Viola naudib kogutud tarkusetükkide edasiandmist. Ta on loonud silmside Robert Redfordiga ja vestelnud Julia Robertsiga.
Eelkõige: ärge proovige seda parandada
Üks olulisemaid asju, mida saate teha, kui keegi teile probleemi avaldab, on vältida (peaaegu vastupandamatut) soovi leida viis, kuidas probleem laheneks. Peaaegu kindlasti pakute soovitusi selle kohta, mida probleemi lahendamiseks ette võtta. See pole aga SINU probleem ja kõneleja pole SINA. Kõnelejal on konkreetses olukorras täiesti erinevad elukogemused, vajadused ja tunded. Kui pakute ettepanekuid, nõuandeid või mõnda muud lauset, mis algab sõnadega "Miks sa ei võiks lihtsalt..." – VASTU!
Kuulav sõber on tõeline kingitus.
Osalege aktiivses kuulamises
Pange oma mobiiltelefon käest ja suunake oma keha kõneleja poole. Kuulake oma silmade ja kõrvadega ning proovige mitte segada. Noogutamine ja aeg-ajalt "Oh, huh" on kõik korras, kuid enamasti lase kõnelejal rääkida. Kui nad peatuvad, seisake vastu soovile täita vaikus oma vaatenurgaga. Siin on eesmärk lasta inimesel lugu oma rahvarohkest peast välja tuua ruumi tohutusse avatusse. Hea kuulamine võib aidata neil seda teha.
Hea kuulaja jätab kõnelejale ruumi töötlemiseks.
Esitage sisukaid küsimusi
Kui kõneleja on piisavalt kaua peatunud, küsige: "Kas ma saan teile tagasisidet anda?" Kui ta annab teile loa, esitage uuriv küsimus, näiteks: "Mida sa sellega seoses tunned olukord?" või "Mida te kavatsete olukorraga seoses ette võtta?" Teised küsimused võivad sisaldada variatsiooni "Millised on teie võimalused?" või "Mis on teie jaoks selles valdkonnas töötanud?" minevik, kui sa selle olukorraga kokku puutusid?" Kui ta kordas loo jutustamise ajal mõnda konkreetset sõna sageli, võite öelda: "Ma kuulsin teid ütlemas sõna "kohutav", kolm korda. Rääkige mulle lähemalt, mis selles hirmus on." Selle etapi kõige olulisem osa on panna kõneleja rääkima tunnetest, mida ta kogeb, mitte ainult olukorra üksikasjadest. Kui ta on end väljendanud, küsige: "Kuidas sa end praegu tunnete?" See võib aidata kõnelejal näha, et tema emotsioonide intensiivsus on vaibunud ja ta saab selgemalt rääkida valikutest.
Vältige soovituste pakkumist selle kohta, kuidas inimene "peab tundma".
Leidke tunne
See "Tunnete ratas" aitab teil või teie sõbral täpselt määrata emotsiooni, mida ta võib tunda. Tihti toob asjaolu üksikasjadest möödumine tõelise emotsioonini kaasa pisaraid ja vabanemist. Sel hetkel laske tal nutta. Ärge pakkuge salvrätte! See saadab sõnumi: "Lõpeta nutmine!" ja takistab paranemisprotsessi.
Muud asjad, mida vältida
Lisaks "Ära paranda seda" võivad mitmed teised kuulamisvead lämmatada protsessi, mis võimaldab kõnelejal liikuda kriisist katarsisesse.
- Ärge minimeerige. See on kõneleja jaoks suur asi, nii et vältige selliste sõnade ütlemist nagu "Miks sa pead selle pärast nii ärrituma?" või veel hullem: "Suur asi!"
- Ära räägi endast. Mõned inimesed võivad sattuda sellesse, kuidas probleem neid mõjutab. Püüdke mitte suunata vestlust teile või sellele, kuidas te sellega tegeleksite. Kui olete kogenud sarnaseid tundeid või emotsioone, võite tunda empaatiat, kuid ärge monopoliseerige!
