Questions et réponses de l'entretien ménager

L'entretien ménager peut être une profession stable pour les personnes ayant une solide éthique de travail et d'excellentes compétences en service à la clientèle. Les opportunités avec les hôtels, les services de nettoyage, les bateaux de croisière et dans les ménages privés abondent, surtout si vous vivez dans une zone métropolitaine ou une station balnéaire.

Lors des entretiens pour un travail d'entretien ménager, vous voudrez souligner votre engagement à rendre les espaces propres, bien rangés et sans germes. Mais il existe d'autres exigences importantes pour les personnes occupant des postes d'entretien ménager.

Jetez un coup d'œil aux questions courantes d'entretien ménager. De plus, obtenez des conseils sur la façon de se préparer à l'entrevue et la meilleure façon de faire un suivi par la suite.

Ce que l'intervieweur veut savoir

Travailler dans un poste d'entretien ménager nécessite un travail acharné, des capacités physiques et de l'endurance.

De plus, un employé d'entretien ménager doit être en mesure d'interagir avec les clients sur une base individuelle. Être organisé et minutieux sont également des qualités importantes. Vous devrez vous présenter aux rendez-vous à l'heure et éviter les doubles réservations ou autres problèmes d'horaire. Une bonne femme de ménage sera capable de surveiller un espace et de repérer rapidement les objets qui se trouvent au mauvais endroit, des traînées sur un miroir ou une surface poussiéreuse.

Comment se préparer à l'entretien

Avant d'arriver à votre entretien, prenez le temps de vous préparer. Ce faisant, vous vous sentirez en confiance lorsque vous répondrez aux questions de l'entretien. Suivez ces conseils pour vous préparer à l'avance:

• Soyez prêt à parler de votre travail et de votre expérience de vie. Les enquêteurs poseront des questions sur les emplois précédents que vous avez eus. Soyez prêt à relier l'expérience que vous avez eue dans le passé au rôle à accomplir.
• Apporte ton CV ou une liste de vos antécédents professionnels, afin que vous puissiez développer les informations que vous avez incluses dans votre candidature.
• Apportez vos coordonnées ou une liste de références, pour les personnes qui peuvent attester de votre caractère, de votre expérience et de vos capacités de ménage.
• Soyez prêt à discuter de votre stratégie de nettoyage. Vous voudrez être clair sur ce que vous pouvez faire, comment vous allez le faire, quels produits de nettoyage vous aimez utiliser et combien de temps il vous faut pour nettoyer.
• Soyez prêt avec des exemples de ce que vous avez accompli à partager avec l'intervieweur. Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle antérieure, vous pouvez utiliser des exemples liés au travail informel, au bénévolat ou à ce que vous faites à la maison.
• Passez en revue l'offre d'emploi. Lisez l'offre d'emploi avant l'entretien. Cela vous aidera à savoir ce que l'intervieweur priorise. Par exemple, quelqu'un d'une agence de placement peut se concentrer sur la disponibilité pour les quarts de travail, tandis qu'une personne qui embauche pour un ménage privé peut se concentrer davantage sur les processus de nettoyage.

Questions d'entretien d'embauche

Au cours de votre entretien, le responsable du recrutement ou le client s'intéressera à vos antécédents professionnels, à votre niveau d'expérience, à votre éthique de travail et à vos compétences « générales » (compétences interpersonnelles).

Questions générales

Lorsque vous répondez à ces questions, soyez prêt à expliquer en détail pourquoi vous aimez travailler comme femme de ménage. Il est particulièrement important de garder votre ton de voix optimiste et enthousiaste.

• Parle-moi de toi.
• Pourquoi devrions-nous vous engager?
• Pourquoi avez-vous choisi le ménage ?
• Quels sont les éléments clés du ménage ?
• Qu'est-ce que vous trouvez gratifiant dans le ménage ?
• Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans le ménage ?
• Quelles compétences possédez-vous qui, selon vous, vous aident à être une bonne femme de ménage ?
• Selon vous, quelles sont les compétences les plus importantes pour une femme de ménage ?
• Selon vous, quelles connaissances sont nécessaires pour réussir une femme de ménage ?

