Comment pouvez-vous gérer les problèmes sans être conflictuel?
Directe contre Communication indirecte
La communication directe a eu une mauvaise réputation au fil des ans. Dans un monde de rectitude politique tactile, les gens ont presque peur de dire ce qu'ils pensent et pensent ce qu'ils disent. C'est le plus courant sur le lieu de travail, où tout ce que vous dites à un collègue ou à un employé peut être considéré comme une offense.
Nous en sommes arrivés au point où nous contournons les vrais problèmes, pas simplement pour éviter de blesser les sentiments de quelqu'un ou troubler la paix, mais par complaisance, mauvaise habitude et peur d'être honnête envers l'autre personne affronter. Cela ne fait que précipiter le problème et nous finissons par perdre tout notre temps à contourner le problème, sans jamais aller au cœur du problème et trouver une solution. Cela se produit également dans les relations amoureuses et personnelles. J'ai vu des couples se séparer et des amitiés ruinées par un manque de communication directe.
Vous n'avez pas à être grossier
L'erreur que beaucoup de gens commettent lorsqu'ils tentent de communiquer directement leurs sentiments est qu'ils peuvent être trop directs ou même grossiers. Cela rend l'autre personne sur la défensive. Il ou elle érige un mur et la bataille a commencé. Ce n'est plus une discussion. Maintenant c'est un combat. Il existe un moyen de dire ce que vous ressentez sans offenser ou insulter l'autre personne.
Tout d'abord, vous devez comprendre qu'il est naturel pour les gens de se défendre. Si vous voulez être un communicateur efficace, vous devez d'abord désarmer votre auditeur cible. Démontez la bombe avant de décider d'y entrer et commencez à la bricoler. La meilleure façon de désarmer votre interlocuteur est de lui faire un compliment. Pour chaque chose critique que vous dites, il devrait y avoir une chose positive devant elle pour contrer l'impact négatif de la critique.
Deuxièmement, choisissez vos mots avec soin. Assurez-vous de ne pas utiliser de mots qui semblent critiques dans votre critique. Plutôt que de dire: « Je suis déçu que tu sois paresseux et que tu ne fasses pas ta part ». Il serait beaucoup plus efficace d'être précis et d'omettre des mots avec des charges émotionnelles négatives telles que « déçu », qui entraînera un sentiment de culpabilité, et « paresseux », qui entraînera très probablement une colère indignée.
Il serait préférable de dire: « Tout d'abord, je tiens à vous remercier de m'avoir aidé à organiser les dossiers. Vous avez vraiment pris l'initiative. J'aimerais vous parler de la possibilité de m'aider davantage sur le terrain. Parfois, il y a beaucoup de monde là-bas, et nous avons besoin de tout le monde sur le pont. Si vous pouviez le faire pour moi, je vous en serais reconnaissant.
Enfin, lorsque vous soulevez un problème, vous devez être prêt avec la solution. Si vous n'êtes pas prêt avec une solution, demandez à l'auditeur cible de réfléchir avec vous sur ce que pourrait être la solution. Terminez toujours sur une note agréable avec une phrase polie et un sourire.
Rappelez-vous ceci :
Communication directe efficace
- Commencez par un compliment. Désarmez votre auditeur cible.
- Choisissez des mots neutres ou chargés positivement. Évitez les mots chargés négativement.
- Soyez prêt avec une solution ou demandez à votre auditeur cible de réfléchir à une solution avec vous.
- Terminez sur une note agréable avec un sourire.
De toute évidence, ce type de communication nécessite une certaine planification de votre part. Ce n'est pas une conversation impromptue. C'est une technique qui fonctionne bien si vous pensez à l'avance à ce que vous voulez dire et même si vous le répétez un peu à l'avance pour vous assurer de ne pas vous égarer au moment de la confrontation. Vous devez savoir quel problème vous envisagez de résoudre et avoir déjà pensé non seulement à ce que vous voudriez dire, mais aussi à ce que vous voudriez que la solution soit dans le résultat de la conversation.
Cela fonctionne très bien lorsqu'il s'agit de personnes sur le lieu de travail. Cela peut aussi très bien fonctionner dans vos relations amoureuses ou personnelles si vous discutez avec votre partenaire, être cher ou ami que c'est la façon dont vous voulez traiter les problèmes qui surviennent entre vous. Si vous en faites un modèle de communication dans vos vies, cela deviendra bientôt une seconde nature de toujours vous adresser les uns aux autres de cette façon.
