En 1984"Marketing de guérilla", Jay Conrad Levinson a présenté une technique appelée marketing de rue dans laquelle la promotion se fait dans la rue. C'est une idée que les groupes indépendants utilisent depuis longtemps pour distribuer des dépliants et faire connaître leurs événements par le biais de fans, souvent appelés équipes de rue. Plus récemment, des auteurs ont adopté la méthode des équipes de rue pour promouvoir leurs livres. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises de marque ont adopté le concept d'équipe de rue, en particulier dans le monde numérique, pour créer des ambassadeurs de marque.
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque?
Un ambassadeur de marque est un client qui aime votre produit ou service et qui est prêt à en parler aux autres. Cela va au-delà références ou un seul avis, et à la place, le client diffuse ses avis et autres messages positifs sur l'entreprise via des sources en ligne. Bien qu'il ressemble à un Programme d'affiliation, l'accent est un peu différent. Les ambassadeurs de la marque sont d'abord des fans enthousiastes et, dans la plupart des cas, ne sont pas payés, bien qu'ils reçoivent des avantages. C'est comme un fan club où les fans parlent également de leur amour de l'entreprise et des produits/services.
Avantages d'un programme d'ambassadeur de marque
Il existe de nombreuses raisons d'envisager la création d'un programme d'ambassadeurs de marque pour votre entreprise à domicile, notamment:
- Promotion gratuite. Bien que vous souhaitiez offrir certains avantages, tels que l'accès aux coulisses ou des cadeaux, vous obtenez essentiellement de la publicité gratuite et des références de vos clients satisfaits.
- Il ne faut pas beaucoup d'ambassadeurs pour faire la différence. Si vous avez 20 clients satisfaits qui atteignent 100 personnes avec un message positif sur vous, c'est 2 000 personnes qui ont maintenant entendu parler de votre entreprise.
- Parce que vos ambassadeurs sont déjà des clients satisfaits, leurs messages sont authentiques et plus susceptibles d'être entendus par de nouveaux clients potentiels.
- Cela crée un sentiment d'appartenance et de propriété chez vos fans.
Les inconvénients d'un programme d'ambassadeur de marque
Le lancement d'un programme d'ambassadeurs de marque présente des inconvénients potentiels, tels que:
- La configuration et la génération de résultats peuvent prendre du temps.
- Vous devez avoir une interaction régulière avec vos ambassadeurs, en ajoutant des tâches supplémentaires à votre liste de tâches déjà bien remplie.
- Vous devez avoir des avantages à offrir à vos ambassadeurs pour les inciter à participer.
- Vous pouvez vous retrouver avec des ambassadeurs mauvais payeurs qui veulent les avantages mais qui ne transmettent pas leurs messages positifs sur votre entreprise.
- Les fans odieux pourraient finir par nuire à votre marque en la déformant, ou en se liguant et en traquant les gens qui n'ont pas de bonnes choses à dire sur votre entreprise.
- Les ambassadeurs peuvent avoir droit à plus que ce que vous voulez donner, comme des remises supplémentaires sur des produits/services gratuits.
Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque
L'avantage de bonnes critiques, de références et d'approbations par les clients ne peut pas être sous-estimé, et si vous souhaitez en profiter en lançant un programme d'ambassadeur de marque, voici comment commencer:
- Créez une culture autour de votre entreprise. Les gens ne veulent pas partager votre entreprise simplement pour en parler aux autres. Ils le font parce qu'ils se sentent à leur place et veulent répandre la joie. Vous pouvez créer une culture autour d'une mission, d'une expérience ou des avantages offerts par votre entreprise. Par exemple, Disneyland n'est pas seulement un endroit où les familles peuvent faire des manèges. C'est "L'endroit le plus heureux sur Terre".
- Décidez des avantages que vos ambassadeurs de marque recevront pour leur participation à votre programme. Recevront-ils un e-mail spécial ou feront-ils partie d'un groupe en ligne? Auront-ils plus accès à vous? D'autres choses que vous pouvez offrir sont un premier aperçu de vos produits ou services, des échantillons d'examen, des événements spéciaux, une communauté exclusive, un swag de marque et plus encore. Gardez vos avantages liés à votre marque et ce que vous offrez.
- Décrivez comment vous aiderez vos ambassadeurs à passer le mot. Bien que vous souhaitiez que vos ambassadeurs partagent leur amour authentique pour vos produits et services, cela ne fait pas de mal de leur donner quelques outils ou idées. Vous pourriez avoir graphiques de médias sociaux pour qu'ils partagent. Peut-être pouvez-vous leur faire savoir les promotions que vous exécutez ou les mèmes que vous avez qu'ils peuvent partager. Vous pouvez leur poser une question à laquelle ils pourront répondre auprès de leur réseau.
