À première vue, les programmes de fidélité des supermarchés semblent être un moyen intéressant pour les acheteurs d'économiser de l'argent, mais l'abandon du contrôle des informations personnelles en vaut-il la peine? Considérez les avantages et les inconvénients de ces plateformes avant de faire votre choix.
Comment les entreprises définissent les programmes de fidélité pour les clients
Les programmes de fidélité sont des concepts de marketing stratégique conçus pour fidéliser les clients existants grâce à diverses récompenses exclusives aux membres, tout en attirant de nouveaux clients.
Comment les sociétés de marketing définissent les programmes de fidélité pour les détaillants
Il y a une différence entre la façon dont les spécialistes du marketing contactent les entreprises sur la nécessité de développer de bons programmes de fidélité et la façon dont les détaillants contactent les clients pour savoir pourquoi ils devraient s'inscrire.
Les spécialistes du marketing recrutent les entreprises en leur disant qu'un programme de fidélité bien conçu les aidera à atteindre les objectifs suivants:
- Augmentez la fidélité des clients, ce qui est plus rentable que de consacrer toutes les ressources marketing à la recherche de nouveaux clients.
- Augmentez le sentiment de bonne volonté avec les clients existants car ils sont récompensés pour leur fidélité.
- Incitez les clients à dépenser plus d'argent afin qu'ils puissent augmenter leurs récompenses.
- Améliorez la compréhension d'une entreprise sur les habitudes de consommation du client grâce à la collecte de données, au profilage démographique, etc.
Comment fonctionne la collecte de données
Voici une analogie: imaginez que vous rentrez du travail et que vous découvrez ces informations que vous considérez comme très personnelles, y compris les factures de carte de crédit, les factures du médecin, les ordonnances, ce que vous avez dans votre armoire à alcool et comment vous avez interrompu votre régime le week-end dernier - sont partagés avec des personnes que vous n'avez pas savoir. Et ces personnes la partagent avec d'autres personnes que vous ne connaissez pas et sont payées pour l'information.
Votre monde privé se transforme en un amas de données que des gens du monde entier découpent et découpent pour un profit.
Que veulent les épiceries avec les données client?
Les épiceries souhaitent que les acheteurs rejoignent les programmes de fidélité afin qu'ils puissent commencer à suivre les informations suivantes:
- Ce que chaque client achète.
- Ce que les acheteurs individuels ont cessé d'acheter.
- À quelle heure ils ont fait leurs courses.
- Combien ils sont prêts à dépenser pour la nourriture chaque semaine.
- Combien ils sont prêts à dépenser pour des produits spécifiques, tels que le lait, les œufs, les produits personnels, les aliments pour animaux de compagnie, etc.
- Ont-ils commandé un gâteau pour une occasion spéciale au cours de la dernière année? Quelle était l'occasion?
- Quel type de boissons alcoolisées ils préfèrent et combien ils achètent chaque semaine.
- Vivent-ils dans une maison ou un appartement?
- Le revenu moyen des habitants de la région où ils vivent.
- ont-ils des enfants ?
- Qu'ils utilisent des services en magasin comme la banque ou la pharmacie.
La liste des détails recueillis grâce aux programmes de fidélité est longue. Au fil du temps, toutes ces informations s'intègrent dans des fichiers démographiques individuels précieux qui sont constamment regroupés et analysés dans le but ultime d'augmenter la rentabilité. Les détaillants peuvent ensuite utiliser les informations pour effectuer divers ajustements, tels que:
- Augmenter ou diminuer les niveaux de stocks de produits spécifiques
- Prix de randonnée basés sur ce que leurs acheteurs sont prêts à payer qui vivent dans des codes postaux spécifiques
- Baisser certains prix sur la base des mêmes informations
- Modification des efforts promotionnels
Et ca ne s'arrete pas la.
Certaines épiceries s'impliquent même dans les mauvaises habitudes alimentaires de leurs clients, les problèmes de poids et d'éventuels problèmes de toxicomanie. Les consommateurs peuvent penser qu'il n'y a rien de mal à cela. D'autres acheteurs n'apprécient pas d'aller à l'épicerie pour être privés de leur intimité.
Même les acheteurs de programmes de non-fidélité sont ciblés
Les acheteurs qui ont décidé de ne pas adhérer aux programmes de fidélité peuvent également être suivis, en fonction de leur offre de paiement. La plupart des grandes sociétés de cartes de crédit ont des politiques de confidentialité qui informent les utilisateurs de cartes de crédit que les données collectées sur la base de leurs achats peuvent être partagées et même vendues.
Par exemple, JPMorgan Chase & Co. déclare que Chase collectera des informations sur l'activité des cartes de crédit et de débit des utilisateurs, y compris les produits achetés et les endroits où la carte a été utilisée. Les informations personnelles, tous les achats et « expériences » sont partagés avec d'autres sociétés financières, JPMorgan Chase & Co. filiales, JPMorgan Chase & Co. affiliés et non affiliés, et (inclus de manière ambiguë) « autres » sociétés.
Les titulaires de carte peuvent généralement choisir de ne pas partager une petite partie de leurs informations privées en se rendant sur le site Web de la banque. La plupart des cartes de crédit et de débit émises par les institutions financières américaines ont des politiques similaires.
Les entreprises gagnent de l'argent en vendant des données
Peut-être que la plus grande insulte à un client soumis à la collecte de données par le biais de programmes de fidélité est qu'une grande partie des données collectées l'information a une valeur monétaire et peut être vendue à d'autres entreprises, traitée puis revendue à plusieurs reprises à d'autres entreprises dans le monde monde.
La ligne de fond
De nombreux acheteurs soucieux de leur valeur apprécient les programmes de fidélité en raison de leur réductions réservées aux membres. D'autres aiment avoir des promotions adaptées à leur historique d'achat personnel.
Cependant, de nombreux clients regrettent que leurs informations personnelles puissent être transmises au plus offrant, simplement parce qu'ils ont décidé de rejoindre un programme de fidélité pour profiter de prix plus bas ou de coupons mobiles. En fait, certains sont tellement offensés par le fait d'être obligés de participer à un programme de fidélisation pour obtenir les prix de vente annoncés qu'ils finissent par acheter dans d'autres magasins.
Tout le monde a le droit de décider si les avantages liés au sacrifice de la vie privée l'emportent sur les inconvénients. Savoir quel type d'informations est collecté, ce qu'il advient de ces informations et quelles garanties sont en place pour protéger ces données devrait être le droit de tous les consommateurs. Une entreprise qui ne divulgue pas ces informations discrédite tous ses clients fidèles.
Lecture supplémentaire:
La transparence établit la confiance
Cet article brillamment documenté explique la nécessité pour les entreprises de rendre transparentes à la fois les informations privées qu'elles collectent sur les consommateurs et l'utilisation de ces informations.
Cartes de fidélité: récompense ou menace ?
Votre épicerie vous profile-t-elle en fonction de ce que vous dépensez? Cet article répond à cette question et bien plus encore, et explique comment cette tendance peut nuire aux clients fidèles à long terme.
Alternatives aux cartes de fidélité
Si vous préférez ne pas rejoindre les programmes de fidélité, vous pouvez toujours obtenir des offres décentes. Voici un aperçu de certains des principaux supermarchés et magasins qui n'offrent pas de cartes de fidélité et de ce qu'ils proposent à la place.
