Verkkokaupoissa on yleinen käytäntö, että ne lupaavat toimittaa ostokset tiettyyn päivämäärään mennessä. Valitettavasti ostosten myöhästyminen on aivan liian yleistä. On olemassa tapoja saada korvausta myöhästyneistä toimituksista, mutta jokainen tilanne on erilainen. On myös lakeja, jotka suojaavat verkko-ostajia Internet-jälleenmyyjiltä, jotka harjoittavat harhaanjohtavaa mainontaa lupaamalla nopean toimituksen eivätkä pidä lupausta.
Online-tilausten myöhästymistä koskevat lait
Seuraavat lait koskevat kaikkia jälleenmyyjiä:
- Yritys on vastuussa tilauksen toimittamisesta ilmoitetun ajan sisällä.
- Jos yritys ei lupaa aikaisempaa toimitusaikaa, sen tulee lähettää tilaus 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Jos yritys ei yllättäen pysty toimittamaan lupauksensa mukaisesti, sen on ilmoitettava asiakkaalle riittävän ajoissa, mukaan lukien sääon liittyvät ongelmat.
- Ilmoitukset, joissa on tarkistettu toimituspäivämäärä, on lähetettävä nopeasti kaikille asiakkaille.
- Asiakkaiden on voitava hyväksyä viivästys, saada välitön hyvitys tai peruuttaa tilaus.
Hyvityksen saaminen
Jos jälleenmyyjä ei pysty toimittamaan pakettia lupauksensa jälkeen, on hänen vastuullaan palauttaa asiakkaalle täysi hinta. Mikäli paketti toimitettiin, mutta se saapui myöhässä, ja jos asiakas maksoi ylimääräistä aikaisesta toimituksesta, asiakas voi pyytää osittaista palautusta. Vähittäiskauppiaat eivät kuitenkaan aina velvoita. Hyvitysten saaminen ja osittaisen hyvityksen saaminen myöhästyneistä toimituksista voi olla haastavaa. Kun lähetykset lähtevät myöhässä, jotkin jälleenmyyjät eivät ota yhteyttä asiakkaisiin selvittääkseen, haluavatko he edelleen ostaa ostoksensa. Valitettavasti kuluttajilta voi vaatia paljon työtä saadakseen kaupat noudattamaan lakeja.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä myymälän asiakaspalveluun keskustellakseen myöhästyneen toimituksen ongelmasta. Se auttaa, kun ostotiedot ovat käsillä. Tämä sisältää ostopäivämäärän ja -summan, toimitusmaksun, rahdinkuljettajan nimen, lähetyslaskun numeron ja paketin vastaanottopäivämäärän.
Olla kohtelias
Ärsyttää, kun tärkeä ostos ei saavu ajoissa. Jos näin tapahtuu, on tärkeää pysyä rauhallisena ja kohteliaana puhuttaessa asiakaspalvelun edustajan kanssa, vaikka olisi selvää, että hän on huono työssään. Kun asiakkaat suuttuvat ja vaativat ja menettävät hallinnan, edustajat saavat katkaista "väkivaltaisen" asiakkaan puhelun. Kun näin tapahtuu, asiakas palaa entiselleen.
Vaarantaa
Jos asiakkaan ja edustajan välinen keskustelu on edennyt keskustelun tasolle lähetyskulujen korvaaminen, asiakkaalla on hyvät mahdollisuudet saada ainakin osa rahoistaan takaisin. Se auttaa, jos he ovat oikeudenmukaisia vaatimustensa suhteen. Vaikka koko toimituskulujen täyden hyvityksen pyytäminen on perusteltua ja laillista, se ei välttämättä aina ole asianmukaista. Kaikki riippuu olosuhteista ja siitä, kuinka kauan paketin saapuminen kesti.
Esimerkiksi, jos ostos oli lomalahja, joka saapui muutaman päivän myöhässä, mutta saapui ajoissa asiakas antaa sen vastaanottajalle joulujuhlissa, silloin osittaisen hyvityksen saaminen on asianmukaista. Jos ostos kuitenkin saapui niin myöhään, että asiakkaan oli ostettava toinen lahja annettavaksi henkilölle hyvissä ajoin joulujuhliin, niin täyden hyvityksen pyytäminen on asianmukaista.
Se auttaa pysymään keskittyneenä siihen, kuinka paljon rahaa on mukana. Yleensä ero täyden ja osittaisen toimitusmaksun välillä on nimellinen. Liian monet pitkät puhelut ja sähköpostiseuranta voivat muuttua ajanhukkaa muutaman dollarin takia.
FTC on puolellasi
Paljon huomiota on kiinnitetty siihen ongelmaan, että vähittäiskauppiaat eivät noudata mainostettuja toimituspäiviä. Federal Trade Commission on hyvin mukana yrittäessään kouluttaa verkkokauppiaita noudattamaan lakeja.
FTC: n asianajaja Heather Hippsley rohkaisee asiakkaita, joilla on ollut epätyydyttävä verkkoostoskokemus, ottamaan ensin yhteyttä jälleenmyyjään ongelman ratkaisemiseksi. Jos tämä ei auta, hän suosittelee, että et tilaa enää jälleenmyyjältä. Jos ongelma liittyy kuitenkin lainrikkomukseen, hän rohkaisee kuluttajia ottamaan yhteyttä FTC: hen sen maksuttomassa auttavassa numerossa 1-877-FTC-HELP tai käyttämään online-valituslomaketta FTC: n verkkosivuilla.
