Las declaraciones de misión de las cadenas minoristas más grandes de EE. UU. en el segmento de mejoras para el hogar de bricolaje son sorprendentes y sorprendentemente efectivas. De hecho, es el enfoque elevado, holístico y orientado a las personas de los minoristas de mejoras para el hogar lo que les ha permitido sobrevivir como grandes minoristas que acaban con categorías a medida que ese concepto de venta minorista está desapareciendo de los EE. UU. paisaje.
Mejoras para el hogar en una misión
El nicho de venta minorista de mejoras para el hogar de bricolaje parece haber llegado a un acuerdo tácito de que el negocio de La venta minorista de mejoras para el hogar tiene menos que ver con martillos y clavos y más con las personas que los usan. a ellos. Es algo sorprendente considerando la naturaleza técnica y utilitaria del tipo de productos y servicios de mejoras para el hogar que ofrecen estos minoristas.
Pero no es tan sorprendente si se considera que casi el 50% de los compradores minoristas de mejoras para el hogar son ahora mujeres, según una encuesta reciente de Google sobre compradores de bricolaje. Esa encuesta de Google reveló más cosas sobre el comprador minorista promedio de bricolaje que también pueden resultar sorprendentes:
- El 47% está realizando proyectos de mejoras para el hogar no porque sean necesarios, sino porque los disfrutan.
- El 38% son miembros de la Generación X y Millennials.
- El 71% utiliza Internet para buscar productos y obtener información práctica.
- El 58% posee un teléfono inteligente.
- El 88% visita sitios web minoristas al menos una vez como parte de su experiencia de compra de mejoras para el hogar.
- El 65% dice que es más probable que realicen sus compras de mejoras para el hogar en el minorista que también les proporciona videos instructivos de bricolaje en línea.
Aquí están las declaraciones de misión de los minoristas de mejoras para el hogar de bricolaje más grandes de EE. UU.
Deposito de casa
La marca Home Depot consta en realidad de ocho valores corporativos que definen un enfoque específico para construir relaciones con clientes, accionistas y comunidades, y la manera en que se anima y empodera a sus empleados para hacerlo.
El "algo diferente" que se reconoce como una experiencia del cliente de la marca Home Depot tiene sus raíces en el valor corporativo del "espíritu emprendedor". Con ese valor corporativo, a los empleados de Home Depot se les asigna específicamente la responsabilidad de ser creativos, innovadores y proactivos en sus tareas laborales y en sus esfuerzos de servicio al cliente.
Lowe's
La brillantez de la declaración de misión de Lowe's se encuentra en una simple frase: "soluciones valoradas por el cliente". Demuestra que Lowe's El equipo de liderazgo respeta las necesidades de sus clientes y comprende la necesidad de guiar a sus empleados en todos los niveles para hacer lo mejor. mismo.
Por qué los minoristas de mejoras para el hogar sobrevivieron cuando otros grandes minoristas no lo hicieron
El comercio minorista especializado ha sido difícil de sostener en un mundo digital donde los consumidores pueden encontrar y comprar cualquier producto en cualquier momento. Pero estos dos mayores minoristas de mejoras para el hogar -Home Depot y Lowe's- han podido sobrevivir a la "muerte de "La tendencia minorista de las grandes tiendas" en los últimos años y no solo por el tamaño y alcance de sus tiendas minoristas. operaciones. Ha habido abundante evidencia de que no existe algo llamado "demasiado grande para quebrar" para que la categoría acabe con los grandes minoristas.
Es útil comparar las declaraciones de misión de Home Depot y Lowe's con las declaraciones de misión de la empresa en quiebra. grandes minoristas para identificar la diferencia en las filosofías detrás de los minoristas que prosperan y los minoristas que no sobrevivir.
Los grandes minoristas en quiebra aparentemente tenían declaraciones de misión que no lograron impulsar a los líderes a la agilidad y la innovación necesarias para seguir siendo competitivos en un clima minorista en rápida evolución. O eso, o estos minoristas tenían líderes que no pudieron hacer realidad las palabras de la declaración de misión enmarcadas en las paredes de la sala de juntas.
Misiones que llevaron a la quiebra de las grandes empresas
Lo que sigue son las declaraciones de misión de los grandes minoristas que acaban con sus categorías y que recientemente se declararon en quiebra y cerraron por completo. Estos son los tipos de declaraciones de misión que han demostrado ser infructuosas o que los equipos de liderazgo minorista las han ejecutado sin éxito.
- Éxito de taquilla: La declaración de misión de Blockbuster iba por detrás de las necesidades de los clientes y carecía de una visión clara del futuro.
- Fronteras: Si bien su visión era elevada, la declaración de misión de Borders carecía de una dirección clara para los empleados de Borders, ya que tomaban decisiones prácticas a diario.
- Ciudad del circuito: La misión de Circuit City centró a los empleados en sus valores corporativos, pero esos valores carecían de referencia a la innovación o la experiencia del cliente, dos aspectos de su negocio estaban en la raíz de su fallecimiento.
Los competidores del comercio minorista de mejoras para el hogar también tienen una misión
Para seguir sobreviviendo y prosperando, Home Depot y Lowe's tendrán que mantenerse por delante de sus competidores en todas las categorías. No hay límites para el número y tipo de minoristas que pueden invadir los grandes minoristas de mejoras para el hogar al ofrecer productos y servicios relacionados con mejoras para el hogar. Así como la tecnología permite a los consumidores realizar compras en cualquier minorista del mundo, Los minoristas también cuentan con la tecnología para crear cadenas de suministro para cualquier tipo de producto en el mercado. mundo.
