Los dueños de negocios gastan dinero en comercializar y atraer clientes a sus lugares de negocios, ya sea a través de un sitio web o en una tienda física. Han creado el camino y los clientes siguen ese camino, pero ¿qué sucede después de que están allí? ¿Qué servicio encuentran?
El buen marketing les dice a nuestros clientes por qué deberían elegirnos. Servicio al Cliente les muestra por qué deberían seguir regresando.
Marketing
El marketing es el proceso de hacer saber a los consumidores por qué deberían elegir su producto o servicio sobre los de sus competidores. Si no haces eso, no estás haciendo marketing; en realidad, es así de simple. La clave es encontrar el método correcto y definir el mensaje correcto para educar e influir en sus consumidores.
Las empresas cometen el error de pensar que el marketing es sólo una cosa, cuando en realidad es mucho más amplia que eso. Es todo lo que el consumidor encuentra cuando hace negocios con usted. Esto incluye publicidad, lo que escucha de boca en boca y el servicio al cliente que recibe. Incluye la atención de seguimiento que brinda su empresa. Todos estos esfuerzos caen bajo el paraguas del marketing y la creación de una decisión dentro del consumidor sobre si elegir su empresa inicialmente o repetir el negocio.
Servicio al Cliente
El servicio de atención al cliente es ese encuentro personal con tu clienta o cliente, ya sea vía correo electrónico, teléfono o en persona. La forma en que conduces esa experiencia personal determina si creas un cliente que desarrollar lealtad hacia su lugar de trabajo.
Un buen servicio al cliente hace que un cliente se sienta especial y único, y esto se reduce a los esfuerzos realizados y al comportamiento mostrado por usted y su personal. ¿Está impaciente y levanta un dedo para hacer silencio y poder contestar el teléfono o responder la pregunta de otra persona? Esto le dice a su cliente que no tiene tiempo para él ni para sus preocupaciones, por lo que tal vez debería llevar su negocio a otra parte. Él está allí en la ubicación de su empresa porque algún aspecto de su campaña de marketing lo atrajo, así que no lo pierda ahora o su campaña será en vano.
La línea de fondo
Su marketing atrajo a sus clientes, pero ¿su servicio los mantuvo ahí? ¿Creó lealtad y dedicación para hacer negocios con usted de manera continua? El servicio al cliente es realmente el componente más simple de esta ecuación. No cuesta mucho dinero. Proviene de habilidades interpersonales básicas. Sé amable. Ser atento. Ponga a su cliente en primer lugar y asegúrese de que sepa que es el primero.
Aunque una empresa necesita atraer y captar nuevos clientes constantemente, el enfoque y la prioridad deben ser complacer y mantener su base de clientes existente. Las empresas que descuidan nutrir y retener su base de clientes finalmente fracasan.
El marketing atrae al cliente y el servicio al cliente lo hace regresar.
