Estas mejores prácticas para el correo electrónico han funcionado increíblemente bien.
¿Qué es la Ley CAN-SPAM?
El correo electrónico, en sus inicios, era como el Salvaje Oeste. Pasó casi cualquier cosa. Afortunadamente, la Ley CAN-SPAM se convirtió en ley en 2003 para reducir los correos electrónicos engañosos. Como resultado, los destinatarios de los correos electrónicos generalmente deben registrarse dos veces, pueden darse de baja de las listas rápidamente y recibir muchos menos correos electrónicos con asuntos engañosos.
¿Sabes qué significa CAN-SPAM? El nombre completo de esta Ley es "Ley de Control del Ataque a la Pornografía y Comercialización No Solicitada". ¡Gracias a Dios lo acortaron!
¿Qué tiene esto que ver con las organizaciones sin fines de lucro?
Podrías pensar en un principio que la ley tiene algo que ver con esos correos electrónicos que acaban en la carpeta de spam del receptor. Pero ese no es el caso, aunque también puede ser un problema para las organizaciones sin fines de lucro.
Se supone que la Ley CAN-SPAM disuade el correo electrónico al que usted nunca se registró o solicitó. Realmente está destinado a mantener a los malos fuera de su casilla de correo electrónico.
Aunque CAN-SPAM se aplica principalmente al correo electrónico comercial, una organización sin fines de lucro podría estar bajo su paraguas. si comercializan productos (artículos de tiendas de regalos, libros, camisetas o seminarios, por ejemplo) que la gente comprar. O si un patrocinador corporativo está involucrado en algo que su organización envía por correo electrónico. Aunque los correos electrónicos de recaudación de fondos deberían estar exentos de CAN-SPAM, vale la pena pecar de cautelosos.
Además, la Ley no contiene ninguna exención específica para las organizaciones sin fines de lucro. Por lo tanto, usted también podría terminar con una gran multa si cruza la línea, incluso accidentalmente. En la práctica, todos deberíamos seguir las reglas CAN-SPAM. Se han convertido en las mejores prácticas para el correo electrónico y han funcionado sorprendentemente bien.
Qué debe hacer una organización sin fines de lucro para cumplir con CAN-SPAM
- Proporcionar un aviso claro y visible sobre la oportunidad de optar por no participar. El aviso debe estar en cada mensaje de correo electrónico y debe entregarse a todas las personas que reciban el mensaje.
- Incluya una opción de exclusión funcional en cada mensaje de correo electrónico, como una dirección de correo electrónico de respuesta u otra función basada en Internet. No requiere ninguna información más que la dirección de correo electrónico para darse de baja. Tiene diez días para borrar el nombre de su lista, así que no envíe ofertas posteriores después de eso. Además, si el destinatario ha optado por no participar, el remitente no podrá alquilar, intercambiar ni transferir ni liberar de otro modo la dirección de correo electrónico del destinatario.
- Proporcionar un válido físico dirección postal del remitente.
- Si hay algún anuncio comercial en tu correo electrónico, debes tener claro que el correo electrónico es un anuncio. Utilice frases como "es posible que esté especialmente interesado en esta oferta" en el cuerpo del correo electrónico.
- Proporcione una línea "de" que indique de manera precisa y clara el remitente. Hacerlo brinda a los partidarios y donantes la seguridad de que el correo electrónico proviene de una organización confiable.
- Utilice una línea de asunto que no engañe en cuanto al contenido del correo electrónico. Todos queremos captar la atención de las personas, pero tenga cuidado con esas líneas de asunto "únicas" o "pegadizas".
- Las organizaciones sin fines de lucro, en particular, deben asegurarse de que todos los suscriptores hayan optado por participar, preferiblemente dos veces. Eso significa enviar al suscriptor una forma de confirmar su suscripción. Aunque la tecnología hace que esto sea fácil y fluido, algunas personas no lograrán dar el segundo paso y usted las perderá. Hazlo de todos modos. Es menos probable que los suscriptores de doble suscripción se quejen de que nunca se registraron.
Afortunadamente, todas las empresas legítimas de marketing por correo electrónico (donde puede almacenar su lista, diseñar correos electrónicos llamamientos para recaudar fondos, boletines informativos y envío de correos electrónicos masivos) están configurados para ayudarle a cumplir con CAN-SPAM.
