BPO significa "subcontratación de procesamiento de negocios", que es cuando una empresa contrata a un proveedor externo para servicios o procesos administrativos. Las empresas que brindan estos servicios se denominan comúnmente "BPO".
Estas empresas ofrecen los mismos servicios para los que una empresa puede contratar empleados internos o posiblemente contratar trabajadores independientes, pero el BPO generalmente puede hacerlo por menos dinero.
Según Statista, en 2017, la industria global de BPO estaba valorada en 88.900 millones de dólares y generó 24.600 millones de dólares en ingresos. Y un informe de Investigación y Mercados de 2018 estimó que el mercado crecerá hasta alcanzar los 262.200 millones de dólares en 2022.
Las empresas estadounidenses a menudo contratan una empresa de BPO para subcontratar trabajos a otra parte del mundo donde la mano de obra es más barata, como India o Filipinas. Sin embargo, las BPO también contratan trabajadores en Estados Unidos o Canadá.
Muchos trabajos de BPO, aunque no todos, son puestos desde casa porque una fuerza laboral en casa puede ser mucho más barata de mantener para la empresa de BPO. A veces llamados homehoring o homesourcing, estos trabajos pueden ser para contratistas independientes o empleados a tiempo parcial o completo. Pueden pagar salario, por hora o por proyecto, y pueden ofrecer o no beneficios a los trabajadores o tiempo libre remunerado.
Los tipos de servicios que ofrecen los BPO varían ampliamente. Estas empresas podrían emplear agentes de centros de llamadas, operadores de entrada de datos, transcriptores, traductores o contadores.
Tipos de trabajos de BPO realizados desde casa
Centros de llamadas
Uno de los procesos comerciales más comunes que se subcontratan en los Estados Unidos es trabajo del centro de llamadas. Y aunque la mayoría de los trabajos en centros de llamadas se realizan en centros de llamadas tradicionales, un número creciente de BPO utilizan agentes de centros de llamadas desde casa. Estos pueden ser puestos de trabajo o contratación independiente. A continuación se muestran algunos centros de llamadas BPO que contratan trabajadores a domicilio en los Estados Unidos:
- Alórica
- Inicio
- Convergys
- Operaciones en vivo
- sitio
- TTEC@Inicio
- Aspirar estilos de vida
Entrada de datos y transcripción
La entrada de datos es otro tipo de trabajo común que los BPO ofrecen a sus clientes, y muchos de los trabajos en este campo se realizan desde casa. Normalmente, el Trabajos desde casa en entrada de datos. son para contratistas independientes. A menudo pagan por pieza, lo que puede significar menos del salario mínimo. Muchas empresas de entrada de datos utilizan el crowdsourcing para distribuir el trabajo disponible a una fuerza laboral numerosa y remota. La transcripción requiere más habilidad y generalmente paga mejor que entrada de datos.
- Lista de trabajos de entrada de datos
BPO médicos
Los hospitales, los consultorios médicos y las compañías de seguros suelen contratar BPO que se especializan en procesos comerciales relacionados con la medicina, como codificación, facturación y transcripción médica.
- Codificación médica
- Transcripción médica
- Empleos del centro de llamadas médicas
- Otros trabajos médicos desde casa
Contabilidad/Teneduría de libros
Las funciones de contabilidad y teneduría de libros a menudo se subcontratan a BPO. Sin embargo, relativamente pocas BPO utilizan trabajadores a domicilio para este tipo de trabajo. Pero encontrará algunos en esta lista de trabajos de contabilidad desde casa.
Otros trabajos de BPO
Muchas BPO necesitan trabajadores bilingües para una variedad de trabajos como traducción, globalización y evaluación de búsquedas. Los requisitos laborales y el salario variarán según el puesto y la cantidad de habilidades requeridas para el trabajo.
- Trabajos de traducción
- Trabajos bilingües desde casa
- Buscar trabajos de evaluación
- Trabajos de seguros desde casa
