Los comentarios negativos solían ser lo único de lo que tenían que preocuparse los vendedores de eBay. Luego, en 2014, eBay introdujo el sistema de clasificación de defectos. Este es un sistema que castiga a los vendedores por su mal desempeño. eBay quiere que los compradores estén satisfechos y vuelvan a comprar más artículos. Si los vendedores no tienen un desempeño adecuado, esto afecta a toda la plataforma. eBay tuvo que crear una manera de eliminar a los vendedores que no se toman en serio la filosofía de servicio al cliente de eBay.
¿Qué son exactamente los defectos del vendedor de eBay?
- Tasa de defectos de transacción: La tasa de defectos de transacción es el porcentaje del total de transacciones que tuvieron 1 de 2 defectos. Tenga en cuenta que estos defectos suelen medir el grado de satisfacción de los compradores con una transacción. eBay no cuenta más de 1 defecto por transacción.
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Tasa de envíos tardíos: Si realiza el envío a tiempo y carga un seguimiento validado o sus compradores le dicen a eBay que el envío se realizó a tiempo cuando dejan sus comentarios, ya está todo listo.
- Casos cerrados sin resolución del vendedor: Un caso cerrado sin resolución del vendedor es cualquier caso que el vendedor no pueda resolver con el comprador antes de que el comprador solicite a eBay. para intervenir y ayudar con una solicitud, o derivar un caso a PayPal para su revisión, y eBay o PayPal determinan que el vendedor es responsable.
- Seguimiento cargado a tiempo y validado: Para cumplir con este requisito, eBay analiza sus transacciones durante los últimos 3 meses. Para ser un vendedor mejor calificado, el 90% de sus transacciones deben tener el seguimiento cargado dentro del tiempo de procesamiento establecido, además de recibir un escaneo del transportista.
Si se producen demasiados de estos problemas, la cuenta de un vendedor cae en un estado inferior al estándar y se imponen restricciones a su cuenta. Las restricciones incluyen límites de venta, que pueden ser difíciles de superar cuando dependes de eBay para obtener ingresos. En otras palabras, si sus límites de venta están restringidos a 100 artículos y $5,000, y normalmente tiene 500 artículos y $25,000 en inventario, una restricción paralizará gravemente su negocio.
¿Por qué eBay es tan estricto con respecto al desempeño del vendedor?
eBay quiere que los vendedores ofrezcan un servicio excepcional para que los compradores regresen. Si los compradores no regresan, o peor aún, hacen correr la voz sobre su terrible experiencia en eBay a otras personas, no sólo disminuye las ventas en eBay sino que le da a eBay una mala reputación. Cuando la reputación de eBay sufre, los vendedores individuales sufren porque los compradores no visitan el sitio y compran cosas. Por lo tanto, lo mejor para cada vendedor es hacer todo lo que esté a su alcance para seguir las pautas de eBay y mantenerse al día.
Cómo los vendedores pueden evitar defectos
- Responda rápidamente a los problemas y preguntas de los clientes. Si un cliente es ignorado o no recibe atención con prontitud, es más probable que la situación empeore y las cosas se pongan feas.
- Envíe los artículos a tiempo, dentro del tiempo de manipulación especificado. En otras palabras, haz lo que dices que vas a hacer en el listado.
- Organice el inventario para que pueda encontrar artículos rápidamente y que no se agoten. Cuando un vendedor no puede enviar un artículo, el cliente se siente decepcionado. eBay creó este defecto para ayudar a eliminar a los vendedores que venden en varios sitios y no administran el inventario adecuadamente.
- Mantenga las tarifas de envío y manipulación razonables. Lo mejor es utilizar el envío calculado ya que es el más justo y cobra al cliente la tarifa de envío exacta sin cobrar de más ni de menos.
- Cumpla con su política de devoluciones. Si tiene una política de devolución de 30 días para sus artículos, debe respetarla. Si obtienes muchas ganancias, es posible que deba analizar el tipo de productos que vende o algo más con su modelo de negocio de eBay.
- Brinde siempre un servicio profesional y cortés con atención al detalle y sentido de urgencia. Trate a los clientes como desea que lo traten a usted.
- Si se abre un caso en su contra, abórdelo rápidamente. Muchas veces simplemente preguntándole al cliente, "¿Cómo te gustaría resolver esto?" le dará al cliente el poder que desea. Además, el cliente puede pedir mucho menos de lo que usted habría sugerido. Por ejemplo, si un comprador recibe una prenda de vestir con un pequeño agujero y usted le pregunta cómo desea solucionarlo, es posible que le sugiera un pequeño reembolso parcial. Se puede evitar un caso largo y el cliente queda satisfecho.
Vendedores, tomen eBay en serio. Tenga orgullo e integridad en su negocio. Al final valdrá la pena.
Actualizado el 4 de agosto de 2016 por Susana A. pozos.
