Amazon ha cambiado la cara del comercio minorista mediante el uso de estrategias audaces de cadena de suministro y el despliegue de tecnologías innovadoras. La historia del minorista en línea es de rápido crecimiento e innovaciones incesantes. Está remodelando la cadena de suministro y dejando a los competidores luchando por ponerse al día.
Crecimiento rápido
En 2004, diez años después de la fundación de Amazon, sus ingresos anuales eran de poco menos de 7 mil millones de dólares. Según Statista, en 2018, los ingresos alcanzaron casi 233 mil millones de dólares.De hecho, Amazon es la empresa que más rápidamente alcanza los 100.000 millones de dólares en ingresos por ventas, en sólo 20 años. Desde sus inicios, Amazon ha estado creciendo aproximadamente un 20% anual. Creció más del 20% de 2018 a 2019.Actualmente, disfruta de casi el 14% de las ventas brutas de comercio electrónico a nivel mundial.Muchos creen que Amazon aspira a generar 1 billón de dólares en ingresos anuales. Si se toma en el cálculo la tasa de crecimiento anual de aproximadamente el 20% de Amazon, debería alcanzar ese objetivo para 2027.
Independientemente de que la empresa logre o no ese objetivo para entonces, su transformación de un simple librero en línea a la fuerza más formidable de la industria minorista es notable. Una de las fuerzas impulsoras detrás de esa transformación es su cadena de suministro innovadora y altamente eficiente. Los continuos esfuerzos de Amazon para entregar productos a los clientes en el menor tiempo posible están poniendo intensa presión sobre otros gigantes de la industria minorista en todo el mundo y, por lo tanto, cambiando la forma en que la cadena de suministro obras de gestión.
Estrategia de entrega revolucionaria
En 2005, Amazon lanzó su servicio Amazon Prime. Al pagar una cuota de membresía anual, los clientes recibían envío garantizado en dos días para cientos de miles de productos. La introducción de la entrega en dos días fue el punto de inflexión que estableció el dominio de Amazon en la industria minorista en línea. Cuando muchos otros minoristas comenzaron a ponerse al día ofreciendo su propio envío gratuito en dos días, Amazon inclinó la superficie de juego. nuevamente ofreciendo una entrega en una hora con su servicio Amazon Prime Now (que desde entonces ha cambiado a una entrega gratuita de dos horas entrega). La empresa siempre ha hecho la vida difícil a sus principales competidores con sus estrategias innovadoras.
Prácticas avanzadas de gestión de la cadena de suministro
Amazon goza de seguidores de culto. Es un opción favorita para los clientes por una razón crucial: una gestión rápida y eficiente de la cadena de suministro. La combinación de tecnología de la información sofisticada, una extensa red de almacenes, inventario de varios niveles. La gestión y el excelente transporte hacen que la cadena de suministro de Amazon sea la más eficiente entre todas las principales empresas del mundo. el mundo. Esas eficiencias han hecho posible el mundo actual de comprar desde casa.
Outsourcing de Gestión de Inventario e Insourcing de Logística
La cadena de suministro de Amazon depende en gran medida de la subcontratación de su gestión de inventario. Los productos que se piden con poca frecuencia no se almacenan en los almacenes habituales de Amazon. Puede que le sorprenda saber que los vendedores externos están detrás de más del 50% de las ventas de Amazon.Según un informe de Amazon de mayo de 2020, eso representó más de 3.400 millones de productos vendidos por vendedores externos en un año.
El envío de Amazon en dos horas o el mismo día es posible debido a su dependencia de su propia logística. Amazon entiende muy bien que depender de la logística de terceros para entregar estos pedidos sólo alargaría el tiempo de entrega del producto. Es por eso que Amazon utiliza principalmente sus propios vehículos de entrega para opciones de entrega el mismo día o en una hora.
Opciones de entrega para clientes
Amazon tiene diferentes almacenes para diferentes tipos de productos y preferencias de los clientes. La entrega Prime, la entrega en un día, la entrega en primera clase y la entrega gratuita con súper ahorro son algunas de las opciones de entrega comunes disponibles para los clientes de Amazon. Los continuos esfuerzos de Amazon por satisfacer las preferencias de entrega de cada cliente lo convierten en un gigante de la logística.
Estrategia push-pull para el éxito de la cadena de suministro
Los propios almacenes de Amazon están ubicados y abastecidos estratégicamente, acercándose cada vez más a las principales áreas metropolitanas y centros de las ciudades. Como resultado, utiliza una estrategia pura de push para los productos que almacena en sus almacenes, pronosticando la demanda para la región específica. Por otro lado, utiliza una estrategia pura de atracción cuando vende productos de terceros vendedores, utilizando más un modelo de cumplimiento pedido por pedido.
Clases y Zonas
Amazon cuenta con 110 centros logísticos en América del Norte y casi 800.000 empleados.Para cumplir sus promesas de entrega cada vez más rápida, la empresa ha colocado muchos almacenes nuevos cerca de los mercados urbanos locales. (La estrategia en línea de Walmart en China ahora utiliza de manera similar un modelo de cumplimiento más cercano al cliente, operando una red de mini-almacenes).
