Las organizaciones sin fines de lucro utilizan una amplia gama de herramientas de redes sociales (video, audio, texto digital, fotografías, juegos) para compartir su contenido socialmente.
Sin embargo, en la prisa por subirse al tren de las redes sociales, muchas organizaciones sin fines de lucro ignoran la estrategia y planificacion necesarios para alcanzar el éxito.
Aquí hay 11 pasos que su organización puede seguir para crear una estrategia y un plan para sus esfuerzos en las redes sociales. ¡Un poco de planificación ayuda mucho!
Crear un comité de redes sociales
El trabajo diario de las redes sociales no se puede realizar de forma aislada. Para formar un Comité de Redes Sociales dinámico y funcional, piense en las personas involucradas en su organización que:
- Como comunicarse con las partes interesadas
- Les gusta la tecnología (no es necesario que sean expertos en tecnología)
- son creativos
- Manténgase al tanto de las últimas noticias
- Están bien conectados y son entusiastas.
La clave es lograr que este grupo de personas piense en una lente de redes sociales.
Plan
Empiece por definir sus metas y objetivos. ¿Cómo sabrás el éxito? ¿Qué puedes medir que sea directamente atribuible a las redes sociales?
Las métricas pueden incluir:
- Aumento de registros de correo electrónico
- Mayor participación en eventos
- Nuevas inscripciones de voluntarios
- Mayor tráfico del sitio web
Si sólo deseas utilizar las redes sociales para recaudar dinero, probablemente deberías reevaluar esa estrategia. Facebook muestra a las organizaciones sin fines de lucro cómo utilizar Facebook como peldaño en la escala de recaudación de fondos.
Organizarse
Cree una hoja de cálculo de medición de redes sociales. Elija una fecha de inicio y registre cualquier dato que desee rastrear, de acuerdo con sus métricas.
Las sugerencias incluyen Me gusta, Seguidores, Lectores de blogs y suscriptores de correo electrónico.
Regístrese para obtener una cuenta gratuita de Google Analytics para medir las referencias a sitios web de redes sociales: de dónde provienen los visitantes de su sitio web.
Crear políticas
El Comité de Redes Sociales, junto con un abogado o una persona de Recursos Humanos, puede estar a cargo de redactar estas políticas. Aquí se pueden encontrar ejemplos de políticas de redes sociales gubernamentales y sin fines de lucro.
Preguntas que debe hacerse al crear una política de redes sociales:
- Haz un plan para comunicaciones de crisis. ¿Qué sucede en caso de una crisis de relaciones públicas?
- Sea inteligente al capacitar a los empleados sobre lo que deben y no deben compartir en línea.
- Empoderar y educar al personal en lugar de castigarlos.
- ¿Quiénes son los administradores de la página? ¿Quién se hará cargo cuando esta persona esté de vacaciones/fuera? ¿Quién tiene las contraseñas y la información de inicio de sesión?
Elija canales
¿Cómo sabrás qué canal elegir sin conocer a tu audiencia y dónde se encuentra? ¿Cómo sabrá dónde participar hasta saber quién administrará y mantendrá las cuentas?
Cosas para considerar:
- ¿Dónde están tus seguidores?
- ¿Dónde se congregan?
- Pregunte o encueste a sus seguidores y electores.
No se deje atrapar por el síndrome del objeto nuevo y brillante. Snapchat puede ser increíble, pero eso no significa que valga la pena para tu organización sin fines de lucro.
Escuchar
Participe en estos canales para conocer su cultura. Seguir/Me gusta otras organizaciones similares. Cada red tiene su propia cultura, su sentimiento y su idioma.
Escuche lo que dice la gente: ¿qué les mueve? ¿Qué están compartiendo y retuiteando?
Escuche lo que otras organizaciones están publicando: ¿está fracasando? ¿Ir viral? Obtenga ideas y vea qué puede emular/adaptar.
Trabaje de forma más inteligente
Explore varios paneles de redes sociales y herramientas de programación (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Recuerde, siempre es más eficaz iniciar sesión y monitorear cada sitio individualmente.
Autenticidad vs. La automatización es la batalla interminable. Quiere ahorrar tiempo, pero también quiere asegurarse de participar en tiempo real, compartiendo las publicaciones y tweets de otros y reconociendo a quienes comparten su contenido.
Crea contenido excelente
Crear contenido excelente que su comunidad en línea quiera compartir con otros es la clave del éxito en las redes sociales.
Inicie un calendario editorial sencillo. Utilice el calendario como herramienta para planificar, programar y gestionar la publicación de contenido en todos los canales.
Planee volverse visual
Es un mundo visual y todos debemos participar. Dan Zarella de Likeable Media descubrió que los tweets que incluían fotos cargadas tenían un 94% más de probabilidades de ser retuiteados.
En realidad, necesita un flujo constante de imágenes, fotografías, vídeos y infografias.
No puede extender su logotipo a lo largo de su página de Facebook y hacer que resuene entre los donantes potenciales.
Medir y mejorar
No se puede subestimar la importancia de este paso. Mida los resultados lentamente, pero asegúrese de saber cómo se ve el éxito.
Utilice las siguientes herramientas:
- Facebook: información instantánea sobre publicaciones
- Twitter – ReTweets, menciones
- Análisis y tráfico del sitio web: Google Analytics
- Tráfico de blogs
- Suscripciones a boletines por correo electrónico
Presta atención a lo que funciona. Haz más de eso.
¡Celebre los éxitos!
¡Celebre los hitos y agradezca a su comunidad en línea por ayudarlo a alcanzarlos!
- Publica si llegas a 100 fans en Facebook.
- Reconoce a todos los que te ayudaron a llegar allí.
- Date una palmadita en la espalda: ¡las redes sociales son difíciles!
- Es un maratón, no una carrera de velocidad.
Julia Campbell trabaja con organizaciones sin fines de lucro y empresas para mejorar sus resultados en las redes sociales.
