Ensi silmäyksellä supermarkettien kanta-asiakasohjelmat näyttävät ostajille kannattavalta tavoilta säästää rahaa, mutta onko henkilötietojen hallinnasta luopuminen säästämisen arvoista? Harkitse näiden alustojen etuja ja haittoja ennen kuin teet valinnan.
Miten yritykset määrittelevät kanta-asiakasohjelmat
Kanta-asiakasohjelmat ovat strategisia markkinointikonsepteja, jotka on suunniteltu pitämään olemassa olevia asiakkaita jäsenille myönnettävien erilaisten palkkioiden kautta ja samalla houkuttelemaan uusia asiakkaita.
Kuinka markkinointiyritykset määrittelevät jälleenmyyjien kanta-asiakasohjelmat
On eroa siinä, kuinka markkinoijat tavoittavat yrityksiä hyvien kanta-asiakasohjelmien kehittämisen tarpeellisuudesta ja kuinka vähittäiskauppiaat tavoittavat asiakkaita siitä, miksi heidän pitäisi liittyä.
Markkinoijat värväävät yrityksiä kertomalla heille, että hyvin suunniteltu kanta-asiakasohjelma auttaa heitä saavuttamaan seuraavat tavoitteet:
- Kasvata asiakasuskollisuutta, mikä on kustannustehokkaampaa kuin kaikkien markkinointiresurssien käyttäminen uusien asiakkaiden löytämiseen.
- Lisää hyväntahdon tunnetta olemassa olevien asiakkaiden kanssa, koska heitä palkitaan uskollisuudesta.
- Houkuttele asiakkaita käyttämään enemmän rahaa, jotta he voivat lisätä palkintojaan.
- Paranna yrityksen näkemystä asiakkaan kulutustottumuksista tiedonkeruun, demografisen profiloinnin jne.
Kuinka tiedonkeruu toimii
Tässä on analogia: Kuvittele, että tulet töistä kotiin ja huomaat tiedot, joita pidät hyvin henkilökohtaisina – mukaan lukien luottokorttilaskut, lääkärilaskuja, reseptejä, mitä sinulla on alkoholikaapissasi ja miten lopetit ruokavaliosi viime viikonloppuna – jaetaan ihmisille, joita et tietää. Ja nuo ihmiset jakavat sen muiden ihmisten kanssa, joita et tunne, ja saavat tiedosta maksun.
Yksityinen maailmasi muuttuu tietojoukoksi, jota ihmiset eri puolilta maailmaa leikkaavat ja pilkovat voittoa saadakseen.
Mitä ruokakaupat haluavat asiakastiedoilta?
Ruokakaupat haluavat asiakkaiden liittyvän kanta-asiakasohjelmiin, jotta he voivat alkaa seurata seuraavia tietoja:
- Mitä jokainen ostaja ostaa.
- Mitä yksittäiset ostajat lopettivat ostamisen.
- Mihin aikaan he tekivät ostoksia.
- Kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan ruokaan viikossa.
- Kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan tiettyihin tuotteisiin, kuten maitoon, muniin, henkilökohtaisiin tuotteisiin, lemmikkieläinten ruokaan jne.
- Onko he tilannut erikoiskakun viimeisen vuoden aikana? Mikä oli tilaisuus?
- Millaisia alkoholijuomia he pitävät ja kuinka paljon he ostavat viikossa.
- Asuvatko he talossa vai kerrostalossa?
- Ihmisten keskitulot alueella, jolla he asuvat.
- Onko heillä lapsia?
- Käyttävätkö he myymälän palveluita, kuten pankkia tai apteekkia.
Lista kanta-asiakasohjelmien kautta kerätyistä tiedoista on pitkä. Ajan myötä kaikki nämä tiedot rakentuvat arvokkaiksi yksittäisiksi väestötietotiedostoiksi, joita ryhmitellään ja analysoidaan jatkuvasti kannattavuuden parantamiseksi. Jälleenmyyjät voivat sitten käyttää tietoja tehdäkseen erilaisia säätöjä, kuten:
- Tiettyjen tuotteiden varastotasojen lisääminen tai vähentäminen
- Vaellushinnat perustuvat siihen, mitä heidän ostajansa ovat valmiita maksamaan tietyissä postinumeroissa
- Joidenkin hintojen alentaminen samojen tietojen perusteella
- Mainostoimien muuttaminen
Eikä se lopu tähän.
