Hoitotyö ei ole helppoa. Lääkäreiden, potilaiden ja perheiden kanssa on paljon jongleerausta vaikeina aikoina. Saattaa tuntua, että joku aina valittaa jostain, ja potilaan stressi voi tulla sinun omaksesi, kun käsittelet valituksia. Jos sinulla on sairaanhoitajan työhaastattelu, haastattelija kysyy todennäköisesti kysymyksiä potilaiden valitusten käsittelystä.
Sairaanhoitaja, joka tekee surkeaa työtä valituksen käsittelyssä, voi kärjistää tilanteen joksikin paljon pahemmaksi, joten on tärkeää tietää, miten arvioisit ja käsittelet potilaan huolenaiheita.
Hoitotyön taidot korostettava haastattelussa
Työhaastattelussa on korostettava kahta kriittistä taitoa, jotka havainnollistavat, kuinka käsittelet vaativaa työpäivän stressit: joustavuus ja empatia.
Joustavuus
Jokainen päivä voi olla erilainen työssä; et koskaan tiedä mitä odottaa. Sairaanhoitajana sinun on hoidettava vaihtelevia työvuoroja, raskasta työtaakkaa, paperityötä, tekemisissä lääkäreiden ja potilaiden perheiden kanssa.
Vaatimusten vastaisen valittavan potilaan saaminen edellyttää joustavuutta, ajattelua ja ratkaisuja heidän ongelmiinsa pitäen kaikki tyytyväisinä – kaikki samalla kun suoritat työtäsi.
Pohjimmiltaan haastattelija yrittää selvittää, kuinka hyvin kestät stressiä ja kuinka kohtelet potilaita ja perheenjäseniä, kun he ovat järkyttyneitä ja valittaneet.
Empatia
Potilaiden hoidon antaminen sekä huolen ja empatian osoittaminen ovat olennaisia osia sairaista tai kipeistä ihmisistä huolehtimisessa. Potilaat (ja heidän perheensä) tarvitsevat huomiotasi, mutta se voi olla haastavaa, kun he valittavat. Saatat joutua toleranssisi rajoihin.
Sairaanhoitajat voivat myös käsitellä myötätuntoväsymystä - empatian loppuun palamista ihmisten auttamisesta ympäri vuorokauden. On hyvä muistaa, että joskus potilaiden valitukset ovat vain selviytymismekanismi tilanteessa, jossa heillä on vain vähän kontrollia.
Potilaiden valituksia koskevat haastattelukysymykset
Jos olet hermostunut tulevasta haastattelusta etkä ole varma mitä odottaa, saatat hyötyä mahdollisista haastattelukysymyksistä potilaan valituksista. Joitakin yleisiä kysymyksiä voivat olla:
- Miten suhtautuisit potilaaseen, joka valittaa umpimähkään kaikesta?
- Kuinka käsittelet potilasta, joka ilmaisee vastenmielisyyttä ruoasta ja kieltäytyy syömästä?
- Miten käsittelet potilasta, jonka perhe myöhemmin tuo mukanaan ulkopuolista ruokaa, joka on vasta-aiheista ruokavaliovaatimusten vuoksi?
- Miten toimisit potilaan kanssa, joka valittaa kipua?
- Miten käsittelet potilasta, jolla ei ole ylimääräistä kipulääkettä?
Ajattele tilannetta, jossa olet kohdannut samankaltaisia kuin nämä, ja muista, kuinka olet käsitellyt ne. Yritä käyttää esimerkkejä, joilla on positiivisia tuloksia. Tässä on joitain yleisempiä valitukseen liittyviä kysymyksiä:
- Kuinka hallitset potilaan ärsytystä, kun tauluja ei päivitetä ilmoittamaan uudesta päivystävästä sairaanhoitajasta?
- Miten voit rauhoittaa potilasta, joka on tyytymätön kämppäkaveriinsa?
- Kuinka hallitset henkilöä, joka valittaa sängystä nousemisesta?
- Miten rohkaiset potilasta, joka valittaa perusitsehoidon hoitamisesta?
