De temps en temps, nous avons tous gérer la déception au travail. Cela arrive tout simplement. Un responsable du recrutement peut choisir le mauvais candidat pour pourvoir un poste vacant, un commanditaire de projet peut soudainement tirer sur le support et un collègue peut vous poignarder dans le dos.
L'une des caractéristiques d'un employé qui réussit est sa capacité à gérer ces situations avec professionnalisme. Un piège potentiel dans la gestion de la déception est d'exprimer de manière appropriée vos sentiments à ceux qui se trouvent au-dessus de vous dans la hiérarchie organisationnelle. Pour éviter une erreur limitant votre carrière dans ce domaine, suivez ces conseils pour exprimer votre déception à votre patron.
Assurez-vous de comprendre votre déception
Dans n'importe quel lieu de travail, certaines choses évoquent des émotions fortes. Supposons que quelqu'un d'autre s'attribue le mérite de votre travail et s'en tire à bon compte. Quel que soit votre métier, il s'agit d'une action très offensante qui exige une réponse rapide.
Si vous êtes déçu au travail, prenez un peu de temps pour comprendre ce que vous ressentez et pourquoi vous vous sentez ainsi. Avez-vous tous les faits? Les faits appuient-ils vos opinions? Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, êtes-vous certain que l'autre personne s'est attribuée le mérite? Comment savez-vous que c'est ce qui s'est passé? Quels sont les facteurs en jeu, susceptibles d'affecter la situation?
Ne laissez pas vos émotions prendre le pas sur vos faits. Comprenez ce qui se passe et comment cela affecte votre attitude.
Exprimez-vous clairement
Les mots sont puissants. Un langage précis est important, et cette importance est amplifiée lorsque la conversation est difficile, comme lorsqu'un employé doit exprimer sa déception à son superviseur.
Lorsque vous exprimez votre déception, faites attention aux mots que vous choisissez. Évitez de blâmer involontairement quelqu'un pour quelque chose qu'il n'a pas fait. Par exemple, ne blâmez pas votre patron pour avoir fait quelque chose qui est requis par la politique de l'organisation. Si votre patron est tenu de documenter un problème de performance dont vous convenez formellement qu'il s'agit d'un problème, n'insinuez pas que votre patron est responsable du fait que le problème est documenté dans votre dossier personnel.
La conversation doit rester concentrée. Ne dérivez pas d'une plainte à l'autre sans le faire explicitement. Lorsque la conversation dérive, peu de choses sont résolues, et s'il existe des remèdes convenus, ils peuvent ne pas aborder les bons sujets.
Sachez ce que vous voulez
Être déçu se résume à vos attentes, ne pas être satisfaites. Vous pensiez qu'une chose aurait dû se produire, mais ce n'est pas le cas, et quelque chose d'autre s'est produit.
Lorsque vous engagez la conversation avec votre patron au sujet de la déception, sachez ce que vous voulez retirer de la conversation. Voulez-vous être entendu et que cette opinion soit prise en compte dans les décisions futures? Voulez-vous un remède pour le mal que vous avez subi? Voulez-vous un renversement de la décision qui a conduit à votre déception?
Savoir ce que vous voulez vous aide à cadrer et à orienter la conversation. Cela peut sembler manipulateur, mais ce n'est pas le cas si vous n'avez pas l'intention d'être manipulateur. Vous avez probablement un ensemble de points logiques que vous souhaitez décrire séquentiellement pour configurer ce que vous voulez qu'il se passe. Il n'y a rien de mal à décrire comment vous voulez que la rencontre se déroule.
Garde l'esprit ouvert
Vous pouvez entrer dans la conversation en sachant exactement ce que vous voulez qu'il se passe pendant et après la conversation, mais gardez l'esprit ouvert. En raison de sa position organisationnelle, votre patron peut avoir un aperçu de votre problème que vous ne possédez pas. Les idées avec lesquelles vous êtes entré dans la conversation peuvent être rendues inutiles ou inefficaces par les nouvelles informations que votre patron apporte à la conversation.
Soyez ouvert aux solutions, aux alternatives et aux compromis. Les idées que votre patron apporte à la table peuvent être bien meilleures que les vôtres.
Préparez-vous aux conséquences de la prise de parole
Dans les organisations saines, les personnes qui expriment leurs préoccupations avec respect sont appréciées pour remettre en question le statu quo. Ils réduisent la probabilité de pensée de groupe et de stagnation. Dans les organisations malsaines, les personnes qui s'expriment sont considérées comme des opposants et des obstacles au progrès. Sachez à quel type d'organisation appartient la vôtre.
Si vous travaillez dans une organisation malsaine, réfléchissez bien à la question de savoir si les conséquences potentielles de la prise de parole valent tout ce que vous pourriez retirer de la conversation. Certains combats ne valent pas la peine d'être choisis si vous savez que vous allez perdre.
Si vous travaillez dans une organisation saine, suivez les conseils ici. Votre patron essaiera sincèrement de comprendre vos opinions et cherchera la meilleure solution pour tout le monde.
