Todos esperamos nunca tener que operar una tienda minorista sin electricidad. Sin embargo, los actos de la naturaleza, problemas mecánicos y otras situaciones de emergencia podrían provocar un corte de energía en su tienda.
Es aconsejable que todos los propietarios y gerentes de tiendas cuenten con un plan, para que usted y sus empleados sepan qué hacer en esta situación.
Prepárese para cortes de energía
Entonces, ¿qué haces cuando se apagan las luces durante el horario de apertura de la tienda? Comience preparando un procedimiento de pérdida de energía antes de que suceda. Mantenga este plan en su manual de politicas de la tienda y comunicarlo a todo el personal de la tienda.
Tener un plan sólido puede ayudar a aliviar la molestia de hacer negocios sin electricidad. También ayudará a mantener a todos tranquilos porque sabrán exactamente qué hacer. Los empleados pueden transmitir esta actitud relajada a los clientes que pueden entrar en pánico (sucede).
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Coloque linternas debajo de cada caja, en la oficina y en el almacén.Asegúrese de revisar y reemplazar las baterías periódicamente. Estas linternas se pueden utilizar para brindar seguridad a los clientes y al personal.
- El personal debe cerrar inmediatamente la puerta principal. Coloque un cartel en la puerta que explique por qué la tienda está cerrada durante el horario comercial habitual. Ladrones Les gusta aprovechar las empresas vulnerables, por lo que es mejor simplemente cerrar.
- Póngase en contacto con la empresa de servicios públicos. Informe el corte de energía y determine la causa y cuánto tiempo estará cortado.
- ¿Debería enviar personal a casa? Si no se restablece la energía dentro de una hora, considere despedir a los empleados por horas. No tiene sentido pagarles cuando no hay clientes. Pídales que llamen o regresen a una hora específica.
- La administración de la tienda deberá escribe a mano la hora en que se fueron en tarjetas de tiempo como la mayoría relojes de tiempo quedará inoperable.
Cómo manejar a los clientes
Si hay algún cliente en la tienda cuando se corta la luz, debes terminar de revisarlo lo más rápido posible. cajas registradoras y Sistemas POS con una fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) de respaldo tendrá tiempo de finalizar la transacción y apagar adecuadamente el sistema.
Si sus cajas registradoras no están en un sistema de respaldo y ya no funcionan sin energía, use una calculadora a batería para totalizar la venta, si es posible. Muchas cajas registradoras se pueden abrir con una llave para ventas en efectivo y con cheques. Mantenga buenos registros escritos para poder agregar estas transacciones al registro más adelante.
Si los clientes tienen mercancía y la venta no se puede completar, ofrézcase a guardar su carrito o canasta hasta que puedan regresar. No querrás perder la venta y les demostrarás que te preocupas por el servicio al cliente.
- Obtenga el nombre y el número de teléfono del cliente.
- Comuníquese con ellos cuando vuelva la electricidad o si no regresan según lo prometido.
Las tiendas minoristas que realizan un seguimiento de las ventas diarias en un libro Beat Yesterday (o un registro similar que compare el historial de ventas) deben documentar el corte de energía y el tiempo que la tienda estuvo cerrada.
Revisa la tienda dos veces
- Utilice linternas para acompañar a los clientes fuera de la tienda.
- Haga que los empleados revisen todas las partes de la tienda en busca de clientes. Esto incluye baños y vestuarios.
- Asegúrese de tener en cuenta a todos los empleados y de que nadie esté atrapado en un almacén, oficina u otra parte del edificio.
- Verifique y bloquee manualmente todas las cajas registradoras y cajas fuertes.
