Imagínese ser el director de medios de una lotería estatal. A menos que algo realmente salga mal, su trabajo es 100% una buena noticia. Los comunicados de prensa que usted envía tratan sobre una abuela que gana 50.000 dólares o un padre soltero que tiene dos trabajos y gana el MegaMillions por 125 millones de dólares.
El verdadero desafío es manejar las malas noticias; desastres, escándalos y cosas que no puedes controlar. Excepto que eso no es lo peor que puedes enfrentar.
Los rumores, las mentiras y la propaganda no son el tipo normal de malas noticias. Una inundación no significa ningún daño. La gente entiende que los incendios ocurren, que los jefes a veces tienen problemas personales. Cuando te enfrentas a rumores, mentiras o propaganda, son malas noticias dirigidas directamente a tu corazón y no son en absoluto aleatorias. Otro ser humano apunta a esa flecha.
Cómo combatir los rumores, las mentiras y la propaganda
Las figuras públicas son tan efectivas como sólida su reputación. Los rumores, las mentiras y la propaganda corroen la reputación. Los rumores persisten porque
La gente quiere saber lo desconocido. La gente siempre chismeará sobre figuras públicas, personas en el poder y nadie está por encima del proverbial conversación al otro lado de la valla, incluso si no se dan cuenta de que están participando en un chisme hasta después del La conversación ha terminado. Es inevitable.
Parte de la razón por la que la desinformación es capaz de tomar tanta fuerza es que nuestros cerebros están programados para retener solo la información más importante sobre otras personas. Simplemente no tenemos suficiente espacio en la cabeza para recordar cada pequeño detalle, bueno o malo, de todas las personas con las que nos encontramos.
Por qué los rumores son tan virales y dañinos
Plataformas de redes sociales como Facebook, Gorjeo, Instagram y Snapchat se han aliado durante la última década con acceso instantáneo a noticias a través de teléfonos celulares y mensajes de texto para hacer de la fábrica de rumores una verdadera granja industrial. Pero la prisa por "ser el primero en saber" y compartir en consecuencia a menudo puede tener consecuencias importantes. Los rumores, una vez difundidos, no son diferentes a los caballos salvajes: la información sin fundamento rápidamente cobra vida propia, y una vez que un rumor encuentra sus patas acorraladas, se vuelve prácticamente imposible.
Los rumores más perjudiciales se refieren a cosas que no son reales. No fáctico cosas, no mentiras. Hay una distinción. Las cosas no fácticas son imposibles de fundamentar: acontecimientos futuros, misterios pasados, verdaderas motivaciones personales. Los rumores son inherentemente difíciles de aplastar porque tienen defensas incorporadas. Nadie puede conocer el futuro. Un misterio del pasado sigue siendo, por definición, un misterio porque las circunstancias que lo rodearon no fueron suficientemente documentado, o por las partes apropiadas, para iluminar efectivamente la pregunta más amplia de por qué o cómo sucedió. Nunca hay pruebas de los pensamientos, sentimientos o motivaciones más íntimos de otra persona.
Rumores y falsos recuerdos: el efecto FOMO
Escuchar un rumor no sólo tiene el poder de hacerte pensar que podría ser cierto; particularmente en los niños, escuchar un rumor puede en realidad implantar recuerdos falsos. La percepción es una realidad, no simplemente un producto del cinismo político: existe ciencia real que lo demuestra.
Ejemplos de rumores y relaciones públicas
Los rumores no son sólo un problema en la oficina o en tu vecindario. Afectan a las corporaciones más grandes del mundo, a la política, a los equipos deportivos profesionales y a cualquiera que trabaje en Hollywood. Es instructivo ver las diferentes estrategias utilizadas en los niveles más altos de estas profesiones. ¿Nunca deberías comentar ningún rumor? ¿Deberías intentar aplastarlos de inmediato?
Cómo funcionan las mentiras
Las mentiras son diferentes de los rumores. Una mentira intenta subvertir un hecho conocido. Su objetivo es socavar la verdad. Un ejemplo famoso: "La tierra es plana". Existen montañas de evidencia que demuestran que la Tierra es redonda, pero algunas personas persisten en creer que la Tierra es plana porque quieren creerlo.
Luchando contra las mentiras
Cuando nos enfrentamos a una mentira, no siempre es suficiente defendernos con los hechos y la verdad. Algunas personas se sienten motivadas a creer y propagar ciertas mentiras porque esas mentiras respaldan su narrativa personal. Un buen ejemplo es el movimiento de nacimiento propagar el mito de que el presidente Barack Obama nació fuera del país, a pesar de toda la evidencia de que nació en Hawaii y de claras falsificaciones presentadas como "prueba" de que nació en Kenia. El primer paso para atacar los fundamentos de una mentira no es brindarle a la gente los hechos y la verdad, sino socavar el motivo detrás de la creencia de la gente en ella.
Propaganda
Los rumores y las mentiras suelen ser orgánicos. A veces son fabricados y filtrados por la oposición, pero la mayoría de las veces simplemente suceden. Propaganda es completamente diferente. Es un esfuerzo organizado para manipular al público utilizando los medios de comunicación, la censura, la desinformación, las medias verdades y las mentiras. La propaganda utiliza imágenes, caricaturas y el miedo como arma. Los rumores y las mentiras pueden dañarte como metralla. Si eres el blanco de la propaganda, no es al azar. Es una daga apuntada a tu corazón.
Cómo se puede derrotar a la propaganda
Es difícil combatir fuego con fuego, especialmente cuando no puedes usar las mismas técnicas malvadas, manipulaciones y mentiras que usa la oposición que emplea propaganda en tu contra. El campo de juego tampoco es parejo, ya que normalmente serás David luchando contra Goliat, ya que la propaganda es una herramienta de aquellos que están en el poder y en la cima. Sin embargo, la mayor fuerza de la propaganda es también su mayor debilidad. No tienes que luchar en sus términos.