- Déterminez comment vous choisirez les ambassadeurs de votre marque. L'un des défis consiste à trouver des personnes qui donneront suite à leur accord pour parler de votre entreprise. Vous pourriez commencer par des personnes qui disent déjà du bien de vous. Ou vous pouvez contacter vos meilleurs clients. Au-delà de cela, aurez-vous une candidature ou vous en tiendrez-vous à l'invitation uniquement ?
- Choisissez un nom pour votre équipe d'ambassadeurs. Cela leur donnera un sentiment d'appartenance et un statut particulier. Par exemple, le programme d'ambassadeurs de la marque Red Bull est Wings Team. Fiskars (la société de ciseaux) a les Fiskateers.
- Décrivez votre programme, y compris les attentes des ambassadeurs de votre marque ainsi que les avantages qu'ils reçoivent. Il est important de fournir tous les détails de votre programme à l'avance afin qu'il n'y ait pas de confusion. Assurez-vous d'indiquer ce que vous attendez de vos ambassadeurs de marque (c'est-à-dire 1 partage par semaine), ainsi que ce qu'ils obtiennent en retour.
- Configurez des métriques pour mesurer le succès de votre programme. Comment saurez-vous que les ambassadeurs de votre marque produisent des résultats? Par exemple, vous pouvez avoir des ambassadeurs qui vous taguent sur les réseaux sociaux ou utiliser un hashtag. Peut-être qu'ils auront un lien spécial, similaire aux programmes d'affiliation.
- Créez un sentiment de communauté avec vos ambassadeurs. Ne vous contentez pas d'envoyer des rappels de partage et des mises à jour. Une marque est la promesse d'une expérience, et c'est de cette expérience dont vous voulez que vos ambassadeurs parlent avec enthousiasme aux autres. Envisagez de créer un groupe (c'est-à-dire un groupe Facebook) où vos ambassadeurs peuvent se connecter avec vous et d'autres membres de l'équipe. Utilisez-le pour obtenir des commentaires, ainsi que pour fournir un accès interne, partager des messages et d'autres rappels et conseils.
Programmes d'ambassadeurs de marque existants (et réussis)
Pour avoir plus d'idées sur la façon de mettre en place et de gérer votre programme d'ambassadeur de marque, pensez à consulter d'autres programmes réussis. En voici quelques-unes que vous pouvez consulter:
Équipe d'élite Yelp: Yelp permet à ses évaluateurs de se nommer eux-mêmes pour faire partie de l'équipe d'élite Yelp. Il dit qu'il veut des écrivains (réviseurs), des photographes et des aventuriers, qui sont actifs dans la communauté Yelp et fournissent des conseils et des critiques utiles. Les membres du Elite Squat reçoivent un badge spécial sur leur profil, des invitations exclusives à des événements, et plus encore.
Juste fort: Just Strong est une ligne de vêtements faisant la promotion des femmes fortes. Il offre une remise initiale de 20% sur tous les achats de vêtements, une commission de 10% sur les commandes de parrainage et des produits, sorties et promotions exclusifs. En échange de ces avantages, Just Strong demande à ses ambassadeurs de publier du contenu une fois par mois en portant un Just Strong vêtement, soyez passionné et positif à propos de l'autonomisation des femmes et fournissez des commentaires constructifs au entreprise.
Redbull: Red Bull fait appel à des étudiants pour les aider à faire connaître son entreprise de boissons énergétiques. Présenté comme un travail dans lequel les étudiants peuvent apprendre le marketing, le réseau Red Bull Student Marketer sur le campus et dans la communauté, et offre des produits, des t-shirts et des chapeaux Red Bull, et plus encore.
Lenny et Larry: Lenny et Larry préparent des biscuits riches en protéines et en fibres. Ils offrent à leurs ambassadeurs de marque une page de destination personnalisée qui suit les liens des ambassadeurs et base les avantages sur la promotion. Plus l'ambassadeur partage, plus il obtient, y compris des cookies gratuits, des codes de réduction, des cadeaux d'entreprise et des commissions sur les ventes. Au minimum, l'entreprise demande à ses ambassadeurs de publier une image de l'un de ses produits avec un hashtag spécifique au moins deux fois par mois sur Facebook ou Instagram.
