Caissiers de banque sont le principal point de contact client dans les agences bancaires, impliquant le traitement d'une variété de transactions. Devenir caissier peut servir de poste d'entrée dans le secteur bancaire et peut aider à faciliter l'entrée dans des cheminements de carrière mieux rémunérés au sein de services financiers. Cependant, c'est l'exception plutôt que la règle. Peu de caissiers sont en effet considérés sérieusement comme candidats à une promotion par leurs employeurs actuels.
Tendances de l'emploi
Le nombre total d'emplois de caissiers a tendance à suivre des schémas cycliques, les grandes banques entamant des périodes successives d'expansion ou de contraction du nombre de leurs succursales. La tendance récente aux fusions et à la consolidation du secteur bancaire (accélérée par la loi sur les prêts hypothécaires de 2006-2007 crise) a fait chuter le nombre total d'emplois de caissiers de banque aux États-Unis de 11,2 % entre 2008 et 2012, passant de 600 500 à 545,300.
Néanmoins, les perspectives d'emploi pour les caissiers de banque devraient être excellentes dans un avenir prévisible, principalement parce que le domaine a une longue histoire de roulement élevé. Alors que le Bureau of Labor Statistics (BLS) prévoit que les emplois de caissiers augmenteront de seulement 5 600 postes (1%) dans la décennie de 2012 à 2022, le taux de roulement élevé parmi les caissiers signifie que de nombreux postes sont constamment à venir ouvrir.
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Éducation: En général, un diplôme d'études secondaires est suffisant, bien que les diplômés du collégial soient de plus en plus préférés. En raison de la nature sensible de l'emploi, toute tache sur votre dossier qui peut apparaître lors d'une vérification des antécédents peut empêcher l'emploi en tant que caissier de banque.
La facilité avec les chiffres et la compétence en arithmétique sont indispensables. De plus, l'informatisation croissante des opérations bancaires rend culture informatique hautement désirable. Les bons caissiers sont à l'aise avec les clients, ont de solides compétences en communication orale et sont bons auditeurs.
Entraînement: Dans toutes les banques, à l'exception des plus grandes, la formation des caissiers tend à se faire strictement sur le tas, sous la la tutelle de caissiers expérimentés et/ou d'agents de succursale (superviseurs), avec peu ou pas de classe formelle instruction. Le BLS rapporte qu'une telle formation dure généralement environ un mois.
Devoirs et responsabilités
Les fonctions de base d'un caissier de banque comprennent l'encaissement des chèques, les dépôts, le traitement des remboursements de prêts et le retrait de fonds des comptes clients. Les caissiers de banque aident également les clients à ouvrir et à fermer des comptes. Le travail exige de respecter scrupuleusement les règles et règlements concernant la vérification de l'identité des clients, les comptes et les transactions auxquelles ils sont autorisés à accéder ou à initier, et les montants des fonds qui peuvent être placés à leur disposition. Les scrutateurs doivent également respecter diverses exigences en matière de rapports. Les règles et réglementations en question sont un mélange de celles fixées par la loi ou par les régulateurs bancaires et de celles propres à chaque banque.
Dans certaines banques et certains environnements bancaires, le rôle du caissier peut être élargi pour évaluer les besoins des clients et leur commercialiser certains produits et services. Cet aspect du travail et celui lié à l'application des règles exigent un sens aigu du jugement, allant bien au-delà d'une adhésion par cœur à la routine.
Horaire type
Une semaine de travail de 40 heures est typique, mais elle peut être plus longue, étant donné la tendance des banques à accueillir les clients avec des horaires plus longs, y compris les nuits, les samedis et même les dimanches dans certains cas. L'ancien temps des "heures du banquier" qui ne s'étendait que de 9h à 15h, du lundi au vendredi, est révolu depuis longtemps. Cependant, notez également qu'aujourd'hui environ 33% des caissiers travaillent à temps partiel.
Qu'est-ce qu'il faut aimer
Ceux qui aiment travailler avec les gens peuvent trouver que l'interaction avec les clients est un aspect agréable du travail. C'est particulièrement vrai pour ceux qui ont la chance de devenir caissiers dans des agences bancaires avec des niveaux de trafic légers à modérés, dans lesquels la pression du temps n'est pas un problème majeur.
Selon les banques et à l'initiative de chacun, un métier de caissier de banque peut être un tremplin vers des emplois de niveau supérieur dans la banque. La prochaine étape la plus évidente est en tant qu'officier (superviseur) au sein d'une succursale.
Ce qu'il ne faut pas aimer
Dans les agences bancaires urbaines très fréquentées, les caissiers peuvent être soumis à une forte pression et trouver le travail épuisant physiquement et mentalement. Le problème peut être aggravé si la clientèle est exigeante et pressée. Sous une telle pression temporelle, la possibilité de commettre des erreurs de calcul est accrue, ce qui entraîne encore plus de stress.
Après la fermeture de la succursale, selon le volume de transactions durant la journée, ainsi que la taille et l'efficacité du personnel, le processus de vérification du travail des caissiers pendant la journée peut être long et processus stressant. Normalement, les caissiers ne sont pas autorisés à partir pour la journée tant que leur travail n'a pas été prouvé. Autrement dit, l'encaisse à la fin de la journée doit être égale à l'encaisse de départ plus les dépôts en espèces moins les retraits en espèces. De même, les dépôts et les retraits autres qu'en espèces (par chèque ou virement électronique) doivent être vérifiés pour s'assurer qu'ils ont été correctement comptabilisés.
De plus, travailler comme caissier de banque comporte un certain risque de danger physique associé aux tentatives de vol. L'architecture ouverte de nombreuses succursales bancaires, avec des caissiers largement exposés aux clients à travers un guichet, ajoute au risque.
Un roulement élevé est stimulé par une faible rémunération (voir la section suivante). De plus, bien que les possibilités d'avancement existent (comme indiqué ci-dessus), elles sont généralement limitées.
Compensation
Le salaire annuel médian des caissiers de banque (code de profession BLS 43-3071.00) était de 24 940 $ en mai 2012, 90 % gagnant entre 19 630 $ et 34 320 $. Comme pour toutes les catégories d'emplois, attendez-vous à des écarts de rémunération géographiques importants.
Plus de 90 % des caissiers gagnent moins que le salaire annuel médian pour toutes les professions, qui était de 34 750 $. Pendant ce temps, près de 75 % des travailleurs des autres professions gagnent plus que le salaire annuel médian des caissiers (24 940 $).
