Description du poste d'agent de voyages: salaire, compétences, etc.

Les agents de voyages organisent le transport, l'hébergement et les divertissements pour les voyageurs d'affaires et individuels après avoir d'abord évalué leurs besoins et leurs désirs. Les agents peuvent se spécialiser par type de voyage, comme les voyages d'agrément ou d'affaires, ou par destination. Les agents de voyages font également la promotion de forfaits de voyage pour le compte de croisiéristes, de centres de villégiature et de groupes de voyages spécialisés.

Tâches et responsabilités des agents de voyages

Ce travail nécessite généralement la capacité d'effectuer les tâches suivantes:

• Réserver des billets pour voyager
• Réserver des réservations pour l'hébergement
• Gérer les dépôts et les paiements pour les réservations
• Respecter le budget du client
• Examiner les visas, les vaccinations et autres nécessités de voyage
• Résoudre les problèmes et les urgences
• Tenir des registres précis

La principale responsabilité des agents de voyages est de réserver tous les aspects du voyage pour leurs clients, des billets d'avion aux réservations d'hôtel et de location de voiture, et plus encore. Le travail implique également d'autres détails. Les agents de voyages gèrent généralement les acomptes et les paiements, et les paiements qu'ils reçoivent des clients couvrent ces dépenses. Cela signifie que les agents de voyages doivent bien gérer leur argent et s'assurer de respecter les budgets de leurs clients.

Les agents de voyages doivent également aider les voyageurs à s'assurer que tout le nécessaire pour voyager est en ordre. Cela peut inclure l'obtention de visas ou l'organisation de vaccinations là où elles sont nécessaires.

Certains agents de voyages travaillent pour des destinations de vacances et utilisent leur expérience pour aider à vendre des forfaits de voyage à des clients potentiels. Certains travaillent pour des entreprises ou d'autres grandes institutions qui doivent organiser des déplacements fréquents pour leurs employés ou d'autres associés.

Salaire de l'agent de voyage

Les salaires sur le terrain peuvent varier considérablement, et ceux qui gagnent les salaires les plus élevés ont généralement passé des années à se constituer une base de clients fidèles.

• Salaire annuel médian : 38 700 $ (18,60 $/heure)
• Salaire annuel des 10 % supérieurs : 66 080 $ (31,77 $/heure)
• Salaire annuel des 10 % inférieurs : 22 370 $ (10,75 $/heure)

Source:Bureau américain des statistiques du travail, 2018

Éducation, formation et certification

Il n'y a pas d'exigences spécifiques pour être agent de voyages, mais un baccalauréat ouvrira plus de possibilités d'emploi et les certifications pourraient rendre les agents de voyages plus commercialisables.

• Éducation: Bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit requis, les titulaires d'un baccalauréat dans l'industrie hôtelière ou dans un domaine connexe seront plus commercialisables. La plupart des emplois en entreprise qui impliquent la coordination de voyages nécessitent un baccalauréat pour l'emploi.
• Attestation : Après avoir acquis de l'expérience dans ce domaine, il existe deux certifications populaires qui augmenteront vos chances d'obtenir un emploi. L'institut du voyage dispense un enseignement et une formation menant à deux certifications: Associé de voyage certifié (CTA) et Conseiller en voyages certifié (CTC). Les agents ayant au moins 12 mois d'expérience dans l'industrie du voyage au détail peuvent postuler pour la désignation CTA. Cela peut impliquer de suivre un programme de 15 modules, qui couvre l'éthique, les besoins des clients, la planification d'itinéraires, le tour du monde et l'assurance voyage. Alternativement, on peut passer l'examen sans terminer le cours. La désignation CTC permet aux personnes ayant au moins cinq ans d'expérience de prouver qu'elles possèdent les compétences nécessaires pour être des gestionnaires efficaces. Les candidats étudient le coaching et le mentorat, la gestion des conflits, la négociation, la gestion de projet et la constitution d'équipes. La réussite du test CTA est nécessaire avant de passer l'examen CTC. Pour conserver la certification CTC, 10 unités de formation continue par an doivent être complétées.

Aptitudes et compétences des agents de voyages

Être agent de voyages est à la fois un travail de vente et un travail de service à la clientèle. Les agents doivent répondre aux besoins de leurs clients tout en travaillant avec des fournisseurs (compagnies aériennes, centres de villégiature, hôtels, etc.) pour obtenir les meilleures offres pour leurs clients. Les compétences non techniques liées aux deux types d'emplois sont bénéfiques.

• Compétences en service client : Les agents de voyages doivent vendre leur valeur à des clients potentiels, puis ils doivent être utiles et professionnels pour répondre aux besoins des clients afin de développer leur clientèle.
• Des talents pour la résolution des problèmes: Tous les plans de voyage ne sont pas simples, ce qui signifie que les agents de voyages doivent parfois faire preuve de créativité pour répondre aux besoins des clients. De plus, les retards causés par les conditions météorologiques et d'autres facteurs imprévisibles obligent parfois les agents à effectuer des ajustements à la volée.
• Maitrise de l'informatique : Une grande partie de la recherche et de la réservation se fait en ligne, tout comme une partie de la communication avec les destinations, les compagnies aériennes, etc.
• Les compétences de négociation: Les agents de voyages qui travaillent avec un grand nombre des mêmes hôtels, centres de villégiature ou autres destinations de voyage peuvent parfois négocier des offres pour leurs clients en raison du volume de voyageurs qu'ils envoient vers les destinations question. Être capable de trouver ces offres tout en répondant aux besoins des clients est une compétence importante à posséder.

Perspectives d'emploi

Les opportunités d'emploi pour les agents de voyages devraient diminuer d'environ 12% pour la décennie se terminant en 2026, selon le Bureau américain des statistiques du travail. C'est bien pire que la croissance de l'emploi de 7 % projetée pour toutes les professions au cours de la même décennie. La baisse est principalement attribuée à la croissance des sites Web de voyage qui permettent aux particuliers de comparer plus facilement les prix et de réserver leurs propres voyages.

Environnement de travail

L'environnement de travail des agents de voyages peut varier selon la nature spécifique de leur travail. Ceux qui travaillent pour de plus grandes agences ou pour de grandes entreprises qui doivent réserver beaucoup de voyages travaillent généralement dans un environnement de bureau typique. Certains agents de voyages indépendants peuvent travailler depuis leur domicile.

Horaire de travail

Les agents de voyages travaillent généralement à temps plein et les heures suivent une semaine de travail typique. Pendant les périodes de voyage chargées ou si les préparatifs de voyage doivent être modifiés ou mis à jour à court préavis, les agents peuvent avoir besoin de faire des heures supplémentaires.

Comparer des emplois similaires

Les personnes intéressées à travailler comme agent de voyages pourraient également envisager l'un des cheminements de carrière suivants, répertoriés avec les salaires annuels médians:

• Organisateur de réunions ou d'événements : $49,370
• Secrétaire ou assistante administrative: $38,880
• Préposé aux renseignements : $34,520

Source:Bureau américain des statistiques du travail, 2018