Discussion contre Argument
Je me souviens quand j'étais dans une relation amoureuse dans ma jeunesse et que je me disputais tout le temps avec mon petit ami. Le problème était que j'aimais discuter des choses, mais il aimait discuter des choses. J'ai essayé plusieurs fois de lui expliquer la différence, mais il ne pouvait pas la voir. Il n'arrêtait pas de me dire que les discussions et les disputes étaient la même chose. Cela m'a pris du temps, mais j'ai finalement réussi à le joindre, et une fois qu'il a compris la différence, nous nous sommes entendus presque sans dispute pendant plusieurs années.
Je le lui ai expliqué ainsi. Dans une discussion, il y a du respect des deux côtés. Ce sont deux personnes qui écoutent les points de vue de l'autre et parviennent à une sorte d'accord, de compromis ou de compréhension. Dans une dispute, il n'y a pas de respect. Ce sont deux personnes avec des points de vue très différents qui essaient de convaincre l'un à l'autre que l'autre a tort. Depuis quand quelqu'un convainc-il quelqu'un d'autre qu'il a tort ?
Peu importe à quel point vous êtes logique à ce sujet. Lorsque des sentiments sont impliqués, les deux personnes peuvent avoir simultanément raison et tort. Dans une discussion, vous pouvez aborder ouvertement et directement les sentiments derrière l'action ou la situation. Dans une dispute, les sentiments sont bafoués. Je dois dire que personne ne gagne dans une dispute. Il n'y a que des perdants et des mauvais perdants. Tout le monde est gagnant dans une discussion. Il existe des compréhensions et des solutions.
Si vous modèlez la communication dans vos relations comme des discussions au lieu d'arguments, alors vous aurez des relations plus harmonieuses et productives. Chaque fois que je suis dans une discussion avec quelqu'un, et que cette personne essaie d'en faire une dispute, je dis d'un ton doux mais ferme, Ce n'est pas un argument. C'est un débat. Si une discussion dégénère en dispute, je refuse tout simplement d'y participer. Comme on dit, il faut être deux pour danser le tango. Quand la personne veut la ramener dans une discussion, je reviens dans la conversation.
Approchez les gens avec amour, pas avec colère
Vous ne voulez jamais avoir une discussion avec quelqu'un lorsque vous êtes en colère. Si vos émotions sont impliquées, vous devez prendre un certain temps pour vous éloigner de la situation et évaluer le meilleur plan d'action. Peut-être même consulter un ami proche qui est aussi un communicateur direct pour vous donner des conseils sur ce qu'il faut dire.
La colère n'est pas une véritable émotion. C'est une émotion masquante qui cache généralement la véritable émotion de douleur ou de peur. Si vous êtes en colère contre quelqu'un, il y a de fortes chances que vous soyez réellement blessé par lui ou que vous ayez peur de lui ou de certains aspects de la situation. Vous devez prendre le temps de comprendre la source de votre colère et de gérer la véritable émotion.
Cela ne servira à rien de dire à une personne: « Je suis en colère contre toi. Cela ne marche jamais. La personne sentira que votre colère n'est pas justifiée et ne vous comprendra pas. Il est beaucoup plus efficace de dire: « Ça m'a fait mal quand tu m'as ignoré l'autre jour » ou « J'ai peur que tu perdes m'intéresse. » Quoi qu'il en soit, dire directement et spécifiquement à la personne la véritable source de colère.
Suivez également le modèle de communication efficace. Cette conversation particulière pourrait dire: « Je t'aime et tu es toujours là quand j'ai besoin de toi. Je t'apprécie pour ça. Je veux juste te dire que ça me fait mal quand tu m'ignores le soir. J'ai peur que tu te désintéresses de moi. Peut-être qu'on devrait passer du bon temps ensemble après qu'on se soit tous les deux détendus. Nous pourrions faire une promenade ou simplement ranger nos téléphones pendant une heure. Qu'en penses-tu?"
C'est un moyen beaucoup plus efficace non seulement de traiter directement le problème que vous rencontrez dans votre relation, mais aussi d'obtenir le résultat que vous désirez de la situation. La clé ici est que vous devez également vouloir un bon résultat.
Il y a des gens dans ce monde qui aiment juste se battre et se disputer. J'en ai rencontré beaucoup, mais je n'en fais pas partie. Je préfère la paix, l'harmonie, la tranquillité, le bonheur et les relations saines dans ma vie. Ces types de relations demandent de la préparation et du travail, mais en valent vraiment la peine. Comme toute bonne habitude, une fois que vous prenez le temps de la développer dans votre vie, cela devient facile et une seconde nature. Au bout d'un moment, vous pourriez même vous demander comment vous viviez votre vie avant de communiquer de cette façon.
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