Costco Wholesale Corporation (que opera como Costco) es el club de almacenes exclusivo para miembros más grande de Estados Unidos. Ha estado infiltrándose agresivamente en los mercados globales con prácticas de innovación minorista que han creado una especie de culto entre los consumidores, caracterizado como "El Costco Craze." El frenesí de expansión global de Costco comenzó en 2013 e incluye más de 200 ubicaciones internacionales de Costco Warehouse que operan en ocho países fuera de los Estados Unidos. Estados.
Vender la estrategia minorista de Costco a nivel internacional
Con el globalización de la economía minorista, muchos grandes Empresas minoristas de EE. UU. están abriendo localizaciones en los mercados internacionales. La agresiva expansión internacional de Costco está en línea con los planes estratégicos de muchas cadenas minoristas.
Antes de la expansión internacional de Costco, los inversores se preguntaban si la innovación contraria a la intuición Las estrategias de venta minorista de Costco crearían el mismo tipo de fanático Costco Craze fuera de Estados Unidos. Estados. La salida de Target de Canadá en 2015, el cierre de Tesco de su cadena estadounidense Fresh and Easy, y
Si bien cualquier cadena minorista puede abrirse camino en un mercado minorista global, no hay garantía de que la competencia sea aplastada bajo el peso del tamaño de la megacadena y los ingresos anuales. Este nivel de riesgo se ve exacerbado por la lealtad cultural, las disputas comerciales internacionales y el empoderamiento de los clientes que surge del fácil acceso a la información sobre las prácticas corporativas.
Sin embargo, la expansión de Costco tuvo un éxito que Target, Walmart y Tesco no lograron. Las inscripciones de membresía de Costco en las primeras 8 a 12 semanas de la apertura de una nueva tienda en el extranjero son generalmente 10 veces mayores que las aperturas de tiendas Costco en los Estados Unidos. Además, la tasa de retención de membresías anuales en ubicaciones internacionales generalmente supera el 80 por ciento..
A diferencia de otras cadenas minoristas estadounidenses que están abriendo sucursales internacionales como estrategia defensiva, Costco no está compensando la debilidad interna. La expansión internacional de Costco se produce en medio de altas ganancias en el mercado estadounidense, lo que permite a la compañía centrarse en una estrategia internacional a largo plazo, en lugar de intentar apuntalar la caída de las ventas por cualquier medio posible.
La expansión internacional de Costco, en cifras
Para diciembre de 2019, Costco al por mayor Tenía más de 700 almacenes en todo el mundo con más de 200 almacenes fuera de los EE. UU. Estos Incluyó ubicaciones en Canadá, México, el Reino Unido, Japón, Taiwán, Corea del Sur, Australia y Islandia.
En 2019, Costco abrió su primera ubicación en China continental. La respuesta de los consumidores fue tan entusiasta que la tienda tuvo que cerrar temprano el día de la inauguración debido a los atascos causados por las multitudes de compradores y los tiempos de espera de tres horas para estacionar..
Las exitosas estrategias minoristas de Costco
¿Qué está haciendo bien Costco cuando ingresa a territorio extranjero que otros minoristas globales no están haciendo?
El documental de CNBC, "The Costco Craze" reveló detalles detrás de escena sobre las estrategias minoristas contraintuitivas pero exitosas de Costco, como cómo El margen de beneficio de Costco se compara con el de otros minoristas, cómo los compradores de Costco eligen los juguetes y cómo la influencia de Costco ha cambiado el marketing del vino. globalmente.
A diferencia de muchos minoristas, Costco se centra en estrategias para hacer que los productos sean menos costosos para los clientes, en lugar de intentar aumentar los ingresos encontrando formas de hacer que los clientes paguen más. Otras estrategias minoristas exitosas incluyen:
- Señalización mínima en la tienda, lo que obliga a los clientes a deambular para encontrar cosas.
- Un número limitado de productos (10.000 frente a 40.000 en la mayor parte de los supermercados más grandes y 100.000 en Wal-Mart).
- Selecciones de tamaño limitado.
- Salarios que son dos o tres veces más altos que los del minorista promedio.
- Proporcionar beneficios del seguro médico al 90% de sus empleados.
- Artículos de lujo en su descuento. mezcla de mercancías.
- Uso de baja tecnología/alto contacto estrategias de fidelización del cliente.
Estas estrategias poco ortodoxas crean dos resultados. Primero, el total promedio de boletos para los clientes de Costco es alto porque los clientes creen firmemente que están ahorrando más dinero al gastar más dinero. En segundo lugar, una vez que adoptan la mentalidad de que más es mejor, los clientes tienden a realizar compras impulsivas cuando ven productos que no esperaban que estuvieran disponibles en una tienda de descuento. Debido a la selección de productos y la configuración del almacén, los compradores de Costco no sólo compran un paquete de chicles por impulso: compran televisores 3D de 80 pulgadas.
La locura de Costco no es sólo el resultado de la mentalidad estadounidense de "cuanto más grande, mejor". Las ubicaciones internacionales de Costco han demostrado que la fórmula de Costco funciona igual de bien con consumidores fuera de los Estados Unidos.