La ubicación, el tamaño y la cantidad de almacenes son factores importantes para el éxito de la cadena de suministro de Amazon. Sus almacenes se dividen en cinco zonas de almacenamiento. Su biblioteca de almacenamiento principal almacena libros y revistas. A continuación, su almacén principal de palés almacena productos en cajas completas que tienen una demanda muy alta. A continuación, el almacenamiento principal de flujo de cajas almacena productos de alta demanda seleccionados en cantidades inferiores a las de cajas. Su almacén de reserva alberga productos de formas irregulares y de baja demanda. Finalmente, su área de almacenamiento aleatorio almacena artículos más pequeños y de demanda moderada.
Automatización
En 2012, Amazon adquirió un proveedor de soluciones de almacén automatizadas y robóticas llamado Kiva Systems. Y en 2015, esa empresa pasó a llamarse Amazon Robotics. Los robots de Amazon Robotics pueden recoger y empaquetar sin necesidad de asistencia humana, lo que permite a Amazon completar las actividades del almacén increíblemente rápido. Amazon ha aumentado su ejército de robots de almacén a un ritmo de casi 35.000 por año desde 2015. En 2020, Amazon tenía más de 45.000 robots de almacén y contando.
Hasta la fecha, la robótica de Amazon ha tenido como objetivo llevar productos a las personas para que recojan los pedidos. La próxima generación de robots los verá seleccionando y empacando pedidos por su cuenta para reducir la necesidad de trabajadores humanos.
Si bien Amazon ha ido aumentando su ejército de robots en sus almacenes, otros minoristas en línea inicialmente tardaron en seguirlo. Ahora, sin embargo, los robots están ganando popularidad tanto a nivel nacional como en el extranjero en grandes instalaciones e islas más pequeñas de automatización dentro de las instalaciones existentes. Autostore es un ejemplo de proveedor de automatización robótica que puede adaptarse a este tipo de islas de automatización.
Costo de la cadena de suministro
Debido a las enormes economías de escala y un conjunto de estrategias de cadena de suministro líderes en la industria, Amazon ha podido mantener su costo total de suministro por unidad al mínimo. Como resultado, a otras empresas con volúmenes de ventas mucho menores y sólo con almacenes propios les ha resultado difícil competir.
Drones: la cadena de suministro del futuro
En 2013, el director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, anunció que su empresa estaba desarrollando un sistema de entrega basado en drones llamado Amazon Prime Air que entregaría productos de menos de cinco libras en ubicaciones dentro de un radio de 10 millas de los centros logísticos de Amazon en solo 30 minutos o menos. Por supuesto, hay muchos obstáculos que superar para hacer realidad este sueño. Pero Amazon sigue así. En noviembre de 2017, anunció el desarrollo de un dron que se autodestruiría durante el vuelo, si fuera necesario, para mantener a las personas seguras.
Las actualizaciones de investigación y cumplimiento normativo continúan, pero aún no hay una fecha concreta para el vuelo oficial de los drones de Amazon. Aún así, desarrollar el sistema de entrega basado en drones es un indicador importante de que Amazon está haciendo todo lo posible. posible aprovechar todas las últimas tecnologías de la cadena de suministro para mantener su lugar como mercado claro líder.
Sector de manufactura
Amazon ya no es sólo un gigante minorista. Ahora produce una amplia variedad de productos que incluyen baterías, mochilas, parlantes Bluetooth, cargadores de iPhone, bolsas para excrementos de perros y más. Su arsenal de fabricación de productos continúa expandiéndose para incluir cada vez más categorías.
Amazon entendió que podía producir muchos de los productos de terceros que vende a los clientes a precios mucho más bajos. El gran volumen de producción de la empresa se presta naturalmente a una producción a bajo coste. Como resultado, el sector manufacturero de Amazon lo está fortaleciendo financieramente al tiempo que arrebata participación de mercado a muchas empresas manufactureras. Este apoyo de fabricación para sus operaciones minoristas brinda a Amazon una importante oportunidad de crecimiento de ingresos.
La línea de fondo
El ritmo de las innovaciones de Amazon en la gestión de la cadena de suministro ha sido fascinante, lo que dificulta que los competidores de menor volumen puedan mantenerse al día. Amazon está obligando a sus principales competidores a invertir más en la automatización de la cadena de suministro, reducir el tiempo total de entrega del producto, aumentar el número de almacenes e incluso participar en la producción de productos. fabricación.
Su adquisición de Whole Foods es también una declaración audaz de su decisión de adoptar el comercio minorista tradicional y enfatiza aún más la convergencia de las estrategias tradicionales de comercio minorista y electrónico. Lo más importante es que las estrategias únicas de la cadena de suministro de Amazon y las continuas innovaciones tecnológicas ya han cambiado la forma en que funciona la gestión de la cadena de suministro. Con los inminentes avances en robótica, drones y otros vehículos autónomos, uno sólo puede adivinar cuáles serán las próximas innovaciones de Amazon.
