Twitter es una plataforma de redes sociales que brinda acceso a millones de usuarios. Una empresa que vea a estos usuarios como clientes potenciales y les comercialice adecuadamente obtendrá una gran exposición.
El uso de una plataforma como Twitter ofrece a las empresas un método rentable para interactuar con su base de consumidores. Les da acceso a audiencias de todo el mundo, al tiempo que les brinda la oportunidad de interactuar con los clientes en lugar de promocionar continuamente productos y servicios.
Cuando una empresa establece presencia en Twitter, los consumidores pueden actuar como embajadores de la marca. La empresa puede monitorear a los competidores y actuar rápidamente para abordar cualquier problema que surja. Twitter es un creador de marcas y un multiplicador de marketing para las empresas cuando se utiliza correctamente.
Los seguidores de Twitter pueden ayudar a su marca
Las personas que siguen una marca en Twitter tienen más probabilidades de visitar el sitio web de esa empresa. Tres cuartas partes de las empresas con presencia online utilizan
Establecer una presencia en Twitter demuestra que desea interactuar con consumidores que esperan mantener un diálogo con las empresas que patrocinan. Decide qué tipo de presencia en Twitter quieres tener (estos son sólo algunos de los métodos):
- ¿Responderá a las quejas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
- ¿Crearás una "voz" que atraiga a los seguidores de una manera divertida o humorística?
- ¿Quiere que su cuenta de Twitter sea una plataforma de transmisión, donde envíe mensajes de la empresa y promocione productos?
Su feed podría ser una combinación de opciones. Una vez que decidas un estilo, intenta ceñirte a él, si es posible. Sus clientes esperarán interacción con su empresa. Si cree que es necesario agregar diferentes interacciones con los clientes, puede intentar agregar usuarios de Twitter específicamente para ese propósito.
Suponiendo que sus clientes actuales y potenciales estén en Twitter, puede anunciar instantáneamente un nuevo producto, brindarles actualizaciones o una oferta especial, o hablar sobre un próximo evento que les pueda interesar.
Utilice Twitter para monitorear a los competidores
Twitter te permite escuchar lo que dicen otras personas. Con la búsqueda de Twitter, puede descubrir lo que dice la gente sobre un tema en particular, lo que le permite estar atento a su empresa y a la competencia.
Si estás en Twitter, es probable que tus competidores también lo estén. Te están vigilando, tal como tú deberías estarlo con ellos. Crear un estrategia detrás de tus tweets, en lugar de twittear a ciegas.
Esto puede ayudarle a establecer relaciones con sus clientes y superar a otros que no están twitteando estratégicamente.
Interactuar con los clientes en Twitter
Publicar información sobre sus productos y/o servicios es el uso obvio. Twitter también le ofrece otro canal para el análisis de sentimientos: recopilar sentimientos sociales (información sobre sentimientos de los consumidores y conversaciones de los consumidores sobre sus productos o servicios) y luego analizar los sentimientos para temas.
Los temas que identifique pueden ser sugerencias de mejora o brindarle información sobre sus productos favoritos y por qué les gustan a los clientes. Todas estas son piezas de información que puede utilizar para que su negocio sea más exitoso.
Participando en Twitter, es decir, usándolo para comunicarse con otros, en lugar de promocionar productos. anuncios: puede presentar y desarrollar el tipo de imagen que atraiga a sus clientes potenciales y refinar tu marca.
Crear redes comerciales
Twitter es una gran herramienta de networking. Una presencia activa en Twitter le brindará oportunidades de interactuar con personas con las que de otro modo nunca tendría la oportunidad de hablar. Algunas de esas personas podrían convertirse en contactos comerciales, socios potenciales, alguien de quien obtener productos o incluso empleados.
Algunas reflexiones finales
Como cualquier otra herramienta de marketing, Twitter debe ser utilizado por personas formadas en marketing de redes sociales. Tu marca puede sufrir daños irreparables por un tweet equivocado o mal oportuno.
El esfuerzo que pongas en Twitter determinará lo que obtengas de él. No es muy atractivo (ni social) lanzar mensajes unidireccionales. Si ese es su objetivo, es posible que desee explorar las herramientas publicitarias de Twitter.
Vale la pena explorar cada oportunidad para ampliar el conocimiento de su marca, y Twitter puede proporcionar otro canal para que su pequeña empresa atraiga a clientes actuales y potenciales.