Trabaje con los requisitos de su proveedor de correo electrónico y estará seguro. Si su comercializador de correo electrónico no requiere cosas que sigan CAN-SPAM, como solicitar su dirección física para ponerla al final de sus correos electrónicos, busque un proveedor que lo confirme. Si su proveedor comete un error, usted es responsable.
¿Qué significa suscribirse?
Es vital que las organizaciones sin fines de lucro comprendan lo que significa "optar por participar" para no meterse en problemas. Hay dos tipos:
permiso expreso - Un excelente ejemplo de consentimiento expreso es cuando alguien te da su dirección de correo electrónico porque quiere recibir un correo electrónico tuyo. Esto ocurre más comúnmente cuando alguien visita su sitio web y deja su dirección de correo electrónico en su cuadro de registro para recibir su boletín informativo por correo electrónico.
La mejor práctica es enviar un correo electrónico inmediatamente y pedirle al suscriptor que verifique que se inscribió respondiendo a ese correo electrónico.
Permiso implícito - Ejemplos de este tipo de consentimiento serían cuando un donante hace un regalo a través de su página de donación y comparte su dirección de correo electrónico con usted en ese formulario. Tenga cuidado de no incluir personas en su lista de correo electrónico simplemente porque las conoció en algún lugar. Eso no es un permiso implícito.
Ya sea que exista permiso expreso o permiso implícito, nunca asumas nada. Deje siempre claro en cualquier formulario que complete que al dejar una dirección de correo electrónico, los destinatarios aceptan recibir sus correos electrónicos. Debe hacer esto, por ejemplo, en su formulario de donación o en cualquier formulario que un voluntario complete en su sitio.
Existen numerosas formas en las que se pueden producir este tipo de permisos, así que piense detenidamente cómo configura los formularios, los cuadros de registro y maneja el intercambio de correos electrónicos en los eventos.
Terminar como SPAM incluso cuando se siguen las reglas
Los filtros de SPAM intentan detectar correos electrónicos sospechosos. Aunque su correo electrónico pueda cumplir con las regulaciones de SPAM, su correo electrónico aún puede terminar allí. Y podría hacerte daño.
Un estudio de EveryAction (2019) encontró que la tasa mensual de spam de correo electrónico enviado por organizaciones sin fines de lucro fue del 20,18% en 2018. El estudio puso una cantidad en dólares a toda esa oportunidad perdida. El estudio estimó que las organizaciones sin fines de lucro perdieron $92,8 MILLONES debido a los filtros de spam y las bajas tasas de entrega.
Cuando un correo electrónico de su organización sin fines de lucro nunca se ve, y mucho menos se abre, las acciones que había esperado y planeado con tanto cuidado nunca se llevan a cabo. Si bien el correo electrónico es relativamente económico en comparación con el correo directo, tiene un costo. Usted paga tarifas a las empresas de correo electrónico que envían el correo electrónico y, además, ha perdido el tiempo de su personal.
A diferencia del SPAM ilegal que está regulado por el gobierno, el SPAM en la bandeja de entrada del correo electrónico a menudo lo crean las mismas personas que se registraron para recibir su correo electrónico. El estudio de correo electrónico de EveryAction sugiere que ser asignado a la carpeta SPAM tiene que ver con tres cosas:
- No lo has puesto fácil para darte de baja, para que el receptor marque tu correo electrónico como SPAM. ¿La cura? Proporcione siempre un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic en su correo electrónico.
- Tu lista de correo electrónico está desactualizada. Es difícil estos días mantenerse al día. Las personas se mudan, cambian su programa de correo electrónico o simplemente lo abandonan sin motivo aparente. ¿La respuesta? Limpia tu lista de correo electrónico aproximadamente cada seis meses. Si no hay señales de vida (aperturas, respuestas) en una dirección, suéltela.
- Estás enviando un correo electrónico irrelevante. La falta de cualquier tipo de compromiso significa que su correo electrónico no cumplió con las expectativas del destinatario cuando se registró. Segmente su lista y personalícela más específicamente para lograr una mejor participación.
