Amazon.comin toiminta-ajatus on aina keskittynyt sen ensisijaiseen painopisteeseen - Amazon.comin online-asiakkaaseen. Siitä lähtien, kun Amazon.com aloitti toimintansa vuonna 1994, sillä on ollut selkeä painopiste ja yksinäinen tehtävä. Yrityksen perustaja Jeff Bezos on julkisesti viitannut Amazon.comin mission julkilausumaan ohjaavaksi voimaksi hänen johtamispäätöstensä takana monta kertaa yrityksen historiassa.
Asiakkaaseen keskittynyt
Voidaan päätellä, että menestys Amazon.com alkuun Internet vähittäismyyntiyritys maailma johtuu ainakin osittain sen horjumattomasta sitoutumisesta tähän tehtävään ja päivittäiseen toteuttamiseen siitä. Amazon.comin missio ja visio on:
Visiomme on olla maailman asiakaskeskeisin yritys; rakentaa paikka, johon ihmiset voivat tulla etsimään ja löytämään mitä tahansa, mitä he haluavat ostaa verkosta.
Lisää faktoja Amazonista
Vuoden 2018 Harris Poll Reputation Quotient Rankingsin mukaan Amazon sijoittui ensimmäiseksi yrityksen maineessa kolmatta vuotta peräkkäin.
Yrityksen perusti vuonna 1994 Jeff Bezos, ja sen pääkonttori sijaitsee Seattlessa. Alun perin Amazon aloitti verkkokirjakaupana, joka myi korkeakouluoppikirjoja. Ajan myötä yritys lisäsi elektroniikkaa, huonekaluja ja koruja. Nyt mega-jälleenmyyjä myy verkossa melkein mitä tahansa, mitä asiakas voi haluta.
Monet ihmiset ajattelivat, että Amazon taittuisi dot-com-kuplan puhkeamisen aikana, mutta yritys selvisi ja siitä tuli yksi Yhdysvaltojen suurimmista jälleenmyyjistä.
Ajan myötä yritys osti myös useita muita jälleenmyyjiä. Se omistaa nyt Zapposin, Shopbopin, Goodreadsin ja muut. Amazon lanseerasi myös omat tuotelinjansa, mukaan lukien Kindle-e-lukijat, Amazon Prime-, Echo- ja Fire-tabletit. Se loi myös oman televisio-ohjelmansa ja elokuvansa, josta tuli merkittävä mediaryhmittymä.
Yksi Amazonin erottuvista asioista on käyttäjien lähettämien arvostelujen käyttö. Henkilökohtaisia tuotearvosteluja suositellaan, ja käyttäjät lähettävät kokemuksiaan, kuvia tai videoita. Tämä lähestymistapa auttaa muita asiakkaita tekemään tietoisia päätöksiä ennen oston tekemistä. Joka kuukausi Amazon.comilla on yli 130 miljoonaa kävijää.
Amazon on viime vuosina muuttanut tapaa, jolla asiakkaat odottavat vastaanottavansa toimituksia ja verkkotilauksia. Postipalveluun luottamuksen sijaan Amazon käyttää riippumattomia kolmannen osapuolen lähettäjiä.
Ja vastatakseen kiireisiin tilauksiin, kuten kahden tunnin toimitusajat tai saman päivän toimitus, Amazon palkkaa riippumattomia urakoitsijoita Amazon Flex -ohjelmansa kautta. Tämä lähestymistapa auttaa heitä reagoimaan ketterästi asiakkaiden tarpeisiin vuorokaudenajasta tai viikonpäivästä riippumatta.
Nöyrästä ja markkinaraon alusta lähtien Amazon on laajentunut yhdeksi maan suurimmista ja arvostetuimmista yrityksistä. Ja kasvava läsnäolo muissa maissa, Amazon on asettanut itsensä merkittäväksi globaaliksi yritykseksi. Tuotetarjonnan, alkuperäisten tuotteiden ja ohjelmoinnin sekä toimituspalveluiden edistymisen ansiosta Amazon osoittaa potentiaalinsa jatkaa kasvuaan ennennäkemättömässä mittakaavassa.
Sen menestys johtuu pääasiassa sen lähestymisestä asiakasta kohtaan. Kuten sen missiolauseessa kuvataan, kaikki Amazonin toiminta on asiakaskokemuksen parantamista.