- Ärge lõpetage kõneleja lauset ega täitke tema pause. Las tal on terve põrand.
- Ärge häbenege kõnelejat! Vältige selliseid kommentaare nagu "See on rumal" või "Tavalised inimesed ei mõtle nii". Laske tal tunda oma tundeid ilma nende üle kohut mõistmata.
- Ärge ajage kurjategijat kurjaks. Mõnikord võib kõneleja valu tekitaja kohta kohutavaid asju öelda. Ära hüppa temaga ringi. Ta võib olla homme taas armunud ja kui sa ühinesid eelmisel õhtul kividega loopimisega, võid sa olla see, kes on väljas.
Teha ja mitte teha
Siin on hüpoteetiline olukord ja kaks võimalust sellele lähenemiseks.
VALE:
Mary: Oh, Jane, ma lihtsalt ei suuda uskuda, kui kuri Carol on! Ma kutsusin ta eile külla ja ta ei ilmunud kunagi kohale! Ta vihkab mind, ma lihtsalt tean seda!
Jane: Vau! Teadsin alati, et ta on kasutaja kaotaja. Miks mitte saata talle sõnum ja öelda, et ta lendaks hüppeliselt.
Mary: Ta on mu parim sõber ja ma lihtsalt ei suuda uskuda, et ta nii mõtlematu oleks! Ja ma isegi lasin tal kaks nädalat tagasi oma autot laenata. Ta on selline, a...
Jane: Mantel! Ta on kasutaja-kaotaja, mantel, poiss-sõber, kes varastab mitte millegi eest. Ta laenas mu kampsuni kuu aega tagasi ja pole seda siiani tagastanud. Ja ta ilmus eelmisel laupäeval kontserdile ja istus mu poiss-sõbra kõrvale. Ta ei rääkinud minuga isegi kordagi!
Maarja: Ahh!! Ma ei suuda uskuda, et eelmisel kuul ütlesin talle, et ta on mu parim sõber. See on viimane kord, kui ma kellegagi vannun!
PAREM:
Mary: Oh, Jane, ma lihtsalt ei suuda uskuda, kui kuri Carol on! Ma kutsusin ta eile külla ja ta ei ilmunud kunagi kohale! Ta vihkab mind, ma lihtsalt tean seda!
Jane: Tõesti?
Maarja: Jah! Ma tean, et ta vihkab mind, sest ta isegi ei helistanud. Ta lihtsalt tahab, et ma oleksin tema nukk, et ta saaks tunda end minust kõrgemal.
Jane: Huh. Ma vihkan seda, kui inimesed ei helista, kui ma neid ootan.
Maarja: Mina ka! Noh, ta saatis mulle sõnumi, aga see on nõme väljapääs. Ma ei saadaks kunagi sõnumit, et öelda kellelegi, et ma ei tule, kui ta on mind kuhugi kutsunud.
Jane: Mis tunded teid valdavad, kui saate kõne asemel sõnumi?
Maarja: Ma tunnen end tähtsusetuna. Nagu nad ei võta sekunditki isikliku kõne tegemiseks. Ta ütles, et peab viima oma kassi erakorralise loomaarsti juurde, nii et võib-olla on asjad lihtsalt hullud, ah?
Jane: See võib olla. Kas ta on varem tundetu olnud?
Mary: Mitte tegelikult. See pole tegelikult tema moodi. Võib-olla helistan talle hiljem ja vaatan, mis juhtus.
Jane: See kõlab suurepärase ideena. Täname, et jagasite seda minuga. Loodan, et kõik läheb korda.
Kas sa oled hea kuulaja?
Hea kuulaja võib aidata päästa elu.
Ärge andke nõu – isegi kui see on tõesti hea nõuanne!
Ettevaatust ohutsooniga
Kui teie sõber ütleb, et ta kavatseb ennast või teisi kahjustada, otsige professionaalset abi. Helistage 911 või enesetapu vihjeliinile. Paluge oma sõbral teile see lubadus anda: "Enne kui ma endale midagi haiget teen, helistan teile." Kui kõned tulevad, tegutsege kohe.
