¿Qué es el sentimiento social?

El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las redes sociales y otras menciones en línea. El sentimiento social no se limita sólo a cuántas personas hablan de su negocio. Agrega contexto midiendo el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.

Las empresas necesitan producir contenido excelente e interactuar con los clientes. Usar el sentimiento social como clave métrico, las empresas pueden comprender y participar en conversaciones sobre su marca y su industria.

¿Qué es el sentimiento social?

El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las redes sociales y otras menciones en línea. El sentimiento social puede ser:

• Positivo: Los consumidores están entusiasmados, felices o entusiasmados.
• Negativo: Los consumidores están enojados, molestos o frustrados.
• Neutral: Los consumidores parecen satisfechos pero no expresan ningún sentimiento particular.

El sentimiento social no solo analiza cuántas personas están hablando sobre su negocio, sino que agrega contexto al medir el tono de esas conversaciones, comentarios y menciones.

• Nombre alternativo: sentimiento de marca

Cómo funciona el sentimiento social

Sin sentimiento, los datos pueden ser engañosos. Si su empresa recibe una gran cantidad de menciones en las redes sociales mientras lanza un nuevo producto, puede asumir que el lanzamiento ha sido exitoso. Sin embargo, si la mayoría de las publicaciones son negativas, entonces ocurre todo lo contrario.

Pero la presencia de un sentimiento negativo no significa que un producto o marca sea un fracaso. La proporción entre positivo y negativo también es importante. No a todos los consumidores les encantará su negocio. Incluso aquellos que son clientes leales a veces descubren productos que no les gustan o tienen una experiencia negativa.

Cómo medir el sentimiento social

Como cualquier otra métrica de marketing, no se puede utilizar la información que proporciona el sentimiento social sin medirla, analizarla y comprenderla primero.

Dependiendo del tamaño de su empresa y la cantidad de publicaciones en las redes sociales que tenga, medir el sentimiento puede ser una tarea enorme. Una revisión exhaustiva podría incluir leer todas y cada una de las publicaciones y asignar una puntuación numérica basada en el tono de cada publicación.

Para las empresas que no tienen el tiempo ni el personal para una revisión exhaustiva, existen varias herramientas gratuitas y económicas disponibles para medir y realizar un seguimiento de la opinión. Mayoría plataformas de redes sociales proporcionan algunos análisis de sentimiento, al igual que muchas aplicaciones de redes sociales de terceros. Herramientas como BuzzSumo, Alertas de Google, Navegador de personas, minero rápidoy HootSuite ofrecen servicios similares.

Estas herramientas ayudan a identificar sentimientos basados ​​en palabras descriptivas que los clientes o seguidores utilizan en referencia a su marca.

Cuatro formas en las que puedes utilizar el sentimiento social

Las empresas pueden aprender mucho midiendo el sentimiento social, pero también pueden utilizar esa información para ayudar a fundamentar decisiones futuras.

1. Evalúe la salud de su marca: Medir el sentimiento de su marca proporciona una instantánea de cómo se sienten los clientes acerca de su empresa, producto o servicio en ese momento. Para un análisis regular, puede utilizar una herramienta automática de análisis de sentimientos para obtener una descripción general simple de la salud de su marca sin analizar cada publicación. Para grandes lanzamientos u otros eventos importantes de la marca, profundice un poco más para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing sean recibidos positivamente.
2. Lidiar con una crisis: El sentimiento social puede indicar cambios dramáticos en la salud de su marca. Un aumento en las publicaciones negativas sobre su marca podría indicar una crisis en desarrollo que debe abordarse rápidamente. Su departamento de relaciones públicas puede utilizar las herramientas de sentimiento de su marca para encontrar la raíz del problema y desarrollar un plan para contrarrestar la negatividad.
3. Investiga la competencia: Hacer una comparación de los sentimientos de diferentes marcas puede mostrar cómo se percibe su producto o marca en comparación con sus competidores. Una vez que comprenda los sentimientos respectivos de sus competidores, podrá diseñar estrategias para mejorar la conversación sobre su marca o atraer con más éxito a su mercado objetivo.
4. Haga avanzar su marketing: El sentimiento social es una herramienta poderosa para comprender la relación entre su marca, sus clientes y sus competidores. Si lo mide con regularidad y actúa en función de lo que aprende, su equipo puede crear nuevas estrategias de marketing para mantenerse al día con las necesidades y opiniones en constante cambio de sus clientes.