El comercio electrónico de empresa a empresa y al consumidor implica que las empresas utilicen otras empresas para llegar a los clientes. En otras palabras, combina elementos de modelos de empresa a empresa y de empresa a consumidor. La empresa de origen vende productos o servicios en línea a otra empresa, y esta otra empresa actúa esencialmente como un tercero para transmitir el producto o servicio a los consumidores.
Si bien varios métodos se incluyen en el modelo B2B2C, una comprensión general de lo que se pretende le ayudará a comprender si es la opción correcta para su negocio.
¿Qué es el comercio electrónico B2B2C?
Los modelos de comercio electrónico de empresa a empresa y a consumidor pueden adoptar muchas formas diferentes, pero esencialmente implican vender productos o servicios a una empresa y a un consumidor simultáneamente. Una empresa encuentra otra empresa para comprar algo como una especie de tercero que lo transmite a los consumidores.
- Términos alternativos: Empresa para x, empresa para todos, empresa para muchos
- Acrónimos: B2B2C, B2X, B2E, B2M
¿Cómo funciona el comercio electrónico B2B2C?
Si bien el comercio electrónico B2B2C parece un modelo de negocio complejo, incluso los consumidores promedio interactúan con él con bastante frecuencia. Siempre que un consumidor utiliza una empresa para solicitar un producto o servicio de otra empresa, ese es un ejemplo de B2B2C en acción.
Eso significa que cada vez que realiza un pedido a una empresa mediante una aplicación móvil, es una forma de B2B2C. Tomemos como ejemplo Uber Eats. Uber Eats vende su servicio de entrega a un restaurante y, al hacerlo, también puede vender su servicio de entrega a los consumidores. Muchas aplicaciones móviles que los consumidores utilizan para recibir entregas podrían considerarse una forma de B2B2C.
Para demostrar el concepto en un entorno tradicional, piense en un minorista que almacena artículos que él mismo fabrica, pero también productos de otros fabricantes. Walmart es el primero que me viene a la mente: tiene su propia marca de productos y al mismo tiempo vende productos de marca. Cuando una marca vende sus productos a Walmart, los está vendiendo a una empresa para llegar a un cliente que compra en Walmart.
Amazon es un minorista electrónico que también se ajusta a este modelo. Almacenan productos y proporcionan un canal a los clientes para fabricantes de productos y proveedores de servicios selectos. Amazon vende sus servicios de alojamiento, almacenamiento en almacén y entrega de comercio electrónico a alguien que tiene un producto o servicio que quiere vender. Al vender estos servicios a otra empresa, Amazon puede atraer clientes que utilicen Amazon para comprar los productos o servicios que alojan en su plataforma.
Pros y contras de B2B2C
Ventajas
Las empresas pueden aprovechar los clientes de otras empresas
Los clientes pueden reconocer su marca, incluso si no se comunican con usted directamente
Reduce el impacto de los intermediarios.
Contras
Debe comercializar a empresas y consumidores simultáneamente.
Debes demostrarle a otra empresa que los consumidores te valoran.
Las empresas pueden desconfiar de permitirle obtener ganancias de sus clientes.
Ventajas explicadas
- Las empresas pueden aprovechar los clientes de otras empresas: El formato de comercio electrónico B2B2C se puede facilitar enormemente con relaciones preexistentes. Estas relaciones se pueden aprovechar para conducir a una adquisición masiva de clientes. Dado el formidable costo de adquisición de clientes, este beneficio por sí solo puede hacer de B2B2C un modelo de comercio electrónico válido.
- Los clientes pueden reconocer su marca, incluso si no se comunican con usted directamente: Si bien no puede renunciar por completo al marketing dirigido a los consumidores, se beneficiará en cierta medida al llegar a consumidores que no buscan activamente su marca.
- Reduce el impacto de los intermediarios.: B2B2C agiliza la cadena de suministro y elimina muchas oportunidades para que los intermediarios entren y se lleven una parte de las ganancias.
Contras explicadas
- Debe comercializar a empresas y consumidores simultáneamente.: Depender tanto de las empresas como de los consumidores para su modelo de negocio significa que debe duplicar los esfuerzos de marketing. Debe llegar simultáneamente a consumidores y empresas y lograr que ambos comprendan el valor que les ofrece.
- Debes demostrarle a otra empresa que los consumidores te valoran.: No sólo tiene que demostrarle a otra empresa que le ofrece un valor que debería comprar, sino que también debe convencerla de que los consumidores también pagarán por su producto o servicio. El valor para su cliente principal (que es otro negocio) está en el valor minorista de su producto para los consumidores. Si creen que no pueden recomendarlo y venderlo, no lo comprarán.
- Las empresas pueden desconfiar de permitirle obtener ganancias de sus clientes.: Dos entidades quieren ganar dinero con su producto: su empresa y la empresa B2C a la que le vende. Esto puede crear tensión cuando el B2C siente que sus ganancias se reducen significativamente al incorporar su producto o servicio B2B2C. Por ejemplo, algunos restaurantes se han quejado de que los costos y tarifas del uso de aplicaciones de entrega a domicilio pueden afectar sus resultados.
- El comercio electrónico de empresa a empresa a consumidor (B2B2C) es un modelo de negocio que implica vender un producto o servicio a empresas y consumidores simultáneamente.
- Una forma común de comercio electrónico B2B2C incluye aplicaciones de entrega de alimentos: la aplicación vende sus servicios de entrega tanto a un restaurante como a un consumidor.
- Si bien el comercio electrónico B2B2C ofrece beneficios como acceso a bases de clientes existentes y una cadena de suministro optimizada, puede resultar difícil equilibrar el marketing entre sus clientes B2C y sus clientes consumidores.
