Les vendeurs ont des responsabilités larges et flexibles qui incluent souvent le rôle de caissier, de client représentant de service, stockeur et occupant d'autres rôles, parfois plusieurs rôles, en un seul jour.
Différents magasins mettront l'accent sur différentes compétences, de sorte que les emplois d'associé aux ventes varient d'une entreprise à l'autre.
Ce que tous ces postes ont en commun, c'est d'aider les clients à obtenir ce dont ils ont besoin dans un environnement de vente au détail. Certains vendeurs gravissent les échelons de l'entreprise, d'autres restent là où ils sont et d'autres encore passent à d'autres domaines. Mais si vous avez ces compétences, vous pouvez trouver du travail presque n'importe où.
De quel type de compétences avez-vous besoin pour être un associé aux ventes?
Certaines des compétences dont vous aurez besoin sont spécifiques à des postes particuliers, soit parce que chaque magasin fait les choses un peu différemment, soit parce que les entreprises varient dans la façon dont elles définissent ces emplois. Par exemple, on peut s'attendre à ce que vous travailliez ou non avec des fournisseurs ou des étagères de stock. D'autres compétences sont communes à pratiquement tous les postes d'associés aux ventes.
Compétences en gestion d'argent
La plupart des vendeurs participent à la finalisation ventes et la gestion des transactions d'argent et de carte de crédit. Vous devrez savoir comment utiliser une caisse enregistreuse, et éventuellement Microsoft Office également. Vous aurez besoin de compétences de base en comptabilité pour effectuer un changement et remarquer les erreurs. Vous devrez peut-être être cautionné.
- La caissière
- Manipulation de l'argent
- Caisse
- Cartes de crédit
- Faire le changement
- Microsoft Office
- Gestion de l'argent
- Transactions monétaires
- Transactions
Compétences en communication et en service à la clientèle
Étant donné que les vendeurs travaillent directement avec les clients, les compétences et l'expérience en communication et relation client sont précieux. Ceux-ci incluent la communication verbale pour fournir une assistance client et traiter avec des personnes difficiles, mais vous avez également besoin d'une communication écrite pour développer la signalétique, écrire des e-mails et éventuellement conserver enregistrements.
- Communication
- Communiquer la marque
- Assistance client
- Relation client
- Service client
- Traiter avec des personnes difficiles
- Accueil des clients
- Communication verbale
- Affichages visuels
- Communication écrite
Connaissance des produits et services
Si vous avez une connaissance approfondie des produits et services que vous vendez, vous pouvez aider les clients à faire des choix éclairés. C'est bon pour vos clients, et c'est bon pour votre employeur également, car les gens amènent leur entreprise là où le service est fiable. Une connaissance approfondie de votre magasin est également importante. Qu'il s'agisse de donner des instructions simples ("où conservez-vous les cookies ?") ou d'être en mesure d'expliquer les services et les politiques, votre assistance permet aux clients de mieux utiliser votre boutique.
- Notoriété de la marque
- Enthousiasme du produit
- Connaissance des produits
- Dimensionnement
- Connaissance des services en magasin
Aptitudes de vente
Vente peut aller de la simple aide aux clients à trouver ce qu'ils recherchent, à l'encouragement actif des clients à acheter plus ou à acheter des choses spécifiques pour atteindre les objectifs de vente. Vous aurez besoin d'une grande attention aux détails et de solides compétences en matière d'établissement de relations. C'est un autre endroit où il est crucial d'avoir une connaissance approfondie de ce que vend votre magasin. Vous devrez comprendre la comptabilité de base et le stockage pour savoir où vous en êtes par rapport à vos objectifs et où vous devez être.
- Atteindre les objectifs de vente
- Attention au détail
- Marchandisage
- Persuasif
- Établissement de relations
- Ventes
- Volume des ventes
- Vente
Compétences personnelles de maîtrise
Il existe également des qualités personnelles, des habitudes et des talents qui peuvent être utiles à un associé aux ventes.
Vous ne les considérerez peut-être pas comme des compétences, mais elles peuvent être acquises et si vous les mettez en évidence dans le processus d'embauche, vous aurez plus de chances d'obtenir le poste.
Vous devez être fiable, efficace et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois. Vous devez être ponctuel, tout en restant flexible dans votre emploi du temps. La propreté personnelle est importante, tout comme une apparence et un comportement professionnels. Vous devez être capable de prendre l'initiative, et aussi être un joueur d'équipe qui est capable de suivre les instructions. Vous devez être poli, amical et enthousiaste. Une attitude positive aide à tout moment.
