Un mejor título para Cassini es "Vaqueros Levis para hombre con corte de bota de 34x34 y lavado oscuro". El orden de las palabras en el título es importante para Cassini. Una excelente manera de probar esto es buscar el mismo tipo de artículo que vende en eBay y observar lo que eBay comienza a completar previamente en la barra de búsqueda. Además, evite el exceso de categorías: no coloque un elemento en más de una categoría sólo para obtener más vistas. Ponlo en la categoría a la que pertenece.
Complete todos los detalles del artículo
No te saltes esos pequeños casillas con marcas de verificación que describen el artículo como color, marca, tamaño, estilo, país de fabricación. Parece repetitivo si tienes esta información en tu título y descripción, pero eBay también la quiere aquí. Además, agregue un elemento específico si no hay algo relevante allí.
Ofrezca envío gratuito cuando tenga sentido
El envío gratuito te dará un impulso en la búsqueda, pero no lo hagas a costa de perder dinero. Una buena regla general es que si el artículo pesa 16 onzas o menos (incluido el embalaje), se puede enviar en primera clase a nivel nacional y el costo es inferior a $4. Si el artículo cabe razonablemente en un envío postal de tarifa fija de USPS o sobre acolchado de tarifa plana (y tiene sentido enviarlo de esa manera), el costo será de aproximadamente $6, dependiendo de su descuento en eBay.
Agregue la cantidad adecuada al precio de venta del artículo y ofrezca envío gratuito. (Obviamente, no envía el artículo de forma gratuita, por lo que debe incorporar el costo al precio de venta). El envío gratuito funciona. mejor en artículos pequeños y livianos, prendas de vestir más pequeñas (no abrigos ni botas), accesorios, artículos que no se rompan, juguetes pequeños, etc.
El envío gratuito solo se aplica al envío nacional, no al internacional. Utilice siempre el envío calculado para envíos internacionales porque el costo varía según la ubicación. Por ejemplo, cuesta más enviar un artículo a Japón que a Canadá.
Ejecute ventas con Markdown Manager
Cassini recompensa a los vendedores que venden cosas, por lo que es importante mover sus productos. Marque artículos, liquide, realice ventas, haga lo que tenga que hacer para mantener las ventas. A veces hay que hacer lo necesario a corto plazo para obtener el resultado final deseado. Cassini analiza su índice de ventas: la cantidad de artículos vendidos versus la cantidad enumerada. Cassini recompensa a los vendedores que venden artículos constantemente y penaliza a los que no lo hacen.
Las tiendas eBay tienen una función llamada Markdown Manager. Los vendedores pueden realizar ventas en categorías enteras o solo en ciertos artículos. Encontrar un tutorial sobre Markdown Manager aquí. Una vez que comience a ascender a la cima, venderá más y luego será recompensado por vender más y el ciclo mejorará.
Restablecer la fuente RSS
Una fuente RSS es una tecnología en la que se utiliza una fuente web para distribuir información o distribuir contenido a una gran cantidad de personas a la vez. RSS significa Sindicación Realmente Simple. eBay envía un feed RSS a Google. Los vendedores no tienen que hacer nada para que esto suceda: eBay envía automáticamente información sobre cada anuncio a Google mediante canales RSS.
Entonces, ¿qué tiene esto que ver con el motor de búsqueda de eBay? A Cassini, el motor de búsqueda tecnológico de eBay, le gusta el contenido nuevo. Le gustan los anuncios nuevos. Una forma de satisfacer a Cassini y, posteriormente, hacer que sus listados aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda es actualizar la fuente RSS. En otras palabras, desactive la fuente RSS de eBay y luego vuelva a activarla. Debes tener una tienda eBay para acceder al feed RSS.
Mantenga su cuenta saludable
A Cassini le gustan las cuentas sanas y al día. Cassini analiza el desempeño del vendedor, incluidos comentarios, estado mejor calificado, calificaciones detalladas del vendedor, servicio al cliente e historial de disputas, comunicación y tiempo de envío. Los vendedores serios que realmente desean obtener ofertas ofrecen un tiempo de procesamiento de 1 día (reciben el artículo por correo en 24 horas), respondan a preguntas de los clientes lo antes posible, manejar las disputas rápidamente para mantener contento al cliente e ir más allá para ser el mejor vendedor. Llegar a la cima de Cassini es trabajo, así que prepárate para hacer lo que sea necesario. A esto se le llama costo de hacer negocios. A veces hay que hacer cosas para mantener saludable el negocio en general.
Consulte diariamente su Panel de vendedor de eBay. Resuelva cualquier problema de inmediato, no espere. El panel del vendedor le permite descargar un informe que muestra las transacciones con defectos para que pueda abordarlos y aprender cómo ser un mejor vendedor al no repetir los mismos errores. Obtenga más información sobre su Panel de vendedor de eBay aquí.
Corrija el texto y escriba una buena descripción del listado
Si hace todo lo anterior correctamente y su artículo es visto, no pierda una venta porque su listado sea descuidado. El texto debe estar libre de errores gramaticales u ortográficos y organizado en un formato fácil de leer. Reduzca las largas políticas del vendedor sobre devoluciones, envíos y otra información que obstruye la sección de descripción. (¿Lees todo eso como comprador? Probablemente no.) Una descripción larga desanima a los compradores y a Cassini no le gusta. Con Cassini, puede ser peor posicionarse bien en los resultados de búsqueda y perder una venta que no haber aparecido en absoluto. Utilice una fuente de un solo color, preferiblemente negra, con texto alineado a la izquierda (lo mejor para compradores móviles) y utilice una fuente que sea lo suficientemente grande como para leerla en un dispositivo móvil. Lo mejor es ser breve, conciso y directo, y si su comprador tiene preguntas, respóndalas lo antes posible.
Enumere al menos un artículo nuevo cada día
Enumere algo que no haya enumerado antes todos los días. (Volver a poner en venta productos no vendidos no cuenta aquí.) Un vendedor que tiene 5 tiendas eBay, un camión con remolque lleno de inventario y superó los $250 en ventas en 2013 confía en este método. Publicar artículos nuevos ayuda a “revolver la olla” y mejorar la ubicación de búsqueda de otros listados más antiguos. Los nuevos anuncios también aparecen en la parte superior de la búsqueda "Nuevos anuncios" en eBay. (Lea más sobre este increíble vendedor aquí.)
Si no puedes hacer una lista todos los días, utilizar la función de programación (cuesta 10 centavos por anuncio) y programe elementos para esos días en los que sabe que no tendrá tiempo.
No infles las vistas artificialmente
Cassini analiza la relación entre la cantidad de veces que se ha visto su anuncio y la cantidad de ventas que genera. Ya no es bueno tener muchas visitas sin compras. Tenga cuidado al publicar sus listados en Twitter, Facebook y Pinterest, si está recibiendo muchas vistas y no tantas compras, Cassini castiga eso y baja la lista en la búsqueda. El objetivo es permitir que los compradores encuentren su artículo de forma orgánica. Además, una gran cantidad de visitas son irrelevantes si nadie compra el artículo. Un número menor de vistas específicas es mucho más propicio para una venta.
Tómese el tiempo para prestar atención a los detalles de sus anuncios de eBay para que los artículos aparezcan más arriba en la búsqueda. Una vez que los artículos mejoren en la búsqueda, no pierda compradores por tener listados descuidados o malas políticas. eBay es más que poner anuncios a la venta, ¡los detalles importan!
