¿Está interesado en saber más sobre la cadena de mando en su lugar de trabajo? "Cadena de mando" describe la forma en que las organizaciones, incluidas las militares, religiosas instituciones, corporaciones, entidades gubernamentales y universidades, tradicionalmente estructuran sus informes relaciones.
Las relaciones jerárquicas se refieren a una estructura organizativa en la que cada empleado se ubica en algún lugar de un organigrama. Los empleados dependen del empleado que figura encima de ellos en el organigrama.
Cuando cada empleado depende de otro empleado, las decisiones y la comunicación están estrictamente controladas y fluyen a lo largo de la cadena de mando en toda la organización. Esta es una estructura intencional y tradicional para la cadena de mando en organizaciones que quieren controlar estrictamente la difusión de información y la asignación de poder y control. Históricamente, esta era la estructura preferida de una organización.
Cadena de mando tradicional
En la cadena de mando tradicional, si nos fijamos en las relaciones presentadas gráficamente en un organigrama, los
En cada nivel de la organización que desciende en la cadena de mando, el poder para tomar decisiones significativas disminuye. Este método jerárquico para organizar el flujo de información, la toma de decisiones, el poder y la autoridad supone que cada nivel de la organización está subordinado al nivel al que reporta.
Terminología como "subordinado" para referirse a los empleados que reportan y "superior" para referirse a los empleados a los que otros reportan, como los gerentes, es parte del lenguaje y pensamiento jerárquico tradicional. Estos términos cada vez se utilizan menos, ya que la norma es avanzar hacia lugares de trabajo más igualitarios. Sin duda, el enfoque actual en las organizaciones sobre la diversidad y, especialmente, la inclusión, acelerará esta tendencia.
El mando y el control son intrínsecos a la cadena de mando dentro de las organizaciones. Cuanto más arriba en la cadena de mando se encuentre su trabajo, más poder, autoridad y, por lo general, responsabilidad y rendición de cuentas tendrá. Las organizaciones más grandes son más propensas a utilizar este modelo.
Las estructuras jerárquicas tradicionales tienen ventajas y desventajas en cuanto a cómo funcionan en las organizaciones.
Positivos de la cadena de mando
- Existen relaciones claras de subordinación con los empleados designados que son responsables de comunicar información, proporcionar dirección y delegar autoridad y responsabilidad.
- Cada empleado tiene un jefe, lo que alivia así el problema de múltiples amos y direcciones conflictivas en la cadena de mando, como en un organización matricial, donde los empleados pueden reportar a múltiples jefes.
- La responsabilidad y la rendición de cuentas están claramente asignadas y cada gerente tiene la responsabilidad de supervisar a un grupo de empleados que desempeñan una función.
- Los empleados no están confundidos sobre a quién acudir en busca de recursos, asistencia y comentarios.
- Existe cierta simplicidad y seguridad cuando se organizan personas y relaciones en una cascada jerárquica estructurada, inflexible y controlada.
- La cadena de mando comunica a los clientes y proveedores qué empleado es responsable de qué decisiones en su interacción. Los títulos de trabajo que definen cada nivel de la organización comunican aún más autoridad y responsabilidad a las partes interesadas de la organización y a personas externas. Por ejemplo, las partes interesadas externas saben cuánto poder transmite el título de vicepresidente.
Desafíos de la cadena de mando
- El pensamiento de cadena de mando se originó en una era industrial cuando el trabajo implicaba más actividades rutinarias, menos información y comunicación. Las opciones eran limitadas. La toma de decisiones y la autoridad estaban claramente puestas en manos de unos pocos individuos en o cerca de la cima de una organización. organigrama.
- Las organizaciones actuales experimentan una gran cantidad de opciones de comunicación, trabajos más desafiantes intelectualmente y basados en la información, y la necesidad de una toma de decisiones más rápida. La cadena de mando, en muchos sentidos, impide estas nuevas opciones y necesidades organizativas.
- Cuando la información está disponible en todas partes, es necesario un orden jerárquico que asegure la comunicación de Las decisiones y la información que necesitan los distintos niveles de empleados son innecesarias para la difusión de información.
