Autorisation de retour: qu'est-ce que c'est ?

L'autorisation de retour est le processus d'autorisation et de suivi du retour des stocks. C'est un aspect de la logistique inverse.

Apprenez les bases de la façon dont les petites entreprises peuvent utiliser l'autorisation de retour pour retourner des produits.

Qu'est-ce qu'une autorisation de retour?

L'autorisation de retour est le processus par lequel une entreprise peut retourner un article. Ces articles peuvent être retournés à un grossiste, un fournisseur d'origine ou un fabricant. L'autorisation de retour sert de mécanisme de contrôle pour les vendeurs, les grossistes et les fabricants. Il fournit un moyen de retourner les articles, mais il permet également à ces entités de contrôler quels articles sont retournés, pourquoi ils sont retournés et comment l'entreprise est remboursée pour le retour.

• Noms alternatifs: Autorisation de retour de matériel, autorisation de retour de marchandise, retour au fournisseur
• Acronymes: RA, RMA, RGA, RTV

Comment fonctionne l'autorisation de retour?

Même les commerces de détail les plus efficaces ont des produits qui ne se vendent pas. Cet inventaire mort occupe l'espace nécessaire sur les étagères et dans la réserve. De plus, plus un style reste longtemps sur vos étagères, plus un client le remarquera et pensera que vous n'obtenez pas de nouveaux stocks. La meilleure façon de résoudre ce problème est avec un RA.

Un fournisseur déterminera s'il doit ou non traiter une RA en fonction de plusieurs facteurs, notamment les suivants.

Relation avec le grossiste

Le processus de RA dépend fortement de la relation que vous entretenez avec le grossiste, le vendeur ou le fabricant. Un fournisseur doit peser le retour sur investissement en vous délivrant une RA.

Êtes-vous susceptible d'acheter plus de marchandises? Si tel est le cas, le fournisseur peut déterminer qu'il vaut la peine d'émettre une RA pour conserver votre entreprise. Êtes-vous un bon détaillant qui a pris une mauvaise décision en achetant ce produit? Si tel est le cas, le fournisseur sera peut-être disposé à vous pardonner en espérant que vous prendrez de meilleures décisions en matière d'inventaire à l'avenir. Si, d'un autre côté, le vendeur détermine que vous êtes tout simplement mauvais pour déterminer les niveaux de stock appropriés, il peut être moins disposé à subventionner vos mauvaises décisions en acceptant un retour.

Âge de l'inventaire

Plus l'inventaire est ancien, moins vous êtes susceptible de recevoir une RA. Après tout, le vendeur doit trouver un autre endroit pour vendre tout ce que vous retournez. L'ancien inventaire sera difficile à vendre à un autre détaillant, en particulier dans les industries comme la mode qui ont des produits qui se démodent rapidement.

Pour augmenter les chances que votre demande de RA soit acceptée, essayez de la soumettre avant la fin de la saison. Il se peut qu'il ne soit pas traité avant la fin de la saison, mais le vendeur appréciera que vous soyez au top de votre entreprise et il sera peut-être plus susceptible d'accepter le RA.

Problèmes ou défauts connus avec le produit

Parfois, il y a un problème avec le produit qui a un impact sur les ventes. Il peut y avoir eu une erreur lors de la fabrication d'une chaussure, par exemple, qui fait qu'elle ne correspond pas à la taille imprimée sur l'étiquette. Dans ce cas, le fabricant est plus susceptible d'accepter le RA.

Politique de retour

En règle générale, un fournisseur ou un grossiste vous accordera un crédit pour les marchandises retournées, au lieu de l'argent réel. Si vous commandez régulièrement des compléments à ce fournisseur, vous utiliserez probablement le crédit rapidement. De plus, il est courant que vous payiez le fret au vendeur.

Avant d'ajouter une nouvelle ligne à votre magasin de détail, renseignez-vous sur la politique RA pour cette ligne. Certains fournisseurs n'ont pas de politique de RA. Cela signifie que tout problème avec l'inventaire sera à vous seul. Cela est plus susceptible d'être le cas d'un fournisseur qui importe toutes ses marchandises et qui n'a pas de point de vente ou d'espace de stockage pour les produits si vous les retournez.

Vous devriez également poser des questions sur fonds coopératifs et d'autres façons dont ils vous aideront à vendre leur marchandise. Plus ils sont disposés à travailler avec vous et à vous soutenir, plus vous devriez vous investir en eux.

Comment obtenir une autorisation de retour

Les autorisations de retour peuvent vous faire économiser de l'argent, et l'argent liquide est roi dans le commerce de détail. Si vous ne pouvez pas obtenir un RA, vous vous retrouverez probablement avec beaucoup de démarques. Cela vaut toujours la peine d'essayer d'obtenir une RA, mais assurez-vous d'avoir justifié le cas et de ne pas simplement essayer d'obtenir d'un fournisseur qu'il corrige vos erreurs d'achat.

C'est pourquoi votre première étape pour obtenir une RA devrait être de construire clairement votre dossier. Avant même de contacter votre représentant commercial au sujet d'une RA, vous devez en justifier la nécessité. Préparez-vous à montrer comment des articles similaires se sont mieux vendus et proposez des idées pour expliquer pourquoi l'article que vous souhaitez retourner ne s'est pas aussi bien vendu.

Ensuite, contactez votre représentant commercial pour les produits. Il peut s'agir d'un représentant du vendeur ou d'un grossiste qui vend le produit pour eux. Vos chances d'obtenir une RA seront probablement meilleures si vous traitez directement avec le fournisseur.

Lorsque vous contactez le représentant, assurez-vous d'avoir bien compris les "conditions". Par exemple, qui paie le fret? Bénéficiez-vous d'un crédit complet ou partiel? Vont-ils expédier les nouveaux biens avant de recevoir les anciens? La datation prolongée pourrait aider s'ils ne veulent pas expédier de nouvelles marchandises avant de recevoir les anciennes.