Matkatoimistot järjestävät liike- ja yksityismatkustajien kuljetukset, majoituksen ja viihteen arvioituaan ensin heidän tarpeensa ja toiveensa. Agentit voivat erikoistua matkatyypin, kuten vapaa-ajan tai liikematkan, tai määränpään mukaan. Matkatoimistot mainostavat myös matkapaketteja risteilyyhtiöiden, lomakeskusten ja erikoismatkailuryhmien puolesta.
Matkatoimiston tehtävät ja vastuut
Tämä työ edellyttää yleensä kykyä tehdä seuraavat työt:
- Varaa matkaliput
- Varaa majoitus
- Käsittele varausten talletukset ja maksut
- Pysy asiakkaan budjetin sisällä
- Tarkista viisumit, rokotukset ja muut matkustustarpeet
- Ratkaise ongelmat ja hätätilanteet
- Säilytä tarkat tiedot
Matkatoimistojen päävastuu on varata asiakkailleen kaikki matkustusasiat lentolipuista hotelli- ja autonvuokrausvarauksiin ja paljon muuta. Työ sisältää myös muita yksityiskohtia. Matkatoimistot hoitavat tyypillisesti talletukset ja maksut, ja asiakkailta saamansa maksut kattavat nämä kulut. Tämä tarkoittaa, että matkatoimistojen on hallittava rahojaan hyvin ja varmistettava, että ne pysyvät asiakkaidensa budjeteissa.
Matkatoimistojen tulee myös auttaa matkustajia varmistamaan, että kaikki matkustamiseen tarvittava on kunnossa. Tämä voi sisältää viisumien hankkimisen tai rokotusten järjestämisen tarvittaessa.
Jotkut matkatoimistot työskentelevät lomakohteissa ja käyttävät kokemustaan matkapakettien myymiseen potentiaalisille asiakkaille. Jotkut työskentelevät yrityksissä tai muissa suurissa laitoksissa, joiden on järjestettävä työntekijöilleen tai muille työtovereilleen toistuvia matkoja.
Matkatoimiston palkka
Alan palkat voivat vaihdella suuresti, ja eniten ansaitsevat ovat tyypillisesti vuosia rakentaneet uskollista asiakaskuntaa.
- Mediaani vuosipalkka: 38 700 $ (18,60 $/tunti)
- Top 10 % vuosipalkka: 66 080 $ (31,77 $/tunti)
- Alin 10 % vuosipalkka: 22 370 $ (10,75 $/tunti)
Lähde:Yhdysvaltain työtilastotoimisto, 2018
Koulutus, koulutus ja sertifiointi
Matkatoimistolla ei ole erityisiä vaatimuksia, mutta kandidaatin tutkinto avaa lisää työmahdollisuuksia, ja sertifioinnit saattavat tehdä matkatoimistoista markkinoitavampia.
- Koulutus: Vaikka erityistä tutkintoa ei vaadita, ravintola-alan tai siihen liittyvän alan kandidaatin tutkinnon suorittaneet ovat markkinoitavampia. Useimmat yritystyöt, joihin liittyy matkustamisen koordinointi, vaativat kandidaatin tutkinnon.
- Sertifiointi: Kun olet saanut kokemusta tällä alalla, on olemassa kaksi suosittua sertifikaattia, jotka lisäävät mahdollisuuksiasi työllistyä. Matkailuinstituutti tarjoaa koulutusta, joka johtaa kahteen sertifikaattiin: Certified Travel Associate (CTA) ja Sertifioitu matkaneuvoja (CTC). Agentit, joilla on vähintään 12 kuukauden kokemus vähittäiskaupan matkailualalta, voivat hakea CTA-nimitystä. Tämä voi sisältää 15 moduulin opetussuunnitelman suorittamisen, joka kattaa etiikan, asiakkaiden tarpeet, reittien suunnittelun, maailman kiertämisen ja matkavakuutuksen. Vaihtoehtoisesti tentti voidaan suorittaa suorittamatta kurssityötä. CTC-nimitys antaa henkilöille, joilla on vähintään viiden vuoden kokemus, todistaa, että heillä on tarvittavat taidot olla tehokkaita johtajia. Hakijat opiskelevat valmennusta ja mentorointia, konfliktien hallintaa, neuvottelua, projektinhallintaa ja tiimin rakentamista. CTA-testin läpäiseminen on välttämätöntä ennen CTC-kokeen suorittamista. CTC-sertifioinnin ylläpitämiseksi on suoritettava 10 täydennyskoulutusyksikköä vuodessa.