- Propreté
- Sûr
- Efficace
- Enthousiasme
- Flexible
- Horaire flexible
- Suivre les instructions
- Amical
- Initiative
- Interpersonnel
- Multitâche
- Organisation
- Personnes
- Charmant
- Persuasif
- Politesse
- Attitude positive
- Professionnel
- Ponctuel
- Fiable
- Focus d'équipe
- Joueur d'équipe
- Travail en équipe
- Opportunité
Plus de compétences d'associé aux ventes basées sur la position
Ces compétences sont souvent liées à des postes ou à des intitulés de poste précis. Avez-vous exercé l'un de ces emplois ou fonctions?
- La caissière
- Entretien du département
- Bâtiment d'affichage
- Affiche
- Opérations frontales
- La prévention des pertes
- Maintenir les normes du magasin
- Modifications du planogramme
- Systèmes de point de vente (POS)
- Tarification
- Opérations de vente au détail
- Retour
- Ventes
- Gestion de stock
- Réapprovisionnement des stocks
- Stockage
- Relations avec les fournisseurs
- Marchandage visuel
Examiner un exemple de CV
Ceci est un exemple de CV rédigé pour un poste de vendeur. Vous pouvez simplement lire l'exemple ci-dessous ou télécharger le modèle (disponible pour Google Docs et Word Online).
Exemple de CV axé sur les compétences en vente (version texte)
Ventes Sally
123 Avenue de l'Océan
Santa Monica, Californie 90402
(123) 456-7890
[email protected]
ASSOCIÉ AUX VENTES
Représenter des marques de luxe avec enthousiasme et succès.
Passion démontrée pour la promotion de marques de beauté et de parfums haut de gamme dans le commerce de détail. Initiez facilement des dialogues consultatifs pour identifier les préférences des clients et proposer des solutions de produits gagnantes. Maintenir une apparence personnelle impeccable et un comportement professionnel.
Les compétences clés incluent: Relations avec la clientèle • Merchandising visuel innovant • Traitement des espèces/traitement des crédits • Excellente connaissance des produits • Optimisation du planogramme • Maintenance du département/Stockage
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
SEPHORA, Santa Monica, Californie
Associé aux ventes (Juin 2018 - Présent)
Accueillir et fournir un service attentif et des recommandations de produits aux clients du magasin de détail haut de gamme. Discuter et démontrer avec enthousiasme les produits de beauté; concevoir et mettre en place des présentoirs de marchandisage visuel attrayants. Gérez le traitement des crédits et les transactions en espèces avec une précision de 100 %. Principales réalisations:
- A constamment dépassé tous les objectifs de vente établis en plus de 20% pour chaque année de mandat.
- Partenariat avec la direction du magasin pour concevoir et mettre en œuvre des changements de planogramme qui ont amélioré le trafic et le temps moyen passé par les clients en magasin de 35 %.
- Promu dans un délai d'un mois suivant l'embauche au statut de titulaire clé en fonction de la responsabilité éprouvée, de la maturité et d'un dossier de présence au travail parfait.
MACY'S, Santa Monica, Californie
Associé aux ventes (mai 2015 – juin 2018)
Gestion habile des ventes et des retours de produits au comptoir des parfums d'un grand magasin à grand volume. Clients aidés avec des choix de produit et promotions des ventes courantes décrites; s'est méticuleusement assuré de la propreté et de l'ordre des présentoirs de marchandisage. Principales réalisations:
- Connaissance accrue de manière proactive des produits nouvellement lancés pour informer la création d'affichages uniques et de points de discussion.
- A aidé à mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes qui ont réduit le vol à l'étalage de 60 %.
- A remporté plusieurs prix "Employé du mois".
ÉDUCATION ET DIPLÔMES
COLLÈGE COMMUNAUTAIRE DE SANTA MONICA, Santa Monica, Californie
Associé en sciences - Ventes et promotion
Compétences techniques: Suite Microsoft Office • Systèmes de point de vente
Examiner plus d'échantillons
- CV d'associé aux ventes d'été
- Lettre de motivation d'associé aux ventes
Comment faire ressortir vos compétences
Faites correspondre vos compétences au travail : Les compétences requises varient en fonction de l'emploi pour lequel vous postulez, alors assurez-vous de lire attentivement la description de l'emploi et de consulter notre liste de compétences répertoriées par métier et type de compétence.
Incluez les compétences dans vos documents de candidature: Les compétences énumérées ici sont celles qui sont fréquemment programmées dans les systèmes de suivi des candidatures que de nombreux employeurs utilisent désormais pour examiner les candidatures. Incluez-les dans votre CV et votre lettre de motivation.
Utilisez les compétences pour mettre en valeur votre expérience: Utilisez ces compétences comme mots clés pour mettre en évidence ce que vous pouvez faire. Préparez des exemples précis de la façon dont vous incarnez ces compétences afin de pouvoir en discuter lors des entretiens d'embauche.