- Miten käsittelet potilasta, joka valittaa lääkäristään?
Jos tämä on ensimmäinen sairaanhoitajahaastattelusi, mieti tilanteita, joissa olet ollut ja jotka muistuttavat niitä, ja muista, kuinka selvisit niistä. Muutamia muita kysymyksiä, joita saatat kysyä, ovat:
- Miten käsittelet potilasta, joka valittaa, että hänen puhelimensa tai televisionsa ei toimi?
- Sairaanhoitajat tai teknikot joutuvat suorittamaan testejä tai ottamaan verta keskellä yötä. Miten toimit potilaiden kanssa, jotka valittavat unen keskeytymisestä tai puutteesta?
- Miten käsittelet potilaan valituksen meluisasta hoitoasemasta, joka ärsyttää häntä tai häiritsee hänen unta?
- Miten käsittelet potilasta, joka valittaa erityisesti hoidostasi?
- Mikä on strategiasi potilaalle, joka valittaa riittämättömästä vastauksesta valituksiinsa?
Miten kehystät vastauksesi
Yksi erittäin tehokas tapa muotoilla vastaus haastattelukysymyksiin potilasvalitusten käsittelystä on käyttää STAR-haastatteluvastausstrategiaa (Situation, Task, Approach, Result). Suurin osa kysymyksistä, joita olemme tarkastelleet tässä, ovat tilannehaastattelukysymyksiä – hypoteettisia kysymyksiä, joilla pyritään arvioimaan, kuinka tarjoat ratkaisuja mihin tahansa tiettyyn tilanteeseen potilaan kanssa.
Käytä STAR-tekniikkaa määrittääksesi kysymyksen aiheuttaman tilanteen (valittava potilas), tunnista tehtäväsi (purkaaksesi valituksen), hahmottele lähestymistapasi (miten olet ratkaissut samanlaisia ongelmia aiemmin) ja kuvaile ratkaisusi tulosta Toiminnot.
Ja niin voit esimerkiksi sanoa jotain tällaista:
Aina kun minulla on ollut potilas, joka on valittanut jostain, muistutin itseäni, että hän oli erittäin stressaavassa tilanteessa. Nähdäkseni minun tehtäväni on tunnustaa, että heillä on pätevä valitus (vaikka heillä ei olisi), ja sitten työskennellä heidän kanssaan selvittääksemme, kuinka voimme korjata tilanteen.
Olen huomannut, että 90 % ajasta potilaat haluavat tietää, että heitä kuullaan. Kun kuuntelen heitä aktiivisesti, he tulevat halukkaammiksi ottamaan vastaan tarjoamani ratkaisut.
Harjoittelu tekee haastatteluista täydellisiä
Nyt kun tiedät, mitä kysymyksiä odottaa, kestää jonkin aikaa valmistautuaksesi haastatteluusi harjoittelemalla vastauksiasi. Sano ne ääneen muutaman kerran – sillä tavalla tunnet olosi mukavammaksi, kun sinun on aika vastata varsinaisessa haastattelussa.
Vielä parempi, jos sinulla on ystävä, kollega tai perheenjäsen, joka haluaa esiintyä haastattelijana, pyydä häntä roolileikkiin pilahaastattelu. He voivat lukea sinulle kaikki nämä kysymykset, ja sinä voit harjoitella vastauksiasi.
Tietenkin sinulta kysytään kysymyksiä monista asioista, joten käytä aikaa muiden tarkistamiseen vinkkejä hoitotyöhaastatteluun. Se auttaa myös valmistautumaan vastaamaan yleisiin haastattelukysymyksiin samaan aikaan.
Avaimet takeawayt
- Haastattelijat ovat kiinnostuneita mittaamaan empatiaasi ja joustavuuttasi.
- Haastattelijat haluavat myös tietää, kuinka käsittelet stressiä.
- Käytä STAR-menetelmää ja esimerkkejä positiivisista tilanteista vastataksesi kysymyksiin.
- Tutki yleisiä haastattelukysymyksiä ja harjoittele vastauksiasi.
