La declaración de misión de Amazon.com siempre se ha centrado en su enfoque principal: el cliente en línea de Amazon.com. Desde que comenzó en 1994, Amazon.com ha tenido un enfoque claro y una misión solitaria. El fundador Jeff Bezos se ha referido públicamente a la declaración de la misión de Amazon.com como la fuerza rectora detrás de sus decisiones de liderazgo muchas veces en la historia de la compañía.
Centrado en el cliente
Se puede concluir que el éxito de Amazon.com como la principal empresa minorista de Internet en el mundo se debe, al menos en parte, a su compromiso inquebrantable con esta misión y la ejecución diaria de ella. La misión y visión de Amazon.com es:
Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo; para construir un lugar donde las personas puedan venir a buscar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.
Más datos sobre Amazon
Según las clasificaciones del cociente de reputación de la encuesta Harris 2018, Amazon se colocó en primer lugar en reputación corporativa por tercer año consecutivo.
La empresa fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y tiene su sede en Seattle. Originalmente, Amazon comenzó como una librería en línea que vendía libros de texto universitarios. Con el tiempo, la empresa agregó productos electrónicos, muebles y joyas. Ahora, el mega minorista vende casi cualquier cosa que un cliente pueda desear en línea.
Mucha gente pensó que Amazon se vendría abajo durante el estallido de la burbuja de las puntocom, pero la empresa sobrevivió y se convirtió en uno de los minoristas más grandes de Estados Unidos.
Con el tiempo, la empresa también adquirió varios otros minoristas. Ahora posee Zappos, Shopbop, Goodreads y otros. Amazon también lanzó sus propias líneas de productos, incluidos lectores electrónicos Kindle, tabletas Amazon Prime, Echo y Fire. También creó su propio programa de televisión y películas exclusivas, convirtiéndose en un importante conglomerado de medios.
Una de las cosas que distingue a Amazon es el uso de reseñas enviadas por los usuarios. Se fomentan las revisiones personales de productos, y los usuarios envían su experiencia, fotografías o videos. Este enfoque ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. Cada mes, Amazon.com tiene más de 130 millones de visitantes.
En los últimos años, Amazon ha cambiado la forma en que los clientes esperan recibir entregas y pedidos en línea. En lugar de depender del servicio postal, Amazon utiliza remitentes externos independientes.
Y para adaptarse a los pedidos urgentes, como los plazos de entrega de dos horas o el envío el mismo día, Amazon contrata a contratistas independientes a través de su programa Amazon Flex. Este enfoque les ayuda a reaccionar ágilmente a las necesidades del cliente, independientemente de la hora del día o el día de la semana.
Desde sus orígenes humildes y especializados, Amazon se ha expandido hasta convertirse en una de las empresas más grandes y respetadas del país. Y con una presencia cada vez mayor en otros países, Amazon se ha posicionado para ser una importante empresa global. Con sus avances en ofertas de productos, productos originales y programación, y servicios de entrega, Amazon muestra el potencial para seguir creciendo a una escala sin precedentes.
Su éxito se atribuye principalmente a su acercamiento a su cliente. Como se describe en su declaración de misión, todo lo que hace Amazon es mejorar la experiencia del cliente.
