Kanta-asiakasohjelmat ovat markkinointityökaluja, joita kaikentyyppiset yritykset käyttävät motivoidakseen toistuvia asiakkaita tarjoamalla tietynlaisia palkintoja liiketoiminnasta ja rahankäytöstä. Yhdysvaltain suurimpien vähittäiskauppa- ja ravintolaketjujen käyttämien kanta-asiakasohjelmien yleisyyden vuoksi jotkut asiakkaat ovat tottuneet odottamaan tämäntyyppisiä kanta-asiakastarjouksia.
Täältä löydät Customer Loyalty Rewards -ohjelman määritelmän sekä esimerkkejä nykyisistä menestyneistä kanta-asiakasohjelmista, jotka ovat käynnissä vähittäiskauppa- ja ravintolaketjuissa. Saat myös tietoa kanta-asiakasohjelman rakentamisen eduista niitä käyttäville vähittäiskauppa- tai ravintolaketjuille.
Loyalty Clubin määritelmä
Kanta-asiakasohjelma on jäsennelty ja pitkäaikainen markkinointiponnistelu, joka kannustaa toistuvia asiakkaita, jotka osoittavat uskollista ostokäyttäytymistä.
Onnistuneet ohjelmat on suunniteltu motivoimaan asiakkaita yrityksen kohdemarkkinoilla palaamaan usein, tekemään usein ostoksia ja karttamaan kilpailijoita. Vähittäiskaupassa nämä ohjelmat palkitsevat yleensä uskollisia asiakkaita alennuksilla, erikoistarjouksilla, alennuksilla, pisteillä tai ilmaisbonuksilla.
Esimerkkejä nykyisistä vähittäiskaupan ja ravintoloiden kanta-asiakasohjelmista
- Big Lots Buzz Club
- KFC everstiklubi
- Perkins MyPerkins
- Dominon Piece of the Pie -palkintoohjelma
- Omat Chilin palkinnot
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Changin suosima
Vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmien tavoitteet
Asiakkaiden säilyttäminen on vähittäisasiakkaiden kanta-asiakasohjelman ensisijainen tavoite. Uuden asiakkaan hankintakohtainen hinta (CPA) on usein paljon korkeampi kuin kanta-asiakasohjelmajärjestelmän kautta myönnettyjen alennusten ja ilmaispalkkioiden kustannukset.
Tiedonkeruu on myös kaupan ja ravintoloiden kanta-asiakasohjelmien tärkeä tavoite. Väestö- ja ostotietojen avulla voidaan luoda erittäin kohdistettuja markkinointi- ja mainontaohjelmia, joiden pitäisi johtaa kustannussäästöihin. Jälleenmyyjien on kuitenkin toimittava varoen asiakastietoja käyttäessään, koska se, mikä saattaa tuntua jälleenmyyjän silmissä personoinnilta, voidaan kokea asiakkaan yksityisyyden loukkaukseksi.
Kanta-asiakasohjelmat voivat auttaa jälleenmyyjää voittamaan suuremman osuuden lompakosta. Tämä on prosenttiosuus käytettävissä olevista tuloista, jonka asiakkaat käyttävät yhden jälleenmyyjän kanssa. Yhden uskollisen toistuvan asiakkaan motivoitunut kulutuksen lisääminen strategisilla kanta-asiakasohjelmatarjouksilla on paljon helpompaa kuin satunnaisten asiakkaiden motivointi kuluttamaan ylipäänsä.
Edut vähittäismyyntiyritykselle
Asiakkaiden viittaukset ovat kanta-asiakasohjelman suurin hyöty jälleenmyyjälle. Asiakastutkimukset osoittavat, että noin 73 prosenttia kanta-asiakasklubin jäsenistä sanoo todennäköisesti suosittelevansa kyseistä yritystä ystävälleen.
Asiakastyytyväisyys on toinen hyvin toteutetun kanta-asiakasohjelman etu. Niin kauan kuin tarjotut palkinnot kiinnostavat ja ovat arvokkaita asiakkaalle, he tuntevat vastineeksi tunnustusta, arvostusta ja kiitollisuutta jälleenmyyjää kohtaan.
Toistuvat asiakkaat luovat tasaisen liikennevirran, joka luo tasaisen tulovirran. Mitä suuremmaksi kanta-asiakasohjelma tulee, sitä paremmin ennustettavissa on vähittäismyyntiluvut.
Miksi asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmiin
Asiakkaat liittyvät kanta-asiakasohjelmiin ensisijaisesti saadakseen alennuksia ja ansaitakseen ilmaistarjouksia. Kanta-asiakasohjelman aktiivisimmille käyttäjille järjestelmän työstäminen palkkioiden maksimoimiseksi on sekä haaste että viihteen lähde.
Jotkut asiakkaat pitävät myös seuran jäsenyyden yksinoikeudesta. Vain jäsenille tarkoitetut tuotteet ja palvelut saavat heidät tuntemaan itsensä tärkeäksi ja erityiseksi.
Nykyinen ohjelmatutkimus
Koska asiakasuskollisuuspalkkio-ohjelmat ovat yleisiä vähittäiskaupan ja ravintola-alalla, on olemassa runsaasti tutkimusta, joka tutkii ohjelmien kaikkia näkökohtia. Tässä on joitain keskeisiä tietoja, jotka paljastavat, miksi kanta-asiakasohjelmat voivat antaa jälleenmyyjille kilpailuetua.
- 73 prosenttia kanta-asiakasohjelmien jäsenistä suosittelee todennäköisemmin brändejä, joiden kanta-asiakasohjelmat pitävät ja joita he käyttävät (lähde: Bond)
- Ravintola-uskollisuuspalkintojen saajat suosittelevat kaksi kertaa todennäköisemmin uuden asiakkaan palkkion lunastuksen jälkeen (lähde: Thanx)
- 77 prosenttia älypuhelinten käyttäjistä sanoo olevansa brändiuskoisempia yrityksille, jotka lähettävät pisteitä, yllätyksiä, eksklusiivista sisältöä ja syntymäpäiväyllätyksiä mobiililaitteensa kautta (lähde: Vibes)
- 64 prosenttia varakkaasta keskiluokasta kuuluu ruokakaupan kanta-asiakasohjelmaan säästääkseen rahaa (lähde: Collinson Group)
- 48 prosenttia kanta-asiakasohjelman jäsenistä sanoo olevansa valmis maksamaan jäsenmaksun jatkaakseen palkkioiden saamista klubin eduista (lähde: Maritz)
Tunnetaan myös: asiakaspalkkio-ohjelma, asiakkaiden säilyttäminen, uskollisuuskannustinohjelma, usein osto-ohjelma, usein ostosohjelma, kanta-asiakasklubi, asiakastyytyväisyysohjelma, palkitsemisohjelma, asiakkaiden arvostus ohjelmoida.
Yleisiä kirjoitusvirheitä: kanta-asiakasohjelma, kanta-asiakasohjelma, kanta-asiakasohjelma, kanta-asiakasohjelma, kanta-asiakasohjelma.
