Gérer un magasin de détail prospère est un travail difficile et exigeant. Cela nécessite d'embaucher et de guider du personnel, de gérer les stocks, de gérer les finances et de commercialiser vos marchandises. Il existe un certain nombre de ressources disponibles pour améliorer la gestion de la vente au détail, mais il existe également des domaines plus larges sur lesquels une attention particulière est nécessaire. Ceux-ci incluent les clients, votre personnel et les responsabilités quotidiennes.
Clients
Les clients sont la pierre angulaire de votre commerce de détail et tout, de la conception du magasin à la formation du personnel, doit être axé sur la satisfaction de ces clients. À l'ère des médias sociaux, les bonnes et les mauvaises expériences sont largement partagées et vous voulez que le buzz soit entièrement positif.
Les clients doivent être la base de tout ce que vous faites dans votre commerce de détail. Ce sont leurs besoins et leurs désirs que vous visez à satisfaire avec vos produits et services. En permettant aux souhaits de vos clients d'orienter ce que vous proposez, vous pouvez être sûr que vous fournissez des biens et des services qui sont en demande.
Cette approche doit également être transmise à votre personnel. Vous voulez que votre magasin soit un magasin où les clients sentent que votre personnel est une ressource précieuse pour les aider à trouver ce qu'ils veulent. Personne ne veut entrer dans un magasin et avoir l'impression d'interrompre le travail des employés. Les clients doivent se sentir au centre de ce travail.
Gérer et développer votre équipe
Votre équipe est le visage de votre magasin pour vos clients. Nous avons tous rencontré un commis grossier ou inattentif dans un joli magasin, et ces rencontres gâchent l'expérience et peuvent garantir la perte de clients à vie. Concentrez-vous sur le bon fonctionnement de votre équipe et votre équipe prendra soin des clients. Voici quelques conseils importants:
- Responsables de formation: Vos meilleurs employés doivent savoir comment gérer toutes les situations, mais la formation ne doit pas s'arrêter à eux. Identifiez les employés de niveau inférieur susceptibles d'être des superviseurs un jour et amenez-les lentement en ajoutant des responsabilités.
- Impliquez les employés: Votre personnel veut avoir l'impression de faire plus que simplement suivre des instructions. Ils sont sur le terrain de vente et traitent avec les clients, alors assurez-vous qu'ils savent que cela leur donne des informations précieuses sur votre entreprise que vous souhaitez entendre.
- Écouter: Soyez disponible et tenez compte de ce que vous disent vos clients et vos employés.
- Fournir des commentaires positifs: Les employés veulent savoir quand ils font du bon travail. Même si c'est quelque chose de petit, n'oubliez pas de faire savoir aux membres du personnel quand ils ont fait une différence.
Gérer l'entreprise
Qu'il s'agisse d'évaluer et de répondre à la concurrence, d'initier et de guider des projets d'amélioration ou de gérer et d'améliorer la qualité, le travail d'un directeur de magasin n'est jamais terminé. Voici quelques bons conseils pour vous aider à renforcer vos performances en tant que chef d'entreprise:
- Commencez fort: Lorsque vous démarrez fort, vous n'avez pas à rattraper votre retard. Qu'il s'agisse d'un nouveau projet, d'une campagne marketing ou d'un produit ou service nouveau ou révisé, assurez-vous de vous engager suffisamment le temps de planifier et de former votre personnel, afin que vous ne perdiez pas de temps et de ressources à corriger des erreurs sur le voler.
- Comprenez l'essentiel : Si vous dirigez votre propre entreprise de vente au détail, vous n'avez peut-être pas nécessairement une vaste expérience dans le domaine financier du monde des affaires. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour rester au courant des sujets actuels et relatifs, y compris trouver un mentor, suivre des cours et assister à des séminaires pertinents.
Concours
La concurrence des magasins à grande surface, des détaillants en ligne et des magasins spécialisés est une réalité dans le monde de la gestion de la vente au détail. Les magasins qui survivront et prospéreront créeront des expériences uniques pour leurs clients en embauchant, en développant et en soutenant des employés formidables. Les gérants de ces magasins pensent comme des stratèges et exécutent les initiatives avec la précision de grands chefs de projet. Armé de la passion de réussir et des connaissances de gestion pour relever les défis des personnes, des équipes, des projets, des clients, du personnel et de la concurrence, vos chances de succès augmentent considérablement.
