Porque eBay es principalmente un foro en el que los compradores están conectados con los vendedores, en lugar de un sitio de venta minorista en línea por derecho propio, eBay ha luchado por mantener la misma reputación de seguridad y buena Servicio al Cliente que disfrutan otras plataformas minoristas, como Amazon.com.
Para abordar este problema, en los últimos años eBay ha tomado medidas para imponer algunos requisitos básicos a los vendedores con con respecto a las políticas de devolución, pero la pieza central de su impulso de garantía del cliente ha sido la Protección del Comprador Programa.
Programa de protección del comprador de eBay
En términos generales, la Protección del Comprador de eBay es una promesa a los compradores en el sitio de eBay de EE. UU. (eBay.com) de que eBay intervendrá. en disputas entre compradores y vendedores para rectificar problemas cuando el vendedor no ha actuado adecuadamente para resolver el disputar.
Los compradores que presentan un reclamo exitoso bajo el programa generalmente son:
- Emitió un reembolso de eBay directamente por el precio total de la compra y el monto del envío.
- Obligado a devolver el artículo insatisfactorio al vendedor.
- Absuelto de cualquier conexión adicional con la transacción u obligación con el vendedor.
En casos excepcionales, es posible que no se solicite al comprador que devuelva el artículo al vendedor, pero aun así recibirá un reembolso.
Después de una decisión a favor del comprador, eBay asume la responsabilidad de recuperar los fondos del vendedor, porque el comprador ya ha sido reembolsado.
Cuando el comprador está cubierto por la protección del comprador
Los compradores son elegibles para un reclamo de protección al comprador siempre y cuando ellos:
- Realicé la compra en el sitio de eBay.
- Pagado a través de eBay mediante el proceso de pago de eBay, como PayPal, Bill Me Later, compra directa con tarjeta de crédito a través del proceso de pago de eBay u otro método de pago aprobado
- Realizó una compra que no está específicamente excluida de la protección.
- Realizó la compra dentro de los 45 días anteriores al reclamo.
- Tener una disputa de buena fe con el vendedor
Este último punto atrapa muchos contendientes inconsciente. La Protección al Comprador no es una política de reembolso de "garantía incondicional".
Cuando el comprador no está cubierto por la protección del comprador
Para ganar una reclamación, eBay debe creer que el comprador básicamente no recibió el artículo por el que pagó. Algunos ejemplos que pueden sorprender a los compradores incluyen:
- Si compró un producto, se entregó a tiempo y es sustancialmente igual que otros productos de la misma marca/modelo, eBay no le reembolsará simplemente porque resulta que no está satisfecho con el producto.
- De manera similar, no es probable que se reembolse un producto que es económico y generalmente reconocido como de mala calidad, incluso si se rompe dentro de los primeros 45 días de tenerlo.
- La compra de un artículo usado rara vez se reembolsa por rotura, incluso si originalmente era un artículo de marca de alta calidad. En particular, eBay generalmente dictamina que el uso anterior ha resultado en un desgaste normal y que los compradores, a sabiendas, corren el riesgo al comprar un artículo usado de que el artículo pueda romperse poco después de la compra.
Vale la pena señalar que los artículos que llegan muy tarde, en condiciones que no coinciden con la descripción o con daños o defectos obvios que no se revelaron en el listado, generalmente están cubiertos.
Protección para compradores que compran equipos o automóviles de alto costo
Debido a que eBay ahora vende artículos a precios muy elevados, incluidos equipos importantes y automóviles, ha instituido protecciones específicas para el comprador de esos artículos. Es importante leer detenidamente toda la política porque existen límites importantes muy específicos para la política de reembolso. Sin embargo, en general, aquí están las protecciones disponibles.
Protección al comprador de bienes de capital
Para los artículos comprados a partir del 1 de septiembre de 2016, su compra de bienes de capital está protegida por hasta $100,000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Para los artículos comprados antes del 1 de septiembre de 2016, su compra de bienes de capital está protegida por hasta $50,000 o el precio de compra del equipo, el que sea menor. Este programa es gratuito para todas las transacciones de bienes de capital elegibles completadas en el sitio de eBay Business con un precio final de al menos $1,000.
Protección al comprador de vehículos motorizados
La protección de compra de vehículos (VPP) brinda protección contra ciertas pérdidas asociadas con el fraude, hasta hasta un monto máximo del precio de compra pagado, que no exceda los $100,000 ($50,000 si se compró antes de Septiembre 1, 2016), para la compra de un vehículo elegible en ebay.com o mediante la aplicación móvil de eBay. Los tipos de fraude que generalmente están cubiertos son:
- No entrega del vehículo.
- Defectos no revelados en el título y ciertos defectos no revelados del vehículo. El VPP se incluye automáticamente sin costo adicional cuando completa la compra de un vehículo elegible en ebay.com o en las aplicaciones móviles de eBay.
Cómo funciona el programa de protección al comprador
Para aprovechar el programa, un comprador que crea que tiene derecho a un reembolso debe:
- Primero, Contacta al vendedor e intente resolver el problema sin la intervención de eBay.
- Póngase en contacto con eBay dentro de los 45 días posteriores a la compra si la disputa no se puede resolver directamente.
- Responder a los mensajes y acciones requeridas de eBay mientras se procesa el caso.
- Devuelva el artículo al vendedor si eBay requiere este paso.
Una vez que se haya contactado con eBay, comenzará el proceso de reclamo. En particular, eBay permanecerá en contacto tanto con el comprador como con el vendedor, haciendo preguntas o solicitando pruebas para reclamaciones.
Por esta razón, la Protección al Comprador implica mucho más que solo saber cómo presentar un reclamo; también es importante saber cómo persuadir a eBay y ganar una reclamación si desea estar seguro de recibir un reembolso.
En qué se diferencia la protección del comprador de las disputas por tarjetas de crédito
Como paso final, los compradores que no pueden ganar un caso de Protección del Comprador de eBay pueden, en algunos casos, descubrir que el emisor de su tarjeta de crédito está dispuesto a reembolsar el precio de su compra a través de un disputa de tarjeta de crédito. Esto se debe a que hay algo más de atención disponible caso por caso dentro de los procesadores de tarjetas de crédito.
Además, las compañías de tarjetas de crédito tienen una clara orientación pro-comprador. Además, las políticas de protección ofrecidas por muchos emisores de tarjetas de crédito generalmente parten del supuesto de que "el cliente siempre tiene la razón". En el otro Por otro lado, las disputas sobre tarjetas de crédito suelen tardar mucho más en procesarse y a menudo requieren una comunicación mucho más intensiva por parte del comprador para documentar el caso tal como se presenta. producto.
