Ce n'est un secret pour personne que le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui est plus concurrentiel que jamais. Non seulement vous êtes en concurrence avec le magasin de toute la ville, mais maintenant, grâce aux achats en ligne, vous devez rivaliser avec les magasins du monde entier. Lorsqu'on leur demande leur préférence, de nombreux clients préfèrent faire leurs achats dans un magasin physique, tant qu'ils peuvent vivre une expérience positive qui, selon eux, en vaut la peine.
Améliorer l'expérience de vente au détail est la clé pour attirer plus de clients. Il existe cinq principaux domaines d'activité de votre magasin qui ont un impact direct sur l'expérience client dans votre établissement. Se concentrer sur ces cinq domaines peut vous aider à gérer et à développer votre entreprise.
Voici cinq domaines sur lesquels se concentrer et bien gérer pour développer votre magasin de détail:
L'expérience client de détail
Il y a peut-être 20 ans, tout le monde disait que le service client était l'élément le plus important. Aujourd'hui, ce n'est plus seulement une question de service; cependant; il s'agit de l'expérience client globale dans votre magasin. Une expérience mémorable et de qualité se produit lorsque tous les aspects de votre magasin de détail fonctionnent bien ensemble, des vendeurs aux politiques en passant par la propreté et le marchandisage efficace et attrayant. Générez plus d'activité dans votre magasin en vous concentrant sur l'expérience globale des clients. Vous pouvez commencer par ces
Cela aide si vous pouvez entrer dans votre magasin avec les yeux et l'état d'esprit d'un client. Parcourez chaque étape de leur expérience, en recherchant tout problème dans le flux.
Gestion des stocks des magasins de détail
L'une des plus grandes influences sur l'expérience client est votre gestion des stocks. Être en rupture de stock sur des articles chauds, ou afficher votre stock d'articles sans organisation, peut faire du shopping une expérience chaotique et rendre les clients fous. Depuis l'argent est roi dans le commerce de détail, votre capacité à bien gérer votre inventaire et à le renouveler rapidement est primordiale pour la croissance de votre magasin de détail. Il maintiendra votre entreprise en vie et en bonne santé sur le long terme.
Si vous avez des questions sur la gestion de votre inventaire, commencez par vous familiariser avec le concept de Rotation des stocks.
Importance du merchandising visuel
Le vendeur silencieux de votre magasin est votre merchandising visuel. Un affichage attrayant et bien fait peut vendre autant de produits qu'un vendeur en direct dans votre magasin. Chaque matin, lorsque vous déverrouillez la porte, tenez-vous sur le seuil de votre magasin comme le ferait un client et faites un inventaire complet de ce que vous voyez. Souhaitez-vous faire du shopping ici?
"Les 5 éléments les plus importants du merchandising visuel" pour vous aider à perfectionner vos compétences afin que vous puissiez présenter votre marchandise d'une manière qui aide les clients à localiser les articles gratuits.
Les opérations du magasin doivent être fluides
Dans le commerce de détail, tout parle. La conception de votre magasin, la tenue vestimentaire et le comportement de vos employés, ainsi que les politiques de votre magasin disent tous au client ce que vous croyez vraiment. Par exemple, si vous entrez dans un magasin de détail et que vous avez du mal à faire la différence entre les employés du magasin et les clients, ce magasin ne donne pas la priorité aux clients. Si vous examinez attentivement, vous trouverez peut-être de nombreuses pratiques et politiques dans votre magasin qui vont à l'encontre de votre expérience client. Service client - Qu'est-ce que c'est ?
Embauchez les meilleurs employés
Et enfin, la plus évidente, les gens. Vous pouvez avoir la meilleure stratégie au monde et la vision la plus convaincante, mais cela ne sert à rien si vous n'avez pas les bonnes personnes en place. Walt Disney a dit un jour: "Vous pouvez rêver, concevoir, créer et construire l'endroit le plus merveilleux du monde, mais il faut que les gens en fassent une réalité".
Vous pourriez penser que vous pouvez embaucher de nouveaux employés avec un minimum d'entretiens et les remplacer s'ils ne fonctionnent pas. Cependant, l'embauche et la formation de nouveaux employés demandent du temps et des efforts, ce qui se traduit par des pertes de ventes. Découvrez le coût caché d'un mauvais employé.
Gérer un magasin de détail est un acte de jonglage complexe. Il y a tellement de domaines à traiter que cela peut être écrasant. Cependant, si vous commencez par l'expérience client, tous les autres domaines commencent à se mettre en place. En d'autres termes, si l'expérience du client dans votre magasin est ce qui motive toutes vos décisions commerciales, vous verrez à quelle vitesse tout se met en place.
Les propriétaires et les gestionnaires de magasins qui ont une déconnexion entre les différents domaines d'intervention ont du mal à gérer et à développer leur entreprise. Les régimes de rémunération ne récompensent pas les employés pour l'expérience. Le merchandising visuel est maladroit et peu invitant. L'inventaire est constamment en rupture de stock ou il y a beaucoup de places vides sur les étagères des magasins. Essayez d'arrêter de penser comme un propriétaire de magasin et commencez à penser comme un client. Cette idée simple débloquera tout le reste.
