Que vous recherchiez emplois de centre d'appels à domicile ou dans un bureau physique, ces ressources peuvent vous aider à localiser les offres d'emploi et à obtenir le poste.
À propos du travail du centre d'appels
Bien que nous ayons tous une idée de ce qu'implique le travail dans un centre d'appels, c'est-à-dire parler au téléphone, les spécificités de chaque travail peuvent varier considérablement. Ainsi, lorsque vous commencez votre recherche d'emploi dans un centre d'appels, pensez à ces types de travail de centre d'appels:
Entrant vs. Appels sortants - Agents de centres d'appels peut prendre des appels entrants ou sortants ou les deux. En règle générale, les appels sortants sont des appels de vente, tandis que les appels entrants peuvent ou non être des ventes.
Emplois commerciaux ou non commerciaux - Bien que souvent associés au télémarketing, les métiers des centres d'appels n'impliquent pas nécessairement la vente. Les emplois peuvent être le service client, la facturation, les réservations, l'assurance qualité, les enquêtes et le support technique. De nombreux emplois impliquent un peu des deux. Par exemple, un travail qui consiste principalement en service à la clientèle peut exiger ou encourager les agents à vendre certains produits au cours de leur interaction avec les clients.
Centres d'appels à domicile vs. emplois de bureau - Bien que de nombreuses personnes préfèrent travailler à domicile, les emplois dans les centres d'appels à domicile (ou virtuels) ne sont pas aussi nombreux que les emplois de bureau. De plus, tout le monde n'a pas le équipement de bureau requis pour les centres d'appels à domicile ou veut y investir. Certains centres d'appels de bureau permettent aux employés de passer au travail à domicile après la formation.
Entrepreneur indépendant vs. postes d'employés - Les entreprises embauchent des agents de centre d'appels à la fois comme entrepreneurs indépendants et comme employés. Chacun a ses avantages et désavantages. Les centres d'appels de bureau sont plus susceptibles d'être des postes d'emploi, mais un centre d'appel virtuel pourrait aller dans les deux sens. Découvrez les différences entre travail indépendant et postes de travail.
Postes à temps plein et à temps partiel - Étant donné que les centres d'appels ont besoin d'un large éventail d'heures travaillées et qu'ils comptent un si grand nombre d'employés, bon nombre d'entre eux offrent des horaires à temps plein et à temps partiel. Voici quelques-uns emplois à temps partiel en centre d'appels à domicile.
Externalisation vs. opérations internes - Certaines entreprises (telles que Home Shopping Network ou Financement de détail GE) gèrent leurs propres centres d'appels pour soutenir leurs activités principales. D'autres entreprises sous-traitent les opérations du centre d'appels à un BPO (comme Alpine Access ou Convergys) qui embauchent des agents travaillant à domicile. Les agents de ces "homeshoring" les opérations peuvent travailler sur une variété de clients et avoir besoin d'un large éventail de compétences.
Travail spécialisé en centre d'appels - Certains centres d'appels ont besoin de travailleurs ayant des compétences spécialisées. La compétence la plus courante requise est d'être bilingue. Les emplois bilingues dans les centres d'appels paient souvent un peu plus. Les autres compétences spécialisées dont les centres d'appels pourraient avoir besoin sont télésanté pour emplois en soins infirmiers ou des agents agréés pour les emplois d'assurance. Le support technique de haut niveau peut également être un travail spécialisé dans les centres d'appels, mais la plupart des tâches de support de base sont effectuées par des agents formés aux compétences techniques par leurs entreprises. De plus, les agents des centres d'appels peuvent occuper des postes de gestion des centres d'appels.
Paiement du centre d'appels
Les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire ou ne payer que pour temps de conversation. Le temps de conversation comprendrait des structures de paiement à la minute et à l'appel. Les postes de travail doivent au moins payer le salaire minimum, même s'ils sont rémunérés selon une structure de temps de conversation. Les postes d'entrepreneurs indépendants n'offrent pas de telles protections. Pour en savoir plus sur les salaires réels et les structures salariales, lisez Comment les centres d'appels paient.
Qualifications et exigences de travail du centre d'appels
Les exigences de chaque entreprise en matière d'agents varient en fonction du travail, des politiques et des opérations commerciales de l'entreprise. Cependant, les agents doivent généralement avoir 18 ans ou plus et avoir un diplôme d'études secondaires. (Cependant, quelques entreprises de travail à domicile, comme U-Haul, embaucheront des étudiants dès l'âge de 16 ans.) les entreprises ont besoin de très peu de choses au-delà de cela tandis que d'autres ont des emplois de centre d'appels très spécialisés exigences. Pour plus de détails, lisez cet article décrivant Description du poste de centre d'appels et exigences de l'agent.
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- Liste des emplois du centre d'appels virtuel
- Emplois à temps partiel dans les centres d'appels
Exigences géographiques pour le travail en centre d'appels
Même les centres d'appels à domicile ont généralement des exigences de localisation, généralement un certain état ou pays.
