Õde pole kerge töö. Väga rasketel aegadel on palju žongleerimissuhtlust arstide, patsientide ja peredega. Võib tunduda, et keegi kaebab alati millegi üle ja patsiendi stress võib muutuda teie enda omaks, kui tegelete kaebustega. Kui teil on õetööga seotud intervjuu, küsib intervjueerija tõenäoliselt küsimusi patsiendi kaebuste käsitlemise kohta.
Õde, kes teeb kaebuse lahendamisel niru tööd, võib olukorra muuta palju hullemaks, mistõttu on oluline teada, kuidas hinnata ja lahendada patsiendi muresid.
Õendusoskused, mida intervjuul esile tõsta
Tööintervjuul tuleb esile tõsta kaks kriitilist oskust, et illustreerida, kuidas te nõudlikuga toime tulete igapäevane tööpinge: paindlikkus ja empaatiavõime.
Paindlikkus
Iga päev võib tööl olla erinev; sa ei tea kunagi, mida oodata. Õena peate hakkama saama erinevate vahetustega, suure töökoormuse, paberimajandusega, tegelema arstide ja patsientide peredega.
Nõuetele mittevastava patsiendi olemasolu, kes kaebab, eeldab, et peate olema paindlik, mõtlema ja looma oma probleemidele lahendusi, jättes kõik õnnelikud – seda kõike oma tööd täites.
Põhimõtteliselt püüab intervjueerija kindlaks teha, kui hästi te stressiga toime tulete ning kuidas kohtlete patsiente ja pereliikmeid, kui nad on ärritunud ja esitanud kaebuse.
Empaatia
Patsientide hoolitsus ning mure ja empaatia ülesnäitamine on haigete või valusate inimeste eest hoolitsemise lahutamatu osa. Patsiendid (ja nende pered) vajavad teie tähelepanu, kuid kaebuste esitamine võib olla keeruline. Sind võidakse suruda oma taluvuse piiridesse.
Õed võivad tegeleda ka kaastundeväsimusega – empaatia läbipõlemisega inimeste ööpäevaringse abistamise tõttu. See aitab meeles pidada, et mõnikord pole patsientide kaebused midagi muud kui toimetulekumehhanism olukorras, kus neil on vähe kontrolli.
Intervjuuküsimused patsientide kaebuste kohta
Kui olete oma eelseisva intervjuu pärast närvis ega ole kindel, mida täpselt oodata, võite kasu vaadata potentsiaalsete intervjuu küsimuste ülevaatusest patsiendi kaebuste kohta. Mõned levinumad küsimused võivad olla järgmised:
- Kuidas käituksite patsiendiga, kes kaebab valimatult kõige üle?
- Kuidas käituda patsiendiga, kes ei meeldi toidule ja keeldub söömast?
- Kuidas käituda patsiendiga, kelle pere laseb hiljem sisse tuua väljastpoolt toitu, mis on dieedinõuete tõttu vastunäidustatud?
- Kuidas käituksite patsiendiga, kes kaebab valu?
- Kuidas käituda patsiendiga, kes ei saa võtta täiendavaid valuvaigisteid?
Mõelge olukorrale, millega olete kokku puutunud, ja pidage meeles, kuidas te nendega toime tulite. Proovige kasutada positiivsete tulemustega näiteid. Siin on mõned levinumad kaebustele suunatud küsimused.
- Kuidas juhtida patsiendi ärritust, kui tahvleid ei värskendata, et teavitada teda uuest valveõest?
- Kuidas rahustada patsienti, kes on oma toakaaslasega rahulolematu?
- Kuidas saada hakkama inimesega, kes kaebab voodist tõusmise üle?
- Kuidas julgustada patsienti, kes kaebab elementaarse enesehoolduse eest hoolitsemise üle?
- Kuidas käituda patsiendiga, kes kaebab oma arsti peale?
Kui see on teie esimene õendusintervjuu, mõelge olukordadele, milles olete olnud ja mis on nendega sarnased, ja pidage meeles, kuidas te neist läbi töötasite. Veel mõned küsimused, mida teilt võidakse küsida, on järgmised:
- Kuidas käituda patsiendiga, kes kaebab, et tema telefon või televiisor ei tööta?
- Õed või tehnikud peavad keset ööd teste tegema või verd võtma. Kuidas käitute patsientidega, kes kurdavad unehäirete või unepuuduse üle?
- Kuidas käsitlete patsiendi kaebust lärmaka hoolduspunkti kohta, mis ärritab teda või häirib und?
- Kuidas käitute konkreetselt patsiendiga, kes kaebab teie hoolduse üle?
- Milline on teie strateegia patsiendi jaoks, kes kaebab oma kaebustele ebaadekvaatse vastuse üle?
Kuidas oma vastuseid raamistada
Üks väga tõhus viis patsiendi kaebuste käsitlemist puudutavatele intervjuuküsimustele vastuse kujundamiseks on kasutada STAR-i (olukord, ülesanne, lähenemine, tulemus) intervjuudele vastamise strateegiat. Enamik küsimusi, mida oleme siin vaadanud, on situatsiooniintervjuu küsimused – hüpoteetilised küsimused, mille eesmärk on hinnata, kuidas saaksite patsiendiga mis tahes konkreetsele olukorrale lahendusi pakkuda.
Kasutage STAR-tehnikat, et määratleda küsimusega tekitatud olukord (kaebav patsient), tuvastada oma ülesanne (lahendada kaebus), kirjeldage oma lähenemisviisi (kuidas olete sarnaseid probleeme varem lahendanud) ja kirjeldage oma tegevused.
Ja nii võite näiteks öelda midagi sellist:
Kui mul on olnud patsient, kes on millegi üle kaebanud, tuletasin endale meelde, et ta on väga stressirohkes olukorras. Minu arvates on minu ülesanne tunnistada, et neil on kehtiv kaebus (isegi kui seda ei ole), ja seejärel teha nendega koostööd, et näha, kuidas saaksime olukorda parandada.
Olen avastanud, et 90% juhtudest tahavad patsiendid teada, et neid kuulatakse. Kui ma neid aktiivselt kuulan, muutuvad nad valmis minu pakutavaid lahendusi vastu võtma.
Harjutamine muudab intervjuud täiuslikuks
Nüüd, kui teate, milliseid küsimusi oodata, võtke natuke aega, et valmistuda intervjuuks, harjutades vastuseid. Öelge need paar korda valjusti – nii tunnete end mugavamalt, kui on aeg tegelikul intervjuul vastata.
Veelgi parem, kui teil on mõni sõber, kolleeg või pereliige, kes soovib intervjueerijana esineda, paluge tal mängida teiega näidisintervjuu. Nad saavad teile kõik need küsimused ette lugeda ja teie saate oma vastuseid harjutada.
Loomulikult esitatakse teile küsimusi mitmesuguste asjade kohta, seega võtke aega teiste ülevaatamiseks õendusintervjuu näpunäiteid. Samuti aitab see valmisolek vastata samal ajal üldistele intervjuuküsimustele.
Võtmed kaasavõtmiseks
- Intervjueerijad on huvitatud teie empaatiavõime ja paindlikkuse mõõtmisest.
- Intervjueerijad tahavad ka teada, kuidas te stressiga toime tulete.
- Kasutage küsimustele vastamiseks STAR-meetodit positiivsete olukordade näidetega.
- Uurige tavalisi intervjuuküsimusi ja harjutage oma vastuseid.