Matkatoimiston taidot ja pätevyys
Matkatoimiston työ on sekä myynti- että asiakaspalvelutyötä. Agenttien on palveltava asiakkaidensa tarpeita työskennellessään myyjien – lentoyhtiöiden, lomakeskusten, hotellien ja muiden – kanssa varmistaakseen asiakkailleen parhaat tarjoukset. Molempiin töihin liittyvät pehmeät taidot ovat eduksi.
- Asiakaspalvelutaidot: Matkatoimistojen on myytävä arvonsa potentiaalisille asiakkaille, minkä jälkeen heidän on oltava avuliaita ja ammattimaisia asiakkaiden tarpeiden täyttämisessä voidakseen rakentaa asiakaskuntansa.
- Ongelmanratkaisutaidot: Kaikki matkasuunnitelmat eivät ole yksinkertaisia, mikä tarkoittaa, että matkatoimistojen on joskus oltava luovia vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin. Myös sään ja muiden arvaamattomien tekijöiden aiheuttamat viivästykset vaativat toisinaan agentteja tekemään säätöjä lennossa.
- Tietokonetaito: Suuri osa tutkimuksesta ja varauksista tehdään verkossa, kuten myös viestintä kohteiden, lentoyhtiöiden ja muiden kanssa.
- Neuvottelutaidot: Matkatoimistot, jotka työskentelevät useiden samojen hotellien, lomakeskusten tai muiden matkakohteiden kanssa, voivat joskus tehdä niin neuvotella tarjouksia asiakkailleen, koska he lähettävät paljon matkustajia kohteisiin, joihin he lähettävät kysymys. Mahdollisuus löytää nämä tarjoukset samalla kun vastataan asiakkaiden tarpeisiin on tärkeä taito.
Työnäkymä
Matkatoimistojen työmahdollisuuksien odotetaan laskevan noin 12 prosenttia vuonna 2026 päättyvällä vuosikymmenellä. Yhdysvaltain työtilastotoimisto. Tämä on huomattavasti huonompi kuin 7 prosentin työpaikkojen kasvu kaikille ammateille saman vuosikymmenen aikana. Lasku johtuu pääosin matkasivustojen kasvusta, joiden avulla ihmiset voivat helpommin vertailla hintoja ja varata omia matkojaan.
Työympäristö
Matkatoimistojen työympäristö voi vaihdella heidän työnsä luonteen mukaan. Ne, jotka työskentelevät suuremmissa toimistoissa tai suuremmissa yrityksissä, joiden on varattava paljon matkoja, työskentelevät yleensä tyypillisessä toimistoympäristössä. Jotkut riippumattomat matkatoimistot saattavat työskennellä omassa kodissaan.
Työjärjestys
Matkatoimistot työskentelevät yleensä kokopäiväisesti, ja työajat noudattavat tyypillistä työviikkoa. Kiireisinä matka-aikoina tai jos matkajärjestelyjä on muutettava tai päivitettävä lyhyellä varoitusajalla, agentit saattavat joutua tekemään ylitöitä.
Kuinka saada työpaikka
KÄYTÄ
Etsi avoimia työpaikkoja työportaaleista, kuten Todellakin, Hirviö, ja Lasiovi.
MATKUSTAA
Korosta omat matkakokemuksesi ansioluettelossasi ja haastatteluissa.
Vertaile samanlaisia töitä
Matkatoimiston työstä kiinnostuneet voivat myös harkita jotakin seuraavista urapoluista, jotka on lueteltu vuosipalkkojen mediaanien kanssa:
- Kokous- tai tapahtumasuunnittelija: $49,370
- Sihteeri tai hallintoavustaja: $38,880
- Tietovirkailija: $34,520
Lähde:Yhdysvaltain työtilastotoimisto, 2018
