Los indicadores clave de desempeño (KPI) forman una parte importante de la información necesaria para determinar y explicar cómo progresará una empresa para cumplir con sus negocios y objetivos de marketing. Los KPI ayudan a las organizaciones a comprender si la empresa va en la dirección correcta y, en caso contrario, hacia dónde debe desviar su atención. No importa lo que mida, el objetivo de un KPI es mejorar la salud organizacional. Cualquiera que trabaje en marketing debe comprender exactamente qué constituye un KPI.
Definición básica
A indicador clave de rendimiento Es una medida cuantificable que utiliza una empresa para determinar qué tan bien está cumpliendo con sus objetivos operativos y estratégicos. Diferentes empresas tienen diferentes KPI según sus criterios o prioridades de desempeño individuales. Dicho esto, los indicadores suelen seguir estándares de toda la industria.
3 características principales
Las tres características de los KPI son las siguientes. Ellos son:
- Cuantitativo. Los KPI se pueden presentar en forma de números.
- Práctico. Los KPI se integran bien con los procesos existentes de la empresa.
- Procesable. Los KPI se pueden poner en aplicación práctica para efectuar el cambio deseado.
Para ser eficaz, un indicador clave de rendimiento debe basarse en datos legítimos y debe proporcionar un contexto que refleje los objetivos comerciales. Los KPI también deben definirse de tal manera que factores externos, fuera del control de una empresa, no puedan interferir con ellos. Otra cuestión clave es que los KPI deben tener un marco de tiempo específico que se divida en puntos de control clave para su precisión.
Ejemplos de KPI
El KPI de una organización no es lo mismo que su objetivo. Por ejemplo, una escuela puede fijarse como objetivo que todos sus estudiantes aprueben un curso en particular. Sin embargo, en lugar de utilizar los registros de calificaciones aprobatorias de los estudiantes para trazar el objetivo, la escuela utiliza la tasa de fracaso de los estudiantes como un KPI para determinar su posición. Otro ejemplo es una empresa que opta por utilizar como KPI el porcentaje de los ingresos que recibe de sus clientes recurrentes.
Otros ejemplos de KPI utilizados por las empresas incluyen:
- El estado de los clientes existentes.
- El número de nuevos clientes adquiridos.
- Desgaste de clientes
- Clientes segmentados por rentabilidad o demografía.
- La cantidad de tiempo de espera para la entrega de los pedidos de los clientes.
- El tiempo de desabastecimiento
Elegir KPI
Las empresas deben tomar una serie de pasos antes de elegir los mejores indicadores clave de desempeño. Estos pasos incluyen:
- Establecer claramente definido Procesos de negocios
- Establecer requisitos para los procesos de negocio.
- Contar con mediciones cualitativas y cuantitativas de resultados.
- Determinar variaciones y ajustar procesos para cumplir con objetivos a corto plazo.
Pautas
Al elegir indicadores clave de desempeño, una empresa debe comenzar considerando los factores que utiliza el equipo de liderazgo en la gestión de la organización. A continuación, considere e identifique si estos factores ayudan a evaluar el progreso de la empresa en comparación con sus estrategias declaradas. Finalmente, debes asegurarte de que los KPI seleccionados sean lo suficientemente claros para que las personas que lean los informes los comprendan. Esto permite que las personas dentro y fuera de la empresa realicen evaluaciones similares.
Aunque los estándares de la industria tienen importancia, las empresas no necesariamente tienen que elegir KPI similares a los de sus competidores. Más importante es saber qué tan relevantes son los indicadores para su negocio o la unidad o división que está evaluando.
Además, una empresa no necesita una cantidad específica de KPI. Sin embargo, en general, el número suele oscilar entre cuatro y 10 para la mayoría de las empresas. Cualquiera que sea el número que decida, asegúrese de que los KPI sean cruciales para el éxito del negocio. Recuerda, si todo es importante, entonces nada es importante; así que sea selectivo.
KPI vs. Métrica
Existe una sutil diferencia entre los indicadores clave de desempeño y métricas de marketing. Recuerde que todos los KPI son métricas de marketing, pero no todas las métricas de marketing son KPI. antes de hacer Para cualquier otra cosa, una empresa primero debe determinar qué métricas de marketing califican como su desempeño clave. indicadores. Si bien los indicadores no necesariamente tienen que ser financieros, cualesquiera que sean los indicadores que se seleccionen, estos indicadores desempeñan un papel importante en la dirección de los diversos vehículos de marketing para la gestión.
Considere esta perspectiva; una métrica es una medida, pero un KPI agrega contexto. Por ejemplo, una métrica puede ser la cantidad de clientes, la cantidad de ventas o los ingresos totales. Las métricas son importantes, pero hasta que empiezas a hacer comparaciones son simplemente números. Normalmente, una métrica es una combinación de dos o más medidas. Las métricas pueden ayudar con la previsión financiera, la evaluación comparativa y la designación de un valor de bueno o malo, pero las métricas terminan ahí.
Las métricas se transforman en KPI cuando las colocas en el contexto de una organización o industria en particular. Un KPI agrega sustancia y peso al detalle. Esta es la razón por la que los ratios y porcentajes se consideran buenos KPI: muestran en un contexto más amplio si a una empresa le está yendo bien, no le está yendo bien y dónde.
