Descripción del puesto de cajero de tienda minorista: salario, habilidades y más

Cajeros A menudo son el principal punto de contacto para los clientes, lo que lo convierte en un trabajo importante en cualquier operación física. Los cajeros deben ser rápidos y eficientes y, al mismo tiempo, brindar un excelente servicio al cliente en todo momento. Muchos trabajos de cajero son más amplios que las simples operaciones de punto de venta (POS). Algunos cajeros también tienen promociones, media, tareas de limpieza, venta, recepción y contabilidad también.

Deberes y responsabilidades del cajero

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de realizar el siguiente trabajo:

• Operar el sistema POS
• Manejar efectivo
• Proporcionar el cambio correcto
• Conoce las políticas de la tienda.
• Gestionar devoluciones y cambios
• Servicio al Cliente
• Ayudar a limpiar y mantener el negocio.

La responsabilidad principal de los cajeros es registrar las ventas de los clientes. Por lo general, esto implica estar ubicado en una estación de trabajo POS donde se totaliza el monto de la venta y se acepta el pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito, tarjeta de regalo o cheque. Los cajeros deben saludar a los clientes de manera amigable y responder cualquier pregunta de la mejor manera posible.

Como se trata de dinero en efectivo, los cajeros deben poder equilibrar sus cajones al final de sus turnos.

Los cajeros a veces también son responsables de ayudar a abastecer los estantes, mantener el lugar limpio y ordenado y ayudar a los clientes en el piso de ventas. Ayudar a realizar un seguimiento del inventario o colocar carteles para las promociones de la tienda también puede ser parte de las responsabilidades.

Salario del cajero

El salario de los cajeros suele ser poco más que el salario mínimo, pero algunos establecimientos minoristas también pueden pagar comisiones por los empleados que también trabajan en el piso de ventas.

• Salario medio por hora: $10.78 ($22,422 anualmente si es tiempo completo)
• Salario anual del 10% superior: $14.47 ($30,097 anualmente si es tiempo completo)
• 10% inferior del salario anual: $8.49 ($17,659 anualmente si es tiempo completo)

Fuente:Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018

Educación, capacitación y certificación

La mayoría de los trabajos para cajeros son puestos de nivel inicial y los requisitos educativos son mínimos.

• Educación: Por lo general, ni siquiera se requiere un diploma de escuela secundaria para conseguir un trabajo como cajero, lo que lo convierte en un primer trabajo común para algunos estudiantes de secundaria. Sin embargo, para avanzar a puestos como subgerente o gerente a menudo se requiere un diploma o alguna universidad, según la tienda.
• Restricciones: Los diferentes estados tienen diferentes requisitos de edad para los cajeros de las tiendas que venden alcohol o productos de tabaco. Aunque la edad mínima para comprar alcohol es 21 años en todos los estados, algunos estados permiten que las personas entre 18 y 20 años lo vendan.
• Capacitación: La mayor parte de la capacitación se realiza en el trabajo y generalmente implica comprender el sistema informático del punto de venta (POS) de la tienda y los protocolos específicos de la tienda.

Habilidades y competencias del cajero

Debido a que los cajeros de las tiendas minoristas manejan constantemente efectivo e información financiera confidencial, deben ser confiables, honestos, justos y mantener la privacidad de los clientes sin falta. Algunas de las otras habilidades sociales que necesitan los cajeros incluyen:

• Habilidades matemáticas: Trabajar de forma rápida y eficiente requiere que los cajeros puedan realizar sumas y restas básicas mentalmente con precisión.
• Habilidades computacionales: Los sistemas de punto de venta (POS) que operan los cajeros son programas de software que se ejecutan en computadoras. Los cajeros deben ser expertos en aprender y dominar el software y ser capaces de solucionar problemas menores cuando surjan.
• Habilidades de las personas: Interactuar con un flujo constante de clientes es parte del trabajo. Es importante ser amigable y servicial al trabajar con los clientes. A veces, cuando los clientes tienen un problema o una queja, es necesario tener paciencia y escuchar para abordar mejor la situación.
• Aguante: Los cajeros deben poder caminar y permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. Las tareas laborales pueden ser físicamente exigentes y requieren levantar, doblar, alcanzar y transportar mercancías, así como levantar y mover exhibidores, carteles promocionales y materiales.

Perspectivas laborales

Se espera que las oportunidades laborales para cajeros disminuyan en un 1 por ciento para la década que termina en 2026, según el Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.. Esto es significativamente peor que el crecimiento del 7 por ciento proyectado para todas las ocupaciones. La falta de oportunidades para los cajeros se atribuye al aumento de las líneas de autopago en las tiendas minoristas y a la creciente popularidad de las compras en línea.

Ambiente de trabajo

A menudo es necesario que los cajeros permanezcan de pie durante largos períodos de tiempo en su estación de trabajo o en el piso de ventas. Sin embargo, algunos entornos de trabajo permiten que los cajeros se sienten. Muchas tiendas minoristas requieren que los cajeros sean más activos para ayudar a los clientes, por lo que no siempre estarán ubicados en una caja registradora a menos que estén marcando una venta. Otros trabajos en lugares como gasolineras o tiendas de comestibles requieren que los cajeros estén ubicados en una caja registradora durante todos o la mayoría de sus turnos.

Horario de trabajo

Se necesitan cajeros para trabajar en cualquier momento cualquier día de la semana, dependiendo de la naturaleza del negocio. Muchas gasolineras están abiertas las 24 horas del día y requieren que los cajeros trabajen en turnos nocturnos. Algunas tiendas de comestibles u otras tiendas minoristas suelen estar más ocupadas durante las horas de la noche y los fines de semana, cuando muchos compradores no están en el trabajo, lo que significa que a menudo se necesitan cajeros durante esos momentos. La temporada de compras navideñas, desde Acción de Gracias hasta Navidad, también es una época de mucha actividad para las tiendas minoristas, y la demanda de cajeros en esa época es mayor.

Muchos cajeros son empleados a tiempo parcial o estacionales.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como cajero también podrían considerar una de las siguientes carreras profesionales, enumeradas con salarios anuales medios:

• Camarero o camarera: $21,780
• Cajero: $29,450
• Representante de Servicio al Cliente: $33,750

Fuente:Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., 2018