Grâce à la multiplication d'Internet, les boutiques en ligne en général et les animaleries en ligne en particulier sont en plein essor.
Voici pourquoi, et quelques informations pour détaillants d'animaux de compagnie qui envisagent de franchir le pas des animaleries en ligne.
Le boom des animaleries en ligne
Il existe maintenant de nombreuses animaleries en ligne populaires telles que:
- Chien.com
- Moelleux
- 1-800-PetMeds
De plus, les magasins à grande surface qui maintiennent des opérations physiques importantes, comme Petco et PetSmart, ont également une très forte présence dans la vente au détail en ligne. De plus, les points de vente de marchandises générales comme Amazon.com proposent désormais une vaste sélection de produits pour animaux de compagnie.
Alors que les bonnes vieilles animaleries de brique et de mortier ne vont nulle part de si tôt, les opérations de commerce électronique présentent des avantages évidents.
En 2012, nous avons parlé avec Gordon Magee, responsable du marketing Internet et des médias pour les Drs. Foster & Smith et Shannon Stamper, spécialiste des produits et responsable du service client pour PSCPets, deux principaux détaillants d'animaux de compagnie en ligne à l'époque, pour en savoir plus à ce sujet.
Tout d'abord, voici quelques informations sur ces entreprises.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith a fait ses débuts en tant que newsletter en 1983, dans des circonstances très malheureuses. Rhinelander, Wis., les vétérinaires Rory Foster et Marty Smith étaient partenaires dans des hôpitaux vétérinaires régionaux lorsque Foster - décédé en 1987 - a reçu un diagnostic de SLA (maladie de Lou Gehrig).
"Il a commencé à écrire un bulletin d'information pour garder la main sur les choses", a déclaré Magee. « Il y avait pas mal d'abonnés. Le produit a finalement été ajouté.
Plus tard, le frère de Rory, le Dr Race Foster, a rejoint l'équipe et ils se sont lancés dans la production d'un catalogue de produits pour animaux de compagnie contenant également des articles éducatifs. "Ils sont allés à des conférences sur les catalogues et on leur a dit qu'ils incluaient trop d'articles dans les catalogues", a déclaré Magee. « Mais ils ont ignoré cela parce qu'ils voulaient éduquer les gens. Ils ont créé un créneau.
La société a décidé de lancer une pharmacie en ligne (qui est maintenant accréditée par le Veterinary-Verified Internet Pharmacy Practice Sites et PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) et magasin en 1993, lorsque le commerce électronique était à son apogée. enfance. Drs. Foster & Smith est maintenant la plus grande entreprise de ce type aux États-Unis et l'une des plus grandes au monde, offrant environ 16 000 produits et trois principaux sites Internet. En plus des Drs. Foster & Smith, ils possédaient également PetEducation.com et LiveAquaria.com, le premier site d'aquarium marin du pays.
En 2015, les Drs. Foster & Smith a été acquis par Petco. L'entreprise a été fermée en 2019.
PSCAnimaux
PSCPets est une division de Vets Plus, Inc., un chercheur et fabricant de premier plan de produits nutritionnels, avec près de 20 ans d'expérience dans le secteur. Sa société mère est ProbioticSmart.com, une famille de sites Web spécialisée dans les produits de santé et de nutrition pour les animaux de compagnie et les humains.
"Nous avons lancé la division eCommerce en 2009", a déclaré Stamper. "Nous avons d'abord lancé le site pour animaux de compagnie."
En plus de transporter leurs propres produits de santé, principalement à base de probiotiques, pour animaux de compagnie (principalement chiens, chats, petits animaux, chevaux et oiseaux), l'entreprise vend également des marques tierces, dont la plupart se trouvent dans la brique et le mortier magasins. Ceux-ci incluent des marques telles que les aliments pour animaux Spring Naturals et Furminator. toilettage outils.
Grâce à son orientation produit et merchandising claire et à son modèle commercial, l'entreprise n'a cessé de croître depuis son lancement.
"L'année 2009 a été lente car nous nous sommes concentrés sur l'infrastructure du site, la plate-forme et les fonctionnalités", a déclaré Stamper. « Nous avons fait un peu plus de 20 000 $ cette année-là. En 2011, c'était jusqu'à 2,2 millions de dollars.
À partir de 2020, PSCPets reste une marque populaire de suppléments pour animaux de compagnie, mais leur site de vente au détail a été fermé.
Pourquoi les animaleries en ligne sont si populaires
Stamper et Magee ont convenu que la commodité est le plus gros attrait. Contrairement aux magasins traditionnels qui ne sont ouverts qu'à certaines heures, Internet permet aux gens de faire leurs achats 24 heures sur 24 dans le confort de leur foyer. Ils peuvent également mieux rechercher des produits.
"Les gens peuvent faire des comparaisons", a déclaré Magee. «Il y a des années, vous deviez conduire quelque part pour faire cela. Maintenant, vous pouvez le faire en un clic de souris. Et vous pouvez le faire à votre rythme, pas seulement lorsque le magasin est ouvert. »
"Certaines personnes ne veulent pas nécessairement d'interaction humaine", a ajouté Stamper. « Se rendre dans un magasin physique peut être invasif pour certaines personnes. Les gens aiment aussi le fait que les produits soient livrés directement à leur porte.
Qu'est-ce qui fait le succès de ces animaleries en ligne?
Ces personnes ont convenu que la qualité est l'ingrédient clé, tant en termes de produit que de service client.
«Drs. Foster & Smith a eu une garantie de satisfaction à 100% depuis le début, ce qui est notre marque de fabrique », a déclaré Magee.
« Nous avons un service client interne; nous ne sous-traitons pas cela à une grande maison d'appel », a révélé Stamper. "Nous gérons également notre propre entreposage, de sorte que le délai d'exécution pour acheminer nos commandes aux clients est rapide."
Un autre aspect important de ces deux boutiques en ligne est qu'elles disposent de plates-formes faciles à utiliser.
À propos du marketing des animaleries en ligne
Stamper a déclaré que son entreprise s'appuie sur un marketing traditionnel et de bon sens (avec quelques rebondissements modernes et de haute technologie) via:
- Marketing des médias sociaux
- Participer commerce d'animaux de compagnie montre
- Redonner à la communauté
"Nous nous associons également à des agences de sauvetage pour animaux de compagnie pour organiser des événements d'adoption", a-t-elle déclaré.
Autres avantages des animaleries en ligne
Outre les avantages évidents pour les clients, qui peuvent faire leurs courses à 2 heures du matin dans leur pyjama, il y a une foule d'avantages pour le détaillant:
- Contrairement aux opérations de brique et de mortier, cela ne nécessite pas d'avoir un magasin physique
- Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'employés pour faire cela, du moins pas pour commencer
- Vous pouvez atteindre des clients dans tout le pays ou même dans le monde
De plus, vous avez la possibilité de fournir des tonnes d'informations sur votre plateforme de vente au détail pour engager les clients via des outils tels que la création d'un blog sur le site Web de votre entreprise, permettant aux clients de s'inscrire à votre newsletter à partir du site, l'offre de coupons en ligne et d'autres commodités pratiques.
