Klienditeenindaja veedab oma päevad tarbijate küsimustele vastamise, kaebuste lahendamise ja tellimuste vastuvõtmisega. Nad on ettevõtte peamine avalikkusele suunatud osa, kuigi enamasti toimub suhtlus telefoni, e-posti või reaalajas vestluse kaudu, mitte isiklikult, ja sageli töötavad nad äriprotsesside allhankefirma mitte otse ettevõtte enda jaoks.
Klienditeenindajad töötavad igat tüüpi tööstusharudes. Kui nad tegelevad klientide kaebustega, peavad nad suutma tulla toime inimestega, kes on vihased või pettunud, ning tegutsema kiiresti, et neid õnnelikumaks muuta.
Klienditeeninduse esindaja kohustused ja vastutus
See töö nõuab tavaliselt järgmiste ülesannete täitmist:
- Suhelge klientidega telefoni või e-posti teel, et anda teavet toodete ja teenuste kohta, võtta vastu tellimusi või hankida üksikasju kaebuste kohta.
- Täitke meili, faksi, veebisaidi või muu elektroonilise andmevahetuse teel saadud tellimusi.
- Jälgige kliendi probleeme, et tagada õige lahendus.
- Töötage avatud planeeringuga kõnekeskuses.
- Hoidke kliendiandmeid turvaliselt.
Klienditeeninduse esindajad mängivad suurt rolli selle kindlaksmääramisel, mida ettevõtte kliendid sellest arvavad. Kui nad täidavad oma tööd hästi, peegeldavad nad hästi ettevõtet, kellele nad otseselt või kaudselt teenuseid pakuvad. Kui nad teevad halvasti tööd, kannatab ettevõtte maine.
Nende tegevus võib määrata, kas klient jätkab oma äritegevuse loovutamist ettevõttele või otsustab, et tal pole sellega enam kunagi midagi pistmist. Palju sõltub nende võimest tellimusi kiiresti ja täpselt töödelda või kliendi kaebust rahuldavalt ja sõbralikult käsitleda.
Klienditeenindaja palk
Klienditeenindaja palk varieerub sõltuvalt geograafilisest piirkonnast, tööstusest (finants- või meditsiinitöö on teistest paremini tasustatud) ja tööl oldud aastate arvust.
- Aastane mediaanpalk: 33 750 dollarit (16,23 dollarit tunnis)
- Parim 10% aastapalk: rohkem kui 55 310 dollarit (26,59 dollarit tunnis)
- Alumine 10% aastapalk: vähem kui 22 140 dollarit (10,65 dollarit tunnis)
Allikas: USA tööstatistika büroo, 2018.
Haridus, koolitus ja sertifitseerimine
Klienditeenindajaks võite saada ainult keskkooli lõputunnistuse või samaväärsusega. Enamik tööandjaid pakub töökohal koolitust, mis võib olenevalt tööstusest kesta mõnest nädalast mitme kuuni.
Finants- ja kindlustussektori klienditeenindajate koolitus on ulatuslikum ja hõlmab valitsuse määruste tundmaõppimist. Mõnes osariigis võivad töökohad, mis hõlmavad konkreetsete toodete (nt finantsinstrumendid ja kindlustuspoliisid) müüki või teabe pakkumist, nõuda litsentsi.
Klienditeenindaja oskused ja pädevused
Edukatel klienditeeninduse esindajatel peavad oma töö edukaks tegemiseks olema järgmised oskused:
- Aktiivne kuulamine: Kliendiprobleemide lahendamiseks on oluline, et esindajad mõistaksid, milles probleemid on. See saab juhtuda ainult siis, kui kuulate hoolikalt, mida kliendid räägivad.
- Verbaalne kommunikatsioon: Võimalus teistele täpselt teavet edastada aitab esindajatel vältida arusaamatusi.
- Kriitiline mõtlemine ja probleemide lahendamine: Kliendiga töötades peavad klienditeeninduse esindajad tuvastama probleemi ja võimalikud lahendused. Seejärel otsustavad nad, milline lahendus on parim ja rakendavad seda.
- Suhtlemisoskus: Klienditeenindajad peavad mõistma klientide vajadusi ja motivatsiooni, pidama nendega läbirääkimisi ja neid veenma.
Töö väljavaade
The klienditeenindajate töökohtade arv Tööstatistika büroo andmetel kasvab see aastatel 2016–2026 5% tempos. See on sama kiire kui keskmine töö.
Töökeskkond
Paljud klienditeeninduse esindajad töötavad kõnekeskuses, mida ümbritsevad teised esindajad. Keskkond võib olla rahvarohke ja lärmakas. Klienditeenindajad veedavad suure osa oma ajast telefoniga ja peavad sageli vastama teatud arvule kõnedele vahetuses.
Töögraafik
Klienditeenindajad võivad olla täis- või osalise tööajaga. Tavaliselt töötavad nad vähemalt mõned tunnid õhtuti ja öösiti ning nädalavahetustel ja pühadel.
Kuidas saada tööd
RAKENDA
CustomerServiceJobs.com ja CustomerServiceCrossing loetleda töökohad selles valdkonnas. Vaadake ka vähem sihitud töökohti nagu Tõepoolest ja Koletis või kohalike ettevõtete veebisaitidel, kus oleksite huvitatud töötamisest.
KIRJUTA SIHTKIRI JA KAASKIRI
Loo Jätka mis näitab teie tugevaid külgi ja eristab teid teistest kandidaatidest. Kirjuta kaaskiri spetsiifiline töö; ärge saatke üldist, mis näitab, et te ei võtnud aega antud töö ainulaadsete aspektide kaalumiseks.
PROOVI SAGEMALT ESITATUD INTERVJUUKÜSIMUSED
Paljud samad küsimused kerkivad esile intervjuudel personalitöötajate ja värbamisjuhtidega. Vaadake üle need küsimused ja viisid neile vastamiseks, mis teie intervjueerijale muljet avaldavad.
Sarnaste töökohtade võrdlemine
Klienditeenindajaks saamisest huvitatud inimesed võiksid kaaluda ka järgmisi töökohti. Esitatud arvud on aastapalkade mediaanid:
- administraator: $29,140
- Concierge: $30,400
- Majutusjuht: $53,390
Allikas: Tööstatistika büroo, 2018.