Jotkut ruokakaupat ovat jopa sekaantuneet asiakkaidensa huonoihin ruokailutottumuksiin, painoongelmiin ja mahdollisiin päihdeongelmiin. Kuluttajat saattavat ajatella, ettei tässä ole mitään väärää. Muut ostajat vihaavat mennä ruokakauppaan, jotta heiltä riistetään yksityisyys.
Jopa kanta-asiakasohjelmaan kuulumattomat ostajat on kohdistettu
Ostajia, jotka ovat päättäneet olla liittymättä kanta-asiakasohjelmiin, voidaan myös seurata maksutarjouksesta riippuen. Monilla suurimmilla luottokorttiyhtiöillä on tietosuojakäytännöt, jotka ilmoittavat luottokortin käyttäjille, että heidän ostoksensa perusteella kerättyjä tietoja voidaan jakaa ja jopa myydä.
Esimerkiksi JPMorgan Chase & Co. ilmoittaa, että Chase kerää tietoja luotto- ja pankkikorttien käyttäjien korttitoiminnasta, mukaan lukien ostetut tuotteet ja paikat, joissa korttia on käytetty. Henkilötiedot, ostokset ja "kokemukset" jaetaan muiden rahoitusyhtiöiden, JPMorgan Chasen ja Co.:n tytäryhtiöt, JPMorgan Chase & Co: n tytäryhtiöt ja muut kuin tytäryhtiöt ja (mukaan lukien moniselitteisesti) "muut" yritykset.
Kortinhaltijat voivat yleensä kieltäytyä jakamasta pientä osaa yksityisistä tiedoistaan pankin verkkosivuilla. Useimmilla Yhdysvaltain rahoituslaitosten myöntämillä luotto- ja pankkikorteilla on samanlaiset käytännöt.
Yritykset ansaitsevat rahaa myymällä tietoja
Kenties suurin loukkaus asiakkaalle, jota kanta-asiakasohjelmien kautta kerätään, on kerättyjen osien suuri määrä tiedolla on rahallista arvoa, ja se voidaan myydä muille yrityksille, käsitellä ja myydä sitten toistuvasti muille yrityksille ympäri maailmaa. maailman.
Bottom Line
Monet arvotietoiset ostajat nauttivat kanta-asiakasohjelmista niiden takia alennukset vain jäsenille. Toiset nauttivat heidän henkilökohtaisen ostohistoriansa mukaan räätälöidyistä kampanjoista.
Monet asiakkaat kuitenkin paheksuvat sitä, että heidän henkilökohtaiset tietonsa voivat mennä eniten tarjoavalle, vain siksi, että he päättivät liittyä kanta-asiakasohjelmaan hyödyntääkseen alhaisempia hintoja tai mobiilikuponkeja. Itse asiassa jotkut ovat niin loukkaantuneita prosessista, jossa heidät pakotetaan osallistumaan kanta-asiakasohjelmaan saadakseen mainostetut alennushinnat, että he päätyvät ostamaan muissa myymälöissä.
Jokaisella on oikeus päättää, painavatko yksityisyyden uhraamisesta koituvat edut haittoja. Kaikkien kuluttajien oikeus olisi tietää, minkä tyyppisiä tietoja kerätään, mitä näille tiedoille tapahtuu ja mitä takeita on otettu käyttöön tällaisten tietojen suojaamiseksi. Yritys, joka ei paljasta näitä tietoja, huonontaa kaikkia uskollisia asiakkaitaan.
Lisälukemista:
Avoimuus luo luottamusta
Tämä loistavasti tutkittu artikkeli selittää yritysten tarpeen tehdä sekä kuluttajista keräämänsä yksityiset tiedot että näiden tietojen käyttö läpinäkyväksi.
Kanta-asiakaskortit: palkinto vai uhka?
Profiloiko ruokakauppasi sinua kulutussi perusteella? Tämä artikkeli vastaa tähän kysymykseen ja paljon muuta sekä selittää, kuinka tämä suuntaus voi vahingoittaa uskollisia asiakkaita pitkällä aikavälillä.
Vaihtoehtoja kanta-asiakaskorteille
Jos et halua liittyä kanta-asiakasohjelmiin, voit silti saada kunnollisia tarjouksia. Tässä on yhteenveto joistakin suurimmista supermarketeista ja ostospaikoista, jotka eivät tarjoa kanta-asiakaskortteja, ja mitä ne tarjoavat sen sijaan.
