A medida que el comercio se trasladó a Internet, se habló de la desaparición de las empresas de hacer clic y mortero. Se dijo que todo se desarrollaría online. Pero eso pasó por alto un ingrediente importante de la receta del comercio electrónico: el cumplimiento. La logística de terceros (3PL) del comercio electrónico resuelve este problema de cumplimiento. La logística de terceros (la coordinación de personas, productos e instalaciones) utiliza empresas distintas al comprador y al vendedor para completar las transacciones.
Seguro que puedes pedir un par de guantes en línea, en lugar de hacerlo en una tienda minorista. Pero el par de guantes tendría que alcanzarte físicamente. Así que cuestiones de almacenamientoAún habría que encargarse del inventario, el embalaje, el envío y el seguimiento. En una tienda minorista, simplemente puedes entregar la mercancía al cliente.
Sin embargo, debe extender sus tentáculos mucho más con el comercio electrónico. Usted, la empresa de comercio electrónico, es responsable de garantizar la entrega. Y en caso de que la mercancía sea devuelta, tendrás que gestionar todo el nuevo mundo de la logística inversa.
Seguro que son muchas las ventajas del comercio electrónico. Pero la logística es una de las áreas donde la complejidad aumenta a medida que se pasa del comercio minorista físico al comercio electrónico. Esto constituye un argumento convincente para contratar a un proveedor de logística externo.
Logística externa
Si subcontrata sus requisitos logísticos a un proveedor de servicios, ese proveedor de servicios se denomina proveedor de logística externo. En el lenguaje de la industria, estos proveedores de servicios también se conocen como 3PL. Una de las fortalezas básicas del paradigma del comercio electrónico es que los participantes pueden desempeñar roles en los que se especializan. Como resultado, la subcontratación a una organización logística de terceros encaja bien con el ecosistema del comercio electrónico.
Los servicios que proporciona un 3PL
Un 3PL de servicio completo debe encargarse de todos sus requisitos logísticos. Sus servicios incluirían:
Gestión de la cadena de suministro
Una cadena de suministro bien engrasada es la base de un negocio de comercio electrónico exitoso. Entonces, si se atienden sus requisitos de entrega de carga entrante, entonces el 3PL ha hecho un buen trabajo.
almacenamiento
Aunque un comerciante de comercio electrónico no tenga una tienda física, los productos físicos deben almacenarse en algún lugar. Un 3PL normalmente se encargará de sus requisitos de almacenamiento. Invertirá en el espacio y la tecnología necesarios para gestionar eficientemente un almacén. Se espera que el almacenamiento por parte de un 3PL sea más rentable, ya que puede distribuir sus gastos generales entre múltiples clientes.
Servicio de Consolidación
Los comerciantes de comercio electrónico suelen enviar muchos productos pequeños al mismo lugar. Esta es una situación en la que el todo puede ser menor que la suma de las partes, es decir, si consolidamos todos los productos pequeños en un solo envío, los gastos de envío podrían reducirse sustancialmente. Un proveedor de servicios que envía varios paquetes pequeños como un paquete grande se denomina servicio de consolidación, también conocido como consolidación de carga o consolidación de carga. Es uno de los muchos servicios proporcionados por un proveedor de logística externo.
Cumplimiento de la orden
Si una empresa de comercio electrónico no ha cumplido el pedido, no ha hecho nada. Y el cumplimiento del pedido no se trata sólo de asegurarse de que los productos lleguen al comprador. Los bienes que llegan al cliente deben ser los bienes correctos; deben llegar a tiempo y en buenas condiciones. Todo esto puede parecer obvio, pero el comercio electrónico está plagado de cumplimiento erróneo de pedidos. Un buen proveedor de servicios de logística externo podría encargarse de los requisitos de cumplimiento de su pedido.
Razones para elegir la logística de terceros
Algunas de las razones comunes para elegir un proveedor de logística externo son:
Flexibilidad y escalabilidad
No todos los sitios de comercio electrónico son Amazon.com. Varios de ellos necesitan empezar poco a poco. Crear una división de logística propia puede requerir un gasto fijo demasiado importante. Un proveedor de logística externo podría brindarle la flexibilidad de comenzar con algo pequeño y ampliarlo cuando sea necesario.
Eficiencia y Especialización
Si eres bueno vendiendo a los clientes, entonces debes dedicar todas tus energías a eso. Sólo cuando te especialices en tu función serás eficiente en ella.
Tecnología
Como todos los demás ámbitos de los negocios, la logística está en constante evolución. El hardware, el software y los equipos se actualizan constantemente. Un buen proveedor externo se mantendría al día, ya que la logística es su negocio principal.
