Diferentes empresas de comercio electrónico enfrentan diferentes desafíos. Los consejos de solución rápida para el éxito en el comercio electrónico sólo tocan la superficie de lo que separa a las empresas exitosas de las que tienen dificultades. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico con éxito a largo plazo tienden a tener algunas características comunes. Al desglosar estas características, los recién llegados pueden ingresar al mundo del comercio electrónico con un práctico conjunto de herramientas de trucos y consejos sobre cómo prosperar en este mercado digital.
Diferencia tu negocio
¿Por qué debería visitarte un cliente? ¿Vendes mercancía exclusiva? ¿Ofrecen el precio más bajo? ¿Su servicio al cliente lo distingue?
Las respuestas a estas preguntas empresariales de "examen de conciencia" le llevarán a desarrollar su USP, o "propuesta de venta única". Todo negocio necesita diferenciarse. Como empresa de comercio electrónico, no se puede esperar vender todo a todo el mundo.
En este punto, es posible que esté sacudiendo la cabeza y señalando Amazon.com. Vende de todo, desde libros usados hasta camarones frescos. Y claro, si crees que puedes convertirte en el próximo Amazon, entonces hazlo. Pero antes de hacerlo, pregúntese cuántos otros ejemplos de negocios se le ocurren que sirvan a un propósito igualmente amplio. Lo más probable es que su empresa dependa de su capacidad para representar algo específico en la mente de los consumidores.
Una forma de diferenciar su negocio es resolver al menos un problema que enfrentan los clientes, especialmente un problema que nadie más está resolviendo.
Obtenga su tecnología correcta
Con el tipo de software y alojamiento de comercio electrónico sólidos disponibles hoy en día, no hay excusa para los sitios web de comercio electrónico que no funcionan. Utilizar la tecnología adecuada no se trata sólo de tener un sitio web libre de errores. También se trata de utilizar la tecnología para lograr fines comerciales.
Por ejemplo, hubo un momento en el que era popular que las empresas de comercio electrónico crearan un blog en su sitio web. Hoy en día, muchos de esos blogs parecen cementerios abandonados. Esos sitios se beneficiarían si se comprometieran a mantener un blog actual y atractivo o si lo eliminaran por completo. Del mismo modo, hay más de una negocio de comercio electrónico que trataSEO (Optimización de Motores de Búsqueda) como la solución a todos sus problemas. Éste es un caso en el que el perro mueve la cola: el SEO es una herramienta importante, pero un mejor desempeño en los motores de búsqueda no ayudará si la página de inicio del sitio está llena de errores o información desactualizada.
No haga que los clientes corran en círculos
El sentido común dicta que una empresa debe hacer que las compras sean convenientes. Sorprendentemente, algunos sitios web de comercio electrónico complicar la compra. En lugar de simplificar el proceso, hacen que quienes visitan por primera vez completen un formulario de registro, verifiquen el registro a través de un enlace de correo electrónico, inicien sesión Ingrese al sitio usando las credenciales de registro, luego haga clic en una serie de intentos de venta adicional antes de llegar a la compra. página.
Incluso las empresas de comercio electrónico exitosas pueden descubrir que la mitad de sus clientes (¡o más!) abandonan sus carritos de compras antes de pagar. Cuando una empresa de comercio electrónico no es amigable para el cliente, esa tasa de conversión cae aún más. El mensaje es alto y claro: muchos clientes se niegan a dar vueltas y vueltas.
Asegure su cadena de suministro
Cumplimiento de la orden ocurre detrás de escena, pero cuando una parte de la cadena de suministro falla, los clientes lo sentirán. La mercancía incorrecta, dañada, retrasada o faltante puede garantizar que el cliente nunca regrese a usted.
La gestión de la cadena de suministro es anterior al comercio electrónico, por lo que no faltan proveedores de servicios confiables que puedan supervisar el abastecimiento, el cumplimiento y otros aspectos del suministro. Todas las empresas de comercio electrónico subcontratan parte de su cadena de suministro, pero no puede subcontratar su responsabilidad al cliente. Toda asociación de subcontratación debe ser una elección estratégica: cuando algo sale mal, el cliente culpará a su empresa, no a la cadena de suministro.
Sea rentable
En un intento por aumentar las ventas, las empresas de comercio electrónico se ven tentadas a reducir los márgenes brutos a un solo dígito. Esto no es sostenible. Todas las empresas de comercio electrónico sienten la presión de reducir los precios. La historia del comercio electrónico está llena de guerras de precios, algunas de las cuales llevaron a la desaparición de grandes actores.
Algunas empresas optan por fijar precios altos, mientras que otras ofrecen grandes descuentos. Pero cuando se trata de gestión de costes no puede haber opiniones divergentes. Sólo sobrevivirán las empresas de comercio electrónico con procesos eficaces de control de costes. Conozca su producto, conozca a su cliente y fije precios basándose en un plan de negocios detallado. No permita que su deseo de volumen de ventas impulse sus decisiones.