- El necesidad de flexibilidad y decisiones más rápidas en un ambiente de trabajo ágil Requiere que los empleados se comuniquen directamente con todos los niveles de la organización. Esperar varios días hasta que el jefe esté disponible no es aceptable si la necesidad de un cliente no se satisface o si el trabajo de un empleado se ralentiza. El empleado debe poder hablar con el jefe de su jefe o con el presidente o tomar la decisión por sí solo.
- Si el deseo es desarrollar empleados que puedan responder inmediatamente a una necesidad del cliente, porque los clientes requieren inmediatez en esto En un mundo acelerado, los empleados deben poder obtener información de inmediato y tomar decisiones sin supervisión para satisfacer las necesidades del cliente en un manera oportuna.
- Los empleos ya no están definidos rígidamente y las expectativas actuales promueven potenciación de los empleados, autonomía y autoridad para tomar decisiones más cercana a donde existe la necesidad de tomar la decisión.
El orden jerárquico aún puede existir para facilitar la organización y las relaciones jerárquicas, como se establece en una cadena de mando en un organigrama. Pero las líneas y la rigidez anterior ahora se han desdibujado.
En el pasado, si un empleado eludía a su jefe para hablar con el jefe de su jefe, el empleado recibía una comunicación clara de que la cadena de mando estaba establecida con un propósito.
Si bien las organizaciones aún conservan algunos de sus vestigios, la cadena de mando es mucho más difícil de hacer cumplir cuando la información circula tan libremente y La comunicación es muy fácil con cualquier miembro. de la organización.
El ámbito de control de un gerente individual también se ha ampliado, con más empleados subordinados que en el pasado. Esto dificulta el cumplimiento de la cadena de mando.
Este cambio obliga al directivo a permitir más autonomía. La tecnología ha desdibujado aún más la jerarquía, ya que la información está disponible todo el tiempo para cualquier empleado. Muchas organizaciones están experimentando el valor de la toma de decisiones descentralizada.
Posición de poder
Dentro del concepto de cadena de mando, el poder de posición todavía juega un papel en las organizaciones. Es un subproducto de la organización jerárquica tradicional. Por ejemplo, una supervisora del departamento de calidad de una pequeña empresa manufacturera pidió ser directora de calidad de su empresa. La razón que declaró para el cambio de título fue que, si fuera directora, la gente tendría que escucharla y hacer lo que ella quisiera.
Esta es una joven supervisora, que todavía está aprendiendo cómo realizar el trabajo a través de otras personas, pero su La percepción de que un título más importante resolvería sus problemas era un ejemplo de la cadena de mando tradicional. pensamiento.
En otro ejemplo, se le pidió a una nueva empleada que enviara una nota con una pregunta y una fecha límite al director y a los gerentes de nivel vicepresidente de su organización. La solicitud provocó una hora de trabajo con una simple nota porque iba dirigida a "las personas más importantes de la empresa".
Lo que depara el futuro
La ciencia de la gestión moderna está explorando otras opciones para la organización y la prestación de servicios al cliente en este nuevo mundo feliz. Las estructuras basadas en equipos están reemplazando el enfoque jerárquico tradicional de la estructura organizacional y la gestión. El alcance del control está aumentando, por lo que los gerentes tienen más empleados que informan, lo que disminuye su capacidad para microgestionar los procesos de decisión.
El futuro ofrece esperanzas para la innovación. Estructuras organizacionales que satisfagan mejor las necesidades de los empleados, las organizaciones y el mercado. El aumento de la popularidad de teletrabajo y la tendencia actual de emplear empleados remotos y permitir la flexibilidad de los trabajadores, un deseo específico de los empleados millennials (y de la Generación Z), intensifica aún más la necesidad de mejores estructuras de gestión. Después de todo, estos empleados están haciendo un trabajo que no se les puede ver haciendo.
La línea de fondo
Pero el pensamiento jerárquico, una cadena de mando y la atribución de poder a los puestos y títulos todavía existen, a pesar de la creciente evidencia de que son menos funcionales en los lugares de trabajo actuales.