Questions sur votre expérience de travail

Votre interlocuteur voudra savoir combien d'expérience vous avez eu en tant que femme de ménage, et aussi être intéressé à évaluer comment vous avez prouvé votre efficacité et votre efficience en tant que femme de ménage dans le passé.

• Questions sur vos antécédents professionnels.
• Pourquoi avez-vous quitté votre dernier poste ?
• Pourquoi souhaitez-vous changer de métier ?
• Quelle expérience pertinente avez-vous ?
• Quelles étaient vos responsabilités et tâches dans votre dernier poste ?
• Êtes-vous à l'aise avec les procédures de sécurité chimique ?
• Pouvez-vous me donner des exemples de procédures de santé et de sécurité que vous avez utilisées ?
• Quels types de systèmes de suivi des procédures avez-vous utilisés ?
• Quelle a été votre plus grande réussite au travail ?
• Quelle a été votre plus grande déception au travail ?
• Décrivez l'environnement le plus productif dans lequel vous avez travaillé.
• Y a-t-il eu des moments où on vous a demandé d'effectuer des tâches qui ne figuraient pas dans votre description de poste? Qu'est-ce que tu as fait?
• Y a-t-il eu des moments où vous n'avez pas été d'accord avec une politique de l'entreprise? Comment avez-vous géré la situation ?
• Avez-vous déjà été en désaccord avec votre superviseur au sujet d'une politique ou d'une situation? Qu'est-ce que tu as fait?

Questions sur votre disponibilité

Les employeurs ont besoin de l'assurance que vous avez la possibilité de travailler selon des horaires différents si nécessaire et que vous vous présenterez à l'heure, préparé et désireux de faire de votre mieux pour eux.

• Quand pouvez-vous commencer à travailler ?
• Vous êtes disponible les soirs et week-ends ?
• Quels horaires et jours êtes-vous disponible ?
• Votre horaire est-il flexible?
• Avez-vous un transport fiable?

Questions sur les compétences interpersonnelles et autres compétences non techniques

Les compétences non techniques sont les compétences «personnelles» (ou interpersonnelles) qui garantissent que l'on est capable de fournir un excellent service client, de travailler efficacement et d'assumer ses responsabilités professionnelles. Ils comprennent des traits tels que de bonnes compétences en communication, l'empathie, la gestion du temps, la résolution de problèmes et la résolution de conflits.

• Êtes-vous doué pour le multitâche ?
• Comment réagiriez-vous si un client était en colère ou contrarié par quelque chose ?
• Que feriez-vous si l'un de vos collègues se comportait de manière inappropriée au travail ?
• Quels sont les deux mots que vous utiliseriez pour vous décrire ?
• Quels sont les deux mots que votre superviseur précédent utiliserait pour vous décrire ?
• À quel point diriez-vous que vous êtes une personne énergique ?
• À quel point vos collègues diraient-ils que vous êtes énergique ?

Questions sur le travail d'équipe et la capacité d'encadrement

Selon le poste, vous devrez peut-être travailler de manière autonome ou au sein d'une équipe d'entretien ménager. Essayez de donner à l'intervieweur un aperçu clair de la façon dont vous travaillez avec les autres.

• Aimez-vous travailler dans un environnement d'équipe au rythme rapide?
• Donnez des exemples de travail d'équipe.
• Vous aimez travailler en équipe ?
• Dans quelle mesure travaillez-vous seul ?
• Quel serait votre environnement de travail idéal ?
• Quelles sont les caractéristiques d'un grand manager ?
• Si vous avez un problème au travail, comment le gérez-vous ?
  

Ayez vos propres questions prêtes à poser

L'une des dernières questions qui vous sera posée est: "Avez-vous des questions à me poser ?" Soyez prêt à répondre avec vos propres questions.

Vous voudrez peut-être en savoir plus sur le travail, l'entreprise, les quarts de travail que vous allez travailler, ou vous aurez peut-être besoin d'informations supplémentaires pour déterminer si le poste correspond à ce que vous recherchez.

Suivi après l'entretien

Prenez toujours le temps de faire un suivi après l'entretien avec une note de remerciement ou un message électronique.

En plus de remercier l'intervieweur pour son temps, réitérez votre intérêt pour le poste et mentionner tout ce que vous auriez aimé dire lors de l'entretien, mais que vous n'avez pas eu l'occasion de partager.