Si está pensando en utilizar eBay, es posible que se pregunte cómo funciona la Protección del vendedor de eBay. Porque tanto los compradores como los vendedores tienen motivos para desconfiar unos de otros cuando disputas surgen, eBay ha tomado medidas para garantizar que los compradores y vendedores que han actuado de buena fe reciban un trato justo al final de la transacción.
Por supuesto, en algunos casos, tanto el comprador como el vendedor han actuado de buena fe, y eBay debe fallar según su mejor criterio (algo que muchas veces conduce a reclamaciones de parcialidad del comprador o del vendedor), pero en muchos casos, eBay emite un juicio en rebeldía basado en el desempeño en el pasado y en los asuntos en disputa. transacción. Para los vendedores, estas sentencias en rebeldía y las reglas que las rodean se conocen como el programa de “Protección del Vendedor” de eBay.
¿Cómo protege eBay a los vendedores?
La protección del vendedor facilita las cosas a los vendedores en disputas o casos de mala valoración. Las puntuaciones bajas de calificación detallada del vendedor pueden descontarse si los comentarios negativos en una venta protegida son un evento aislado, lo que significa que no contarán para su estado de desempeño como vendedor.
Los compradores en una venta protegida que sean advertidos o suspendidos cerca del momento de la venta no podrán afectar a los vendedores con comentario, puntuaciones DSR o disputas. Además, los compradores en una venta protegida que normalmente han dejado más comentarios negativos o puntuaciones DSR más bajas que el promedio de otros vendedores no contarán para sus comentarios o calificaciones DSR.
Para ciertos artículos protegidos, eBay fallará automáticamente a su favor si los envió con prontitud. utilizando el sistema de pago de envío de eBay o puede proporcionarle a eBay un número de seguimiento que muestre el aviso entrega. eBay también fallará automáticamente a su favor para ciertos artículos protegidos si el comprador afirma que un artículo fue recibido que no coincide con su descripción si su listado proporcionó detalles claros y consistentes sobre el artículo condición.
Cualquier disputa sobre una venta protegida no afectará su calificación de desempeño como vendedor si resuelve la disputa. de forma proactiva y hacer que su comprador retire el reclamo antes de que se derive a un servicio de atención al cliente. representante. Las disputas en ventas protegidas que se resuelvan a su favor como vendedor no contarán para su calificación de desempeño como vendedor. eBay ocultará y descartará cualquier comentario negativo, calificación detallada del vendedor o disputa que surja en ventas protegidas como resultado de “eventos importantes” fuera de su control, como huelgas postales o disturbios. clima.
¿Cómo pueden los vendedores de eBay proteger sus ventas de forma proactiva?
Para aprovechar al máximo la protección del vendedor, es importante que estas reglas funcionen para usted. Dicho esto, evite realizar repetidamente ventas “arriesgadas”, como las de AS-IS, trucos o artículos chatarra, ya que eBay solo descontará DSR bajos si ocurren de forma aislada. Si debe enumerar artículos de este tipo, sepárelos con el tiempo e intercala con otras ventas para evitar repetir puntuaciones bajas (aunque no deberías vender a sabiendas nada que genere puntuaciones bajas en la primera lugar).
Realice siempre el envío lo antes posible una vez que PayPal indique que puede hacerlo mediante el método de eBay. impresión postal sistema, que entrará automáticamente en los registros de eBay y tendrá automáticamente un número de seguimiento. Haga que las descripciones de sus artículos y las calificaciones de condición sean claras y detalladas, y proporcione varias fotografías de alta calidad del artículo para garantizar que su condición esté bien representada.
Ofrezca a los clientes el beneficio de la duda en casos de disputas cuando pueda hacerlo. Arréglelo antes de que eBay tenga que arreglarlo por usted para que no cuente en su contra, y sea proactivo para que los compradores notifiquen a eBay sobre las resoluciones exitosas.
Aunque ninguno de estos métodos es infalible ni garantiza que usted ganará la batalla de la disputa, a largo plazo es mejor que las considere "mejores prácticas" que le permitan aprovechar al máximo la protección de eBay para vendedores. Algunos vendedores pueden descartar el programa como inadecuado, pero los inteligentes saben que poner los patos en fila para obtener juicios automáticos a su favor puede ser de gran ayuda para su negocio.